Sankra Casino - Учетная запись игрока не была закрыта после запроса на самоисключение.

Я требую возврата 3730 евро в качестве чистых убытков от казино Sankra, поскольку казино не исключило меня из игры после того, как я прямо сообщил им о наличии у меня проблем с азартными играми.

12 июля 2026 года я отправил электронное письмо в службу поддержки Sankra со своего зарегистрированного адреса электронной почты:

"Pido cerrar mi cuenta. Tengo Issues con juego."

(«Прошу закрыть мой счёт. У меня проблемы с азартными играми.»)

Sankra получила мой запрос. Вместо блокировки моего аккаунта их VIP-менеджер Люсия предложила мне лимиты на депозиты, чтобы я мог продолжать играть и сохранить свой VIP-статус. Я отклонил это предложение и четко ответил: «Cerrar» («Закрыть»). После этого мне предложили временный перерыв вместо окончательного закрытия.

Это также противоречит собственной политике ответственной игры Sankra, которая гласит, что запрос на самоисключение может быть подан через [email protected] и что счет будет закрыт в течение 24 часов.

Мой аккаунт оставался активным. Даже после того, как я рассказал о своей проблеме с азартными играми, я продолжал получать VIP-бонусы и кэшбэк.

Поскольку меня не исключили из программы, у меня случился рецидив, и я потерял примерно 1450 евро.

17 августа я вновь четко запросил ПОСТОЯННОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ и заявил, что НЕ хочу ограничений на депозиты, периода охлаждения или временной приостановки.

Счет так и не был закрыт.

1 сентября VIP-менеджер Ромен вновь подтвердил получение моего запроса на постоянное самоисключение, но снова предложил альтернативные варианты, такие как приостановка на один месяц, лимиты на депозиты и возможность обдумать решение.

Мой аккаунт остался активным.

9 сентября у меня снова случился рецидив. Sankra по-прежнему позволяла мне совершать множество успешных депозитов через Google Pay, и я потерял еще примерно 800 евро. У меня есть скриншоты транзакций, дат, времени и идентификаторов транзакций.

12 сентября, ровно через два месяца после того, как я сообщила Санкре о своей проблеме с азартными играми и попросила закрыть мой счет, он ВСЕ ЕЩЕ был активен и принимал депозиты.

У меня снова случился рецидив, и я потерял примерно 1480 евро. У меня есть скриншоты истории платежей Sankra, показывающие успешные пополнения счета 12 сентября, включая транзакции на 300, 300, 80 и 200 евро, с указанием времени и идентификаторов транзакций.

Таким образом, мои чистые убытки, выявленные после запроса на самоисключение, составляют:

1450 евро + 800 евро + 1480 евро = 3730 евро.

В ходе этих азартных игр я НЕ снимал деньги со счета. Деньги были внесены и проиграны в результате азартных игр.

У меня есть доказательства всей хронологии событий: мое первоначальное электронное письмо от 12 июля, в котором я упоминаю о своей проблеме с азартными играми, ответы Sankra, мои неоднократные запросы на постоянное самоисключение, VIP-сообщения, рекламные предложения, отправленные после того, как я сообщила о проблеме, политика Sankra о 24-часовом самоисключении и история платежей, доказывающая, что они продолжали принимать мои депозиты.

Если бы Санкра ввела в действие мою самоисключение по моей просьбе, этих убытков бы не произошло.

Я прошу:

1. Полное самоисключение моего аккаунта.

2. Должен был быть произведен возврат 3730 евро в качестве чистых убытков, понесенных после того, как я исключил себя из участия в программе.

3. Полное прекращение всех рекламных акций, связанных с азартными играми.

В качестве доказательства я могу предоставить все электронные письма, скриншоты и записи о транзакциях.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Sankra7. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мой первоначальный запрос на самоисключение непосредственно на мою электронную почту? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила