Savanna Wins Casino - Игрок требует возврата средств из-за игнорирования закрытия аккаунта.

Я подаю новую жалобу в рамках политики ответственной игры — игнорирование закрытия счета.

Казино: Саванна побеждает

Имя пользователя: Otto71

Период: с 11.08.2024

Общая сумма внесенных средств: 20 315 евро. Общая сумма снятых средств: 0 евро. Сотрудница службы поддержки Фиона подтвердила в чате сумму в 19 330 евро / 0 евро.

Я неоднократно обращался с просьбой о закрытии аккаунта через онлайн-чат и по электронной почте к VIP-менеджеру, потому что проигрывал и хотел прекратить играть в азартные игры. Мои просьбы игнорировались, я так и не получил ответа, и мой аккаунт так и не был закрыт. Мне разрешили продолжать пополнять счет.

Дополнительные сбои:

• Подтверждение внесения депозита по электронной почте никогда не отправляется.

• Несмотря на крупные проигрыши, отсутствуют проверки, ограничения или вмешательства, направленные на обеспечение ответственной игры.

• Отправлено 5 писем с запросом на возврат средств, все проигнорированы.

Это не случай потери добровольных депозитов в ходе обычной игры. Депозиты, внесенные после моих запросов на закрытие счета, являются прямым результатом того, что казино не закрыло мой счет.

Я прошу компанию Casino Guru рассмотреть это дело и потребовать полного возврата средств в размере 20 315 евро за несоблюдение принципов ответственной игры и игнорирование запросов на закрытие счета.

Прилагаются следующие документы: выписки из банковского счета, подтверждение общения с Фионой в чате, электронные письма/сообщения в чате с запросами на закрытие аккаунта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Otto71,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника