Игрок из Германии успешно подтвердил свой аккаунт, но впоследствии обнаружил, что он был заблокирован без объяснения причин. Ему сообщили, что он может вывести только 58 евро из 100 евро, имеющихся на его счету. Он ждал вывода средств уже три дня, и его заявка до сих пор находится на рассмотрении, несмотря на подтвержденный статус.
Savaspin Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 35m 32s
Savaspin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводЗдравствуйте, я полностью верифицировал свой аккаунт после бесконечных отказов в прохождении процедуры KYC. В конце концов, мне удалось пройти полную верификацию, но мой аккаунт всё ещё заблокирован. Его закрыли, и мне сказали, что из 100 евро я смогу получить только свои депозиты, которые составляют 58 евро. Никаких объяснений не было дано, и я просто смирился с этим. С тех пор я жду вывода средств уже три дня, и меня только обманывают по электронной почте. Они говорят, что вывод средств всё ещё находится на рассмотрении, несмотря на то, что мой аккаунт полностью верифицирован.
Бонус был конвертирован в реальные деньги, а мне всё время говорят, что нужно подождать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый Kurde77,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Когда вы подали запрос на вывод средств?
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Какие документы для подтверждения личности вы отправляли до того, как потеряли доступ к аккаунту, и когда?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
