Savaspin Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Мой аккаунт внезапно блокируется, и вывод средств никогда не обрабатывается. Я много раз общался со службой поддержки, даже после успешного прохождения верификации, и через 5 дней они придумали отговорку, что могут аннулировать мой вывод средств и аккаунт без каких-либо веских причин. Надеюсь, вы сможете мне помочь и хотя бы получить внятное объяснение блокировки аккаунта и аннулирования вывода средств, если они по-прежнему отказываются выплачивать деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый C1llo,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы для подтверждения личности вы уже предоставили до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра