Игрок из Греции 23 июля подала запрос на самоисключение, который был подтвержден казино Sankra, но счет остается открытым, что привело к депозиту в размере 775 евро. Несмотря на ее запрос, впоследствии она получила бонусные предложения, что противоречит предыдущим рекомендациям представителя. Она требует возврата внесенных средств.
Sankra Casino - Учетная запись игрока должна быть закрыта, но остается открытой.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 14h 12m 32s
Sankra Casino
Индекс безопасности 3.5 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводДобрый вечер, мне срочно нужна ваша помощь. 23 июля я подал запрос на блокировку аккаунта из-за игровой зависимости. Я получил электронное письмо от казино Sankra с подтверждением моего запроса, но они проигнорировали меня и не закрыли аккаунт, в результате чего депозит в размере 775 евро остался открытым. Кроме того, сразу после отправки письма мне прислали бонусные предложения, хотя до подачи запроса на блокировку, в разговоре с представителем казино, он сказал мне, что я не имею права на какие-либо бонусы. Я требую возврата депозита в размере 775 евро, потому что мой аккаунт не должен был быть открыт после такого серьезного запроса. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Когда состоялся ваш разговор в онлайн-чате с казино?
- Вы отправляли запрос на самоисключение на адрес электронной почты, предоставленный оператором службы поддержки? Если да, то когда?
- Вы получили какой-либо ответ или подтверждение от казино по поводу вашего запроса?
- Если вы не получили ответа, пытались ли вы связаться с казино еще раз через другие каналы связи, прежде чем вносить дополнительные депозиты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
