Игрок из Великобритании запросил вывод £120 из казино SavannaWins 11 декабря 2024 года, но после нескольких недель ожидания его аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Служба поддержки сообщила ему, что из-за блокировки его вывод не будет обработан, и он почувствовал себя несправедливо обойденным, поскольку не нарушил никаких правил. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в будущем, если он захочет возобновить общение.
Savanna Wins Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств задержан.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £120
Savanna Wins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод £120 11 декабря 2024 года из казино SavannaWins ( savannawins.online или www.savannawins.online). После запроса на вывод я терпеливо ждал несколько недель, но деньги так и не были выплачены. Я несколько раз обращался в службу поддержки в течение следующих 2-3 месяцев, чтобы узнать о статусе моего вывода.
В конце концов, во время одного из таких чатов, вместо того, чтобы дать мне обновление, они внезапно забанили мой аккаунт без каких-либо объяснений. Теперь я больше не могу войти в систему, и поддержка сказала мне, что поскольку я забанен, мой вывод не будет обработан.
Это совершенно несправедливо. Я не нарушал никаких правил, а запрос на вывод средств был сделан задолго до бана. Они не указали причину моего бана, и такое ощущение, что они просто хотят избежать оплаты.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои £120. Я могу предоставить скриншоты чата с их поддержкой, если это необходимо. Спасибо. Если вам нужно связаться со мной, пожалуйста, сделайте это на [удалено администратором casino.guru]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой krisko3111,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Savanna Wins Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта? Вы получили какое-либо обоснование или казино указало на какие-либо нарушенные правила?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, krisko3111!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
