Игрок из Польши столкнулся с блокировкой своего счета в казино Savaspin во время попытки вывода средств, при этом его средства были конфискованы на основании предполагаемого нарушения Условий и положений без конкретных доказательств. Он потребовал объяснений по поводу блокировки и немедленного возврата внесенных им 1500 злотых. После рассмотрения дела и доказательств, предоставленных казино, мы установили, что игрок нарушил Условия и положения, прервав активный игровой раунд и вернувшись только после зачисления реальных денег с выигрыша по спортивной ставке, что изменило характер раунда и создало несправедливое преимущество. Следовательно, решение казино о конфискации всех средств было подтверждено, а жалоба отклонена как необоснованная. Игроку было рекомендовано избегать прерывания игровых раундов в будущем.
Savaspin Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Необоснованная жалоба
Количество: 3 000 zł
Savaspin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводНазвание жалобы:
Необоснованное закрытие счета и конфискация средств (включая депозиты) компанией Savaspin – Идентификатор отчета: C5KD3U
Содержание жалобы:
Описание дела:
24 февраля 2026 года мой аккаунт в казино Savaspin был заблокирован при попытке вывода средств. После обращения в службу поддержки (чат с оператором Рафаэлем) мне сообщили, что аккаунт был закрыт «административным решением» и его невозможно восстановить.
В последующих электронных письмах служба поддержки (сначала Присцилла, затем Али) сообщила мне, что мой аккаунт был закрыт, а выигрыш конфискован в связи с предполагаемым нарушением пункта 12.1 Условий и положений. Однако казино не предоставило никаких конкретных доказательств моего правонарушения, ограничившись общей цитатой из Условий и положений и заявив, что решение является окончательным и не требует подтверждения.
Основные факты:
Общая сумма на счете: 3000 злотых.
Характер средств: 1500 злотых из этой суммы — мои прямые депозиты (совершенные в три транзакции), а не бонусные выигрыши.
Позиция казино: Компания отказывается предоставить содержательное объяснение принятого решения, ссылаясь на свое право в одностороннем порядке закрыть счет.
Мои требования:
Пояснение: Прошу вас указать конкретное действие, которое предположительно нарушило раздел 12.1 Условий использования. На мой взгляд, общие ссылки на «политику борьбы с мошенничеством» без предоставления доказательств являются незаконными.
Возврат депозита: Я требую немедленного возврата моего капитала в размере 1500 злотых, поскольку эти средства не являются выигрышем, а представляют собой мои личные деньги, которые я внес на счет.
Рассмотрение решения: Я прошу провести медиацию для определения того, соответствуют ли действия казино Savaspin по конфискации моих собственных депозитов применимым отраслевым стандартам.
Прилагаю полную историю переписки с оператором и всю электронную переписку с представителями казино (Рафаэль, Присцилла, Али).
С уважением,
Милош В.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводСпасибо за ваш ответ. Ниже приведены ответы на ваши вопросы:
Во что я играл: я играл в игровые автоматы и делал ставки на спорт.
Бонусы: Я накопил средства, используя бонус, но на момент запроса на вывод средств у меня не было активных бонусных средств на счету.
Верификация KYC: Да, я прошел полную верификацию KYC, и мой аккаунт был полностью подтвержден казино до возникновения проблем с выводом средств.
VPN: Я не использовал никакое VPN-программное обеспечение или инструменты маскировки IP-адреса. Я входил в систему, используя только свой реальный IP-адрес.
Совместное использование IP-адреса/аккаунта: Никто из членов моей семьи или пользователей того же интернет-соединения не может создать учетную запись в этом казино. Я являюсь единственным пользователем учетной записи.
Я еще раз подчеркиваю, что меня больше всего беспокоит конфискация моих собственных депозитов (1500 злотых), которые не являются выигрышами по бонусам. Пожалуйста, помогите мне урегулировать этот вопрос с казино.
ПереводУважаемая MRWPOLAND!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводЗдравствуйте, MRWPOLAND!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Savaspin для участия в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
Пожалуйста, проверьте это дело и объясните нам ситуацию. Почему учетная запись пользователя была заблокирована, а средства конфискованы? Предоставьте нам, пожалуйста, любые доказательства, относящиеся к этому делу. [email protected] .
Заранее благодарю за то, что вы поделитесь с нами своим мнением по данному вопросу.
ПереводУважаемая MRWPOLAND,
С сожалением сообщаем вам, что ваш аккаунт был закрыт, а все связанные с ним выигрыши конфискованы в связи с нарушением наших Условий и положений. В частности, это действие было предпринято в соответствии с пунктом 12.1, который гласит:
Компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы противодействия мошенничеству. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: участие в сговоре с другими игроками, мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем, операции по возврату средств с использованием кредитной карты или отказ в выплате некоторых платежей, создание двух или более учетных записей, другие виды мошенничества или банкротство в стране проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такую учетную запись и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком, задержке игровых раундов в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда нет требований по отыгрышу, оставлении крупных ставок на столе, например, в блэкджеке, и возвращении к игре после завершения отыгрыша бонуса, игре в игры с бонусными деньгами для увеличения внутриигровой стоимости, проигрыше. «Бонусные средства, а затем вывод накопленной стоимости во время игры на реальные деньги, используя стратегии, которые позволяют воспользоваться любыми программными ошибками или сбоями».
Уважаемый Мартин,
Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Саваспин
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за предоставленные разъяснения по поводу действий казино. Я отправил вам дополнительное электронное письмо.
ПереводУважаемый Мартин,
Мы ответили на ваш запрос.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Саваспин
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за ваш ответ.
Уважаемая MRWPOLAND,
После рассмотрения вашего дела я хотел бы поделиться результатами нашего расследования.
На основании доказательств, предоставленных казино, я с сожалением вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Имеющаяся информация показывает, что вы прервали активный игровой раунд и вернулись к нему только после пополнения своего счета реальными деньгами, полученными от вывода средств со ставки на спорт. Таким образом, вы изменили характер текущего раунда, позволив выигрышам, первоначально полученным с помощью бонусных средств, быть зачисленными в виде реальных денег. Эта практика, известная как задержка игрового раунда, считается нарушением Условий и положений казино, поскольку создает несправедливое преимущество.
В результате мы считаем решение казино о конфискации всех средств оправданным.
На будущее я настоятельно рекомендую завершать игровые раунды без перерыва, особенно при игре с использованием бонусных средств. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но, исходя из имеющихся данных, мы не можем прийти к другому выводу.
Благодарим вас за понимание и приносим извинения за то, что мы не смогли предложить более благоприятное решение в данном случае. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
