Польскому игроку грозит блокировка счета в казино Savaspin при попытке вывода средств, а его деньги конфискованы на основании предполагаемого нарушения Условий использования без конкретных доказательств. Он требует объяснений по поводу блокировки и немедленного возврата внесенных им 1500 злотых.
Savaspin Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 12m 15s
Savaspin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводНазвание жалобы:
Необоснованное закрытие счета и конфискация средств (включая депозиты) компанией Savaspin – Идентификатор отчета: C5KD3U
Содержание жалобы:
Описание дела:
24 февраля 2026 года мой аккаунт в казино Savaspin был заблокирован при попытке вывода средств. После обращения в службу поддержки (чат с оператором Рафаэлем) мне сообщили, что аккаунт был закрыт «административным решением» и его невозможно восстановить.
В последующих электронных письмах служба поддержки (сначала Присцилла, затем Али) сообщила мне, что мой аккаунт был закрыт, а выигрыш конфискован в связи с предполагаемым нарушением пункта 12.1 Условий и положений. Однако казино не предоставило никаких конкретных доказательств моего правонарушения, ограничившись общей цитатой из Условий и положений и заявив, что решение является окончательным и не требует подтверждения.
Основные факты:
Общая сумма на счете: 3000 злотых.
Характер средств: 1500 злотых из этой суммы — мои прямые депозиты (совершенные в три транзакции), а не бонусные выигрыши.
Позиция казино: Компания отказывается предоставить содержательное объяснение принятого решения, ссылаясь на свое право в одностороннем порядке закрыть счет.
Мои требования:
Пояснение: Прошу вас указать конкретное действие, которое предположительно нарушило раздел 12.1 Условий использования. На мой взгляд, общие ссылки на «политику борьбы с мошенничеством» без предоставления доказательств являются незаконными.
Возврат депозита: Я требую немедленного возврата моего капитала в размере 1500 злотых, поскольку эти средства не являются выигрышем, а представляют собой мои личные деньги, которые я внес на счет.
Рассмотрение решения: Я прошу провести медиацию для определения того, соответствуют ли действия казино Savaspin по конфискации моих собственных депозитов применимым отраслевым стандартам.
Прилагаю полную историю переписки с оператором и всю электронную переписку с представителями казино (Рафаэль, Присцилла, Али).
С уважением,
Милош В.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
