Savanna Wins Casino - Процесс вывода средств игроком был отложен.

Я вывожу деньги на https://savannawins.online. Изначально мне сказали, что это займет от 7 до 21 рабочего дня, поэтому я подождал, но даже сейчас это все еще отображается как ожидающий вывод. Я несколько раз обращался в чат, где просто говорили, что отправят электронное письмо в финансовую команду. Я с трудом нашел какой-либо другой способ связи, но после поиска нашел этот адрес электронной почты. . Поэтому я отправил электронное письмо, на которое они ответили, что есть некоторые задержки и дадут больше времени. Это было 15 апреля. Поэтому я немного подождал, затем ответил на электронное письмо с просьбой о процедуре подачи жалоб и о том, кому мне нужно это отправить. Они проигнорировали это письмо, поэтому я зашел в чат, чтобы спросить их, и они просто сказали, что будут настаивать на ответе на мое электронное письмо с этой информацией. Теперь я отправил еще одно электронное письмо, сообщая, что хочу подать официальную жалобу и как это сделать, и спросил, не могут ли они помочь мне с жалобой, чтобы предоставить мне своего поставщика ADR. Но я не очень оптимистичен в отношении того, что они ответят на это, и хотел бы получить совет о том, что делать дальше. Они с радостью приняли мои 20,00 фунтов стерлингов, и я выполнил все необходимые ставки. Любая помощь, которую вы мне можете оказать, будет оценена по достоинству.

Дорогая саззибелла,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, спасибо за ответ. Я раньше не выводил деньги с сайта. Я прошел kyc, там указано, что я прошел верификацию после загрузки моего паспорта. Однако они не запросили никаких подтверждений адреса, но при выводе средств они говорят, что если им понадобится дополнительная верификация, они отправят электронное письмо с просьбой об этом. У меня был бонус, и я выполнил все требования по отыгрышу, чтобы иметь возможность вывести деньги.

Спасибо

Сара

Я только что снова зашел в чат, и вот как он прошел

Кайл

Мы сделаем все возможное, чтобы завершить ваш вывод как можно скорее. Еще раз извините за задержку.

Мне

Хорошо, спасибо. Если это не будет рассмотрено в ближайшее время, не могли бы вы подсказать мне, куда я могу подать официальную жалобу, так как на вашем сайте об этом подробно не указано?

Кайл

Извините за задержку, мы не хотим, чтобы наши клиенты столкнулись с такой ситуацией.

Наш финансовый отдел будет проинформирован о вашем случае, и он будет решен в ближайшее время.

А потом они просто закрыли чат на мне- У меня есть все это на снимках экрана. Но просто полностью проигнорировали вопрос.

Спасибо за ответ, sazzybella. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он все еще отмечен как ожидающий в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Я прикрепил оба снимка экрана, но также отправлю их вместе с другой корреспонденцией по электронной почте, поскольку во вложении они выглядят нечетко.

Большое спасибо, sazzybella, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая саззибелла,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Savanna Wins Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Savanna Wins,

Не могли бы вы пояснить, почему средства, выведенные игроком, до сих пор не выплачены?

Заранее спасибо,

Мирка

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Дорогая саззибелла,

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дубасова