Savaspin Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Мой аккаунт внезапно блокируется, и вывод средств никогда не обрабатывается. Я много раз общался со службой поддержки, даже после успешного прохождения верификации, и через 5 дней они придумали отговорку, что могут аннулировать мой вывод средств и аккаунт без каких-либо веских причин. Надеюсь, вы сможете мне помочь и хотя бы получить внятное объяснение блокировки аккаунта и аннулирования вывода средств, если они по-прежнему отказываются выплачивать деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый C1llo,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы для подтверждения личности вы уже предоставили до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Я играл в игры с живыми дилерами и слоты. Что касается игр с живыми дилерами, я не уверен, во что именно играл, но это были либо баккара, рулетка, либо бак-бо. Из документов я предоставил подтверждение личности, подтверждение депозита и подтверждение владения криптовалютным адресом. Все выигрыши были накоплены без использования бонуса. Не уверен, был ли бонус активирован или нет.

Уважаемый C1llo,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

• Пожалуйста, подтвердите точную дату отправки вами последнего подтверждающего документа. Кроме того, сообщите дату последней блокировки вашего аккаунта.
• Вы своевременно предоставили все необходимые документы в правильном формате и в установленные сроки?
• Получили ли вы какие-либо дополнительные сообщения от казино относительно статуса вашего аккаунта с момента вашего последнего обращения в службу поддержки?

Если у вас есть дополнительная информация, пожалуйста, поделитесь ею. Все соответствующие документы вы можете отправить по адресу: [email protected] или загрузите свои скриншоты непосредственно в тему обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Я точно не помню, когда отправил последний верификационный документ, но точно знаю, что он был одобрен на 100%. После того, как я снова запросил вывод средств (примерно 5 марта), мой запрос некоторое время находился в статусе ожидания. Я обращался в службу поддержки почти каждые два дня, и они просто говорили, что есть какие-то внутренние задержки, но скоро всё будет обработано. В какой-то случайный день мой аккаунт был заблокирован, и я больше не мог войти, чтобы посмотреть статус вывода средств, поэтому я просто обращался в службу поддержки с просьбой о предоставлении обновленной информации. Последний раз я общался со службой поддержки 10 марта, и они официально подтвердили, что мой аккаунт заблокирован, а средства конфискованы. Ниже я прикреплю последнюю переписку. Все необходимые документы были предоставлены и одобрены. После нашей переписки 10 марта я больше не стал с ними спорить и сразу обратился сюда.

Уважаемый C1llo!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Savaspin присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино «Саваспин»!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Уважаемый C1llo,

Ваш аккаунт был закрыт, а выигрыш конфискован в связи с нарушением наших Условий и положений, а именно пункта 12.1, который гласит:

Компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы противодействия мошенничеству. Если игрок подозревается в мошеннической деятельности, включая, помимо прочего: участие в сговоре любого рода с другими игроками; мошеннические действия против других онлайн-игроков, казино или платежных систем; операции по возврату платежей с использованием кредитной карты или отказ в осуществлении некоторых платежей; создание двух или более учетных записей; другие виды мошенничества или банкротство в стране проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такую ​​учетную запись и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком, задержке игровых раундов в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда нет требований по отыгрышу, оставлении крупных ставок на столе, например, в блэкджеке, и возвращении к игре после завершения отыгрыша бонуса, игре в игры с бонусными деньгами для накопления внутриигровой стоимости и проигрыше бонуса. «Средства, а затем вывод средств, накопленных в ходе игры на реальные деньги, используя стратегии, которые позволяют воспользоваться любыми программными ошибками или сбоями».

Дорогая Мирка,

Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.

С уважением,

Казино Саваспин

Уважаемый C1llo,

Не могли бы вы уточнить, в какой стране вы проживаете, и прислать мне документ, подтверждающий вашу личность?

Я иммигрант, проживающий в Ирландии. Однако у меня нет никаких документов, удостоверяющих личность, кроме правительственного письма и счета за коммунальные услуги. Я использовал свой индонезийский паспорт для подтверждения личности в казино. Сейчас я вышлю вам счет за коммунальные услуги и документы, удостоверяющие личность, на вашу электронную почту.

Уважаемый C1llo,

Я продлеваю таймер, так как мне нужно обсудить этот вопрос внутри компании. Я сообщу вам, если появятся какие-либо обновления.

Уважаемое казино «Саваспин»!

Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте свою почту.

Спасибо.

Дорогая Мирка,

Мы отправили вам письмо еще раз, пожалуйста, ознакомьтесь с ним в удобное для вас время.

С уважением,

Казино Саваспин

Уважаемое казино «Саваспин»!

Я буду ждать запрошенную информацию.

Дорогая Мирка,

Мы уже отправляли вам письмо в новой ветке обсуждения некоторое время назад, пожалуйста, ознакомьтесь с ним, когда вам будет удобно.

С уважением,

Казино Саваспин

Уважаемое казино «Саваспин»!

Я отправил вам электронное письмо. Мы будем очень признательны, если вы предоставите необходимые разъяснения и доказательства в кратчайшие сроки. Благодарим вас за внимание к этому вопросу.

Мы продлеваем срок на 7 дней. Если казино не предоставит достаточных разъяснений и доказательств в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на его рейтинг.

Дорогая Мирка,

Мы ответили на ваше письмо, предоставив дополнительные разъяснения и доказательства. Пожалуйста, ознакомьтесь с ответом, когда сможете. Спасибо за ваше время.

С уважением,

Казино Саваспин

Уважаемый C1llo,

Я общаюсь с казино вне этой темы. Я сообщу вам, если появятся какие-либо обновления.

Здравствуйте, C1llo!

Поскольку Mirka находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Mirka хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Mirka свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru