Sankra Casino - У игрока возникли проблемы с учетной записью и юрисдикцией.

Это казино позволило мне зарегистрироваться и внести депозит более 1000 фунтов стерлингов, но в списке юрисдикций, которые они не обслуживают, указана Великобритания, хотя она была указана в форме регистрации. С тех пор они это удалили. Я также попросил их закрыть мой аккаунт/исключить меня из системы.

У них также есть Payesafe в качестве варианта пополнения счета, но деньги отправляются случайной британской компании, которая не имеет никакого отношения к Sankra и не блокируется моей блокировкой азартных игр в Payesafe/Skrill.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте! Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sankra. Однако я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограничениями открывать счета, если это не используется для последующей аннулирования законных выигрышей игрока. Другими словами, если казино разрешает игрокам из стран с ограничениями вносить депозиты и играть, оно должно выплачивать и их выигрыши.

Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и оказываем помощь только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они являются гражданами страны, на которую распространяются ограничения.

Не могли бы вы сообщить, каков ваш текущий баланс, доступный для вывода средств?

Кроме того, не могли бы вы переслать свой запрос на самоисключение?

Связаться со мной можно по адресу: [email protected] Или вы можете прикрепить скриншоты сюда.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет

Я отправила скриншоты по электронной почте и добавила вас в копию письма.

Что происходит с моей жалобой?

Уважаемый игрок!

Благодарим за предоставленную по электронной почте информацию.

Обращаем ваше внимание на то, что мы не выступаем посредниками в спорах, связанных с лицензированием, платежными системами, описанием продавцов или блокировкой азартных игр, наложенной сторонними платежными системами. Наша деятельность ограничивается рассмотрением аспекта ответственной игры в вашей жалобе.

После изучения представленных доказательств, самое раннее упоминание об игровой зависимости, которое мне удалось найти, относится ко 2 июня, когда ваш счет, по всей видимости, уже был закрыт, а казино предложило вернуть внесенные средства.

Также обратите внимание, что запрос на закрытие счета не то же самое, что запрос на самоисключение из-за проблем с азартными играми. Без четких доказательств того, что вы явно сообщили о своей игровой зависимости или проблемах, связанных с азартными играми, которые казино затем проигнорировало, мы не сможем запросить возврат средств.

Пожалуйста, подтвердите:

• Сохранился ли у вас доступ к вашему аккаунту в казино;
• Получили ли вы возврат в размере 230 евро?
• Есть ли у вас какие-либо доказательства того, что вы сообщили казино о проблемах с азартными играми до 2 июня, и что эти опасения были проигнорированы?

Без таких доказательств нам, возможно, придётся закрыть жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, LizzieCG!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

У меня есть жалоба в Службу финансового омбудсмена по поводу Payesafe, поскольку это явный случай отмывания денег, когда деньги переводятся в британскую компанию, а затем перенаправляются в офшорное казино.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ответ.

Внимательно изучив всю предоставленную информацию, я с сожалением сообщаю вам, что мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в связи с данной жалобой.

Как уже упоминалось ранее, мы вмешиваемся только в тех случаях, когда казино принимает игроков из юрисдикции с ограничениями, а затем использует этот факт для конфискации их законных выигрышей. Судя по имеющейся информации, в данном случае это не так.

Что касается ответственного отношения к азартным играм, мы не получили доказательств того, что вы явно запрашивали самоисключение из-за проблем с азартными играми до закрытия вашего счета. Запрос на закрытие счета сам по себе не равнозначен запросу на самоисключение, и, согласно имеющейся информации, ваш счет уже был закрыт к моменту возникновения опасений, связанных с азартными играми.

Наконец, обращаем ваше внимание на то, что мы не рассматриваем жалобы, касающиеся использования казино сторонних платежных систем, описаний продавцов или других способов оплаты. Хотя мы понимаем ваши опасения и ценим ваше обращение в Службу финансового омбудсмена, эти вопросы выходят за рамки нашей процедуры разрешения жалоб.

По вышеизложенным причинам мы не можем продолжить рассмотрение данной жалобы, и она будет отклонена.

Благодарим вас за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.