Sankra Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Я просил закрыть мой аккаунт, но ничего не было сделано, поэтому через 5 дней я потерял еще больше из-за их халатности, и я требую возврата средств, потерянных после истечения запрошенного срока закрытия аккаунта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Это был запрос на закрытие моего аккаунта. Я получил автоматический ответ от Sankra, но только через 5 дней обнаружил, что ничего не было сделано.

Кроме того, причиной закрытия стали значительные финансовые потери.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную заявку на закрытие аккаунта.

Хотя я понимаю ваше разочарование, пожалуйста, обратите внимание, что мы не считаем казино обязанными закрывать счет игрока по его запросу, за исключением случаев самоисключения из-за проблем с азартными играми. Стандартное закрытие счета не влечет за собой тех же обязательств по ответственной игре, что и самоисключение.

Не могли бы вы уточнить, хотите ли вы воспользоваться функцией самоисключения в связи с проблемами, связанными с азартными играми?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила