Savaspin Casino - Вывод игрока был отложен.

Привет,

Savaspin делает все возможное, чтобы помешать мне пройти полную проверку.

Я завершил обычную проверку почти два месяца назад, и с тех пор я отправляю всевозможные дополнительные документы, потому что они просто продолжают просить все больше и больше, когда получают то, что запрашивали.

Дополнительная документация даже конфиденциальна и не имеет никакого отношения к их казино, тем не менее я принял ее и отправил им то, что они просили.

Но вот уже прошло два месяца, а они продолжают играть со мной в игры.

Я могу показать вам всю отправленную мной документацию и переписку по электронной почте.

Дорогой Хоши,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Да, я предоставил все документы, удостоверяющие личность, подтверждение адреса, выписку из банка, подтверждение депозита, квитанции о зарплате, скриншоты моего криптокошелька, но они продолжают просить все больше и больше.

Как продвигается моя жалоба?

Потому что я больше не хочу вести диалог с этим казино.

Я никогда раньше не отправлял столько документов в одно онлайн-казино.

Гарантировано около 15 документов в общей сложности, если не больше, и каждый раз, когда они получают запрошенный документ, они запрашивают новый.

На их собственном сайте написано, что ваш документ проверен после загрузки, а затем они просто возвращают его в состояние «не проверен» и запрашивают новый документ.

Надеюсь, вы действительно предостережете других людей от этого казино!!!

Спасибо большое за ответ, hoshy. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Я отправил их на указанный адрес электронной почты.

Как вы видите сами, они несколько раз верифицировали мой аккаунт, а затем просто сделали его неверифицированным и продолжают запрашивать дополнительные документы.

Я получил несколько писем о том, что мой аккаунт полностью проверен.

Я никогда раньше не испытывал ничего подобного.

Я искренне надеюсь, что вы расскажете правду об их поведении другим людям на вашей платформе.

Большое спасибо за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Уважаемое казино Savaspin, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Нарушение??

Никто не упомянул о каком-либо нарушении,

Они просто пытаются использовать все возможные уловки, чтобы затруднить мне проверку аккаунта.

Несмотря на то, что я получил несколько писем, которые, как вы, несомненно, уже видели и читали, в которых говорится, что мой аккаунт полностью подтвержден.

Привет!

Сообщаем вам, что процесс проверки еще продолжается, поскольку необходимые документы не были предоставлены.

В частности, предоставьте, пожалуйста, выписку из банка с указанием вашего имени и номера банковского счета, где мы сможем увидеть квитанцию о выплате заработной платы за последние 3 месяца.

Также, пожалуйста, предоставьте информацию о верификации вашего криптовалютного кошелька и сделайте скриншот вашего личного кабинета, чтобы мы могли убедиться, что ваш кошелёк верифицирован. Если это невозможно, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки и предоставьте нам скриншоты.

Пожалуйста, загрузите документы в свой профиль на сайте казино, чтобы мы могли их проверить и подтвердить вашу учетную запись. https://savaspin.com/profile/verification

Обратите внимание, что мы действуем строго в соответствии с нашими установленными Условиями и положениями и проводим все необходимые процедуры проверки для обеспечения полного соблюдения применимых норм.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Саваспин

Перестань играть в игры,

Вы получили все запрошенные документы.

Я несколько раз проверял свой аккаунт, а затем просто отменил проверку.

Мы все можем прочитать электронные письма, в которых говорится, что мой аккаунт подтвержден, несколько адресов электронной почты.

Хоши, ты уже отправил выписку со своего банковского счета, в которой указано твое имя и номер банковского счета, где можно увидеть квитанцию о выплате заработной платы за последние 3 месяца и подтверждение верификации твоего криптокошелька?

Да, я отправил расчетные листки, выписку из банка и историю транзакций моего криптокошелька.

Они получили все, что просили, они просто играют в игры.

Эта проверка длится уже очень давно.

И они уже несколько раз проверяли мой аккаунт.

Я внес депозит в Trc20, которая является криптосетью для USDT,

но Trc20 не предусмотрен как вариант вывода средств.

Они получили подтверждение моего депозита, подтверждение моей личности, подтверждение моего адреса и подтверждение моего дохода.

Я не знаю, чего еще им нужно.

Это онлайн-казино и ничего больше.

Не могли бы Вы отправить все, что Вы уже отправили, на мой адрес электронной почты: [email protected] ?

Я переслал письма.

Документы, которые я загрузил на их сайт, вы можете запросить у них, так как я не сохранил файлы после их загрузки.

Хоши, ты отправлял тебе только электронные письма из казино. Если подумать, мне не нужны все твои документы.

Пожалуйста, загрузите выписку и скриншот(ы) крипто-счета в вашем аккаунте казино или по ссылке, которую вам прислало казино, а затем отправьте выписку и скриншот(ы) крипто-счета на мою электронную почту: [email protected] , поэтому у меня нет оснований полагать, что вы не загрузили их в свой аккаунт. Если казино всё равно не устроит, я спрошу их, что именно не так с уже предоставленными документами. Сработает ли это?

Как вы видите, я уже их загрузил, и они уже проверены.

Как я уже говорил ранее, почему они трижды проверяли мой аккаунт только для того, чтобы отменить проверку?

Привет!

Мы хотели бы сообщить вам, что на данный момент никакая документация не была загружена в учетную запись пользователя или получена по электронной почте.

Обратите внимание, что не все документы могут быть запрошены одновременно для проверки.

Являясь регулируемой организацией, казино действует в соответствии со своими Правилами и условиями, и мы можем запросить документацию в рамках наших стандартных процедур KYC (Знай своего клиента) и AML (Борьба с отмыванием денег).

После предоставления необходимой документации мы сможем приступить к рассмотрению дела.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Саваспин

Какой запрашиваемый вами документ вы не получили?

Вы запросили документацию, которая намного превышает ваши права как простого онлайн-казино.

Попросили меня задекларировать мой доход и предоставить вам зарплатные квитанции.

Почему эти документы не нужны при регистрации аккаунта, если вас так беспокоит, откуда у меня деньги?

Вы говорите о борьбе с отмыванием денег,

Разве не было бы хорошо для вас как казино предоставить своим клиентам те же методы вывода средств, что и методы пополнения счета?

Например, метод, с помощью которого я внес депозит, не подходит для вывода средств в вашем казино.

Мы все здесь видим ваше поведение.

Хоши, ты предоставил казино подтверждение источника происхождения средств? Это стандартное требование AML, чтобы казино могло убедиться, что внесённые тобой деньги действительно твои.

Да, я отправил им 3 расчетных листка.

Я отправил им выписки из банка.

Я устал от казино, которым позволяют себя так вести.

Они делают все возможное, чтобы максимально усложнить мне получение выигрыша.

Они такие неудачники, что плачут из-за того, что я выиграл 1000 евро.

Как они вообще могут заниматься этим бизнесом, если не могут выплачивать выигрыши, не вызывая такой драмы.

27 апреля мой аккаунт был подтвержден.

9 мая они снова подтвердили мой аккаунт.

12 мая мой аккаунт был снова подтвержден.

Последняя дата подтверждения моего аккаунта была 24 июня.

Я перешлю все эти письма еще раз.

где вы можете сами увидеть, как они себя ведут.

Хоши, ты так и не прислал мне ни одного документа, который отправлял в казино. Всё, что ты отправил, — это электронные письма, которые ты получил от казино.

Разве они не прикреплены в виде файлов к электронным письмам?

Я загрузил на их сайт и отправил им документы

Нет, прикреплены только письма казино. Возможно, есть ограничение на количество вложений, попробуйте отправлять письма только с документами.

Хорошо, я постараюсь отправить их по отдельности.

Я также загрузил много документов на их сайт.

Уважаемый Savaspin Casino, игрок прислал мне расчётные листки и выписки за апрель и май, а также скриншот своего счёта на криптовалютной бирже, который подтверждает его подлинность. Не могли бы вы сообщить, есть ли ещё какие-либо упущения со стороны игрока?

Последнее письмо:

Привет, Хошинг!

Приносим извинения за доставленные неудобства, но, к сожалению, мы не предоставляем услуги на вашем языке. Мы будем рады помочь вам, если вы воспользуетесь переводчиком на английский. Благодарим за понимание.

Для дополнительной проверки вашей учетной записи мы просим вас загрузить в свой профиль (вкладка «Документы») следующие документы:

Пожалуйста, предоставьте выписку из банка с указанием вашего имени и номера счёта, где мы можем увидеть данные о заработной плате за последние 3 месяца. Также предоставьте информацию о верификации вашего криптовалютного кошелька. Сделайте скриншот из личного кабинета, чтобы мы могли убедиться, что ваш кошелёк верифицирован.

Если это невозможно сделать, обратитесь в службу поддержки и предоставьте нам скриншоты.

Пожалуйста, загрузите документы в свой профиль на сайте казино, чтобы мы могли их проверить и подтвердить вашу учетную запись. https://savaspin.com/profile/verification

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Стелла

Команда поддержки казино

Теперь они хотят, чтобы я перевел банковскую выписку с помощью инструмента перевода.

Почему им сложно скопировать и вставить текст в Google Translate, если они не понимают банковские переводы на языках, отличных от английского?

Совершенно очевидно, что они здесь делают.

Где предел поведению казино?

Вы считаете, что нормально затягивать проверки на месяцы и запрашивать бесконечные документы только потому, что я просто выиграл в их казино?

Разве вам не разрешено выигрывать во время игры?

Только депозит и потеря?

Я предоставил им более 20 различных документов, и каждый раз, когда я получаю какой-либо документ, они запрашивают новый, который не имеет никакого отношения к правилам ПОД или моему депозиту в их казино.

Дорогой Хоши,

Мы хотели бы прояснить любые недоразумения, связанные с нашим предыдущим письмом. Вступительная фраза должна была объяснить, что, поскольку оператор не является носителем вашего языка, сообщение было написано с помощью переводчика. Пожалуйста, будьте уверены, что мы принимаем документы на разных языках.

Что касается банковских выписок, мы подтверждаем, что получили их за апрель и май. Однако нам также необходима выписка за март, чтобы охватить весь трёхмесячный период и убедиться, что соответствующие расчётные листки были зачислены на ваш банковский счёт. Пожалуйста, предоставьте нам выписку за март, убедившись, что ваша зарплата в ней чётко указана.

Что касается статуса верификации вашего криптовалютного счёта, просим вас обратиться в службу поддержки вашего провайдера кошелька, чтобы уточнить, возможно ли отображение информации из профиля, такой как ваше имя и адрес. Если эта информация недоступна, мы также примем переписку между вами и службой поддержки провайдера, подтверждающую этот вопрос.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Саваспин

Перестань лгать,

Вы получили все три выписки 10 дней назад.

Что касается моего кошелька, вы можете смело попросить об обмене,

Я уже объяснил вашей поддержке.

Мне действительно надоели твои игры.

Я так отчаянно хочу сохранить свой выигрыш, что это просто стыдно.

Я никогда не сталкивался с таким низким уровнем поведения в казино.

Ну, судя по скриншоту игрока, выписки за все 3 месяца были отправлены.

Уважаемое казино Savaspin, не могли бы вы объяснить, какая информация необходима для счёта игрока на криптовалютной бирже? Разве скриншот счёта не подтверждает его право собственности? Вы также можете ответить на моё письмо, если там есть какая-либо конфиденциальная информация: [email protected] .

Да,

Как я уже упоминал ранее, как онлайн-казино может себе позволить вести себя подобным образом?

Другое дело, что они не имеют ни малейшего представления о криптовалюте и конфиденциальности.

Я устал от некомпетентности этого казино,

Тем не менее им разрешено работать и принимать депозиты от людей.

А вот и ответ от моего владельца кошелька.

Причина - КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ!!!

И я не считаю, что их причина достаточно весома, чтобы злоупотреблять моей личной жизнью.

Дорогой Хоши,

Сообщаем вам, что документы, отправленные вами по электронной почте, в настоящее время находятся на рассмотрении. Обратите внимание, что документы для подтверждения следует загружать исключительно через страницу подтверждения вашей учётной записи, если это не противоречит техническим или связанным с доступом причинам. В настоящее время в вашей учётной записи есть доступные слоты для загрузки документов, и мы будем очень признательны, если вы загрузите необходимые документы туда, чтобы обеспечить их обработку без лишних задержек.

Как указано в пункте 7.4 наших Условий использования, мы оставляем за собой право запросить подтверждение способов пополнения и вывода средств, используемых для вашего счёта. Поскольку депозиты были сделаны через ваш криптовалютный кошелёк, мы имеем право запросить подтверждение этого способа.

На предоставленном вами скриншоте криптовалюты не отображается ни ваше имя, ни адрес вашего криптовалютного кошелька, что не позволяет нам подтвердить, что этот счёт используется для транзакций. Поэтому просим вас обратиться в службу поддержки вашего провайдера криптовалютного кошелька, чтобы уточнить, возможно ли отображение информации профиля, такой как ваше имя и адрес кошелька. Если это невозможно, мы будем признательны, если вы предоставите нам переписку со службой поддержки в качестве подтверждения.

Мы полностью понимаем, что процесс верификации может показаться неудобным и отнимающим много времени. Тем не менее, это необходимый и обязательный шаг для обеспечения соответствия нашим стандартам безопасности и нормативным требованиям. Заверяем вас, что вся предоставленная информация обрабатывается с максимальным уровнем безопасности и конфиденциальности.

Мы искренне сожалеем о любых неудобствах, которые может вызвать этот процесс, и благодарим вас за понимание и сотрудничество, поскольку мы работаем вместе над поддержанием безопасной и честной игровой среды для всех наших пользователей.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Саваспин

Уважаемое казино Savaspin, на последнем скриншоте служба поддержки криптовалютной биржи заявляет, что имя или адрес не могут быть отображены в учётной записи пользователя. Я не был уверен, что именно это означает, поэтому проверил свой личный счёт KuCoin и не нашёл там возможности указать какую-либо личную информацию, кроме адреса электронной почты. Что касается криптовалютного адреса счёта, то обычно депозиты на такие счета поступают на личный адрес, однако вывод средств с них отправляется с горячего кошелька биржи, поэтому, если вам не нужно подтверждение вывода средств на этот конкретный счёт, я не понимаю, как это поможет верифицировать игрока. Единственный способ, который приходит на ум, помимо записи экрана, где игрок открывает настройки безопасности и показывает адрес электронной почты, — это та же запись, но на которой игрок открывает свой счёт, переходит к транзакции, находит депозит в казино и открывает его в обозревателе, где отображается его хэш. Пожалуйста, дайте нам знать, если этого будет достаточно!

Дорогой Хоши,

Благодарим Вас за предоставленную переписку со службой поддержки Вашего криптовалютного кошелька.

Для продолжения процесса проверки просим вас загрузить необходимые документы через свой профиль на вкладке «Документы».

В частности, нам понадобятся выписки из банка, в которых указаны ваше имя и номер банковского счета, а также подтверждение получения вами зарплаты за март и апрель.

После загрузки документов наша команда оперативно их рассмотрит.

Мы ценим ваше сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Саваспин

Дорогой Хоши, вы уже загрузили выписку за март?

Привет, Павел,

Я отправил им это по электронной почте в ответ на их запрос в электронных письмах.

Я загрузил все запрошенные документы, но также снова загружу эту выписку с марта.

Загрузить его некуда, кроме как с подтверждением оплаты, поэтому я загружу его туда.

Надеюсь, мы сможем покончить друг с другом после этого нелепого цирка, в котором простая процедура проверки заняла месяцы.

Это продолжается с 26 апреля.

Это безумное поведение.

Они снова отклонили его и теперь требуют отчет за апрель.

Они уже получили всю документацию, но продолжают пытаться усложнить процесс, это продолжается уже полгода. Как вы в casino.guru считаете такое поведение нормальным?

Но загрузить документ некуда, поэтому я отправлю его вам по электронной почте.

[email protected]

И почему они отклоняют запрошенный документ?

Savaspin, честно говоря, я не вижу других причин для продления процесса верификации, кроме как ждать, пока игрок потеряет свои средства, если только нет обоснования, например, подозрения в сговоре или наличии нескольких аккаунтов. Игрок отправлял несколько документов несколько раз, и вы не могли запросить все сразу. Пожалуйста, объясните, зачем нужна апрельская выписка игрока. Если есть какие-либо подробности, вы можете отправить их мне на почту. В противном случае я буду вынужден закрыть жалобу как неразрешённую.

Привет, Хоши,

Благодарим вас за предоставленную фотографию. В настоящее время мы не видим недавних сообщений от вас, в которых она была отправлена. Пожалуйста, отправьте документ повторно по электронной почте, загрузив его непосредственно со страницы подтверждения вашего профиля или поделившись им в нашем чате поддержки, где специалист сможет вам помочь.

Для продолжения работы нам также потребуется выписка из банка с указанием вашей заработной платы за март и апрель. Вы можете без проблем загрузить необходимые документы на странице верификации вашей учётной записи. В выписке должны быть чётко указаны ваше имя, номер банковского счёта и список транзакций. Выписка может быть предоставлена в виде фотографии бумажного документа или в формате PDF.

Получив документы, мы оперативно их рассмотрим и продолжим процесс проверки. Благодарим вас за сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Саваспин

Я отправил документы по электронной почте и загрузил их на ваш сайт,

Я не вижу смысла разговаривать с вашим казино, поскольку между вашими отделами явно нет никакой коммуникации.

Вы продолжаете запрашивать одни и те же документы, отправляя одно и то же сообщение «скопировать и вставить» снова и снова, даже если вы получили его несколько раз.

Я отправил выписки со счета Павлу, вы можете связаться с ним.

Привет, Хоши,

Мы подтверждаем ваше сообщение, однако после тщательной проверки в наших отделах вынуждены подчеркнуть, что упомянутые вами документы не были получены ни через загрузку на нашей странице верификации, ни по электронной почте. Без отправки по соответствующим каналам мы не сможем обработать ваш запрос на верификацию или вывод средств.

Как указано в наших Условиях и положениях, Компания оставляет за собой право проводить процедуры верификации каждого клиента при первом выводе средств и в любой момент после этого по своему усмотрению. Для этой проверки могут потребоваться, например, копии действующего паспорта или удостоверения личности национального образца, подтверждение адреса проживания, подтверждение способа оплаты и другие необходимые документы. Соблюдение этих процедур является обязательным и распространяется на всех игроков в равной степени.

Чтобы продолжить, вам необходимо:

Загрузите необходимые документы непосредственно через раздел проверки в вашем аккаунте, или

Отправьте их в виде вложений по официальному адресу электронной почты для подтверждения, указанному в нашем сообщении.

Пока необходимые документы не будут предоставлены по одному из этих каналов, мы не сможем обработать ваш запрос на вывод средств. Мы рассчитываем на ваше содействие в соблюдении установленной процедуры.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Саваспин

Дорогой hoshy, сейчас ваше слово против слова казино. В таких случаях мы обычно просим доказательства, но я понятия не имею, как казино может доказать, что вы не загрузили документы. Поэтому прошу вас загрузить все упомянутые документы, одновременно записывая экран, в идеале открывая каждый документ, чтобы мы могли убедиться в его подлинности, и отправить видео мне. Я проверю его, отправлю в казино и спрошу, чего не хватает.

Я понятия не имею, как сделать запись экрана, и, как вы можете видеть на скриншотах, которые я предоставил ранее, загрузить ее некуда.

Вот почему я отправил им по электронной почте.

Я прикреплю скриншоты еще раз, чтобы вы могли убедиться сами: загрузить документы невозможно.

я

Почему им так сложно просто принять PDF-файл по электронной почте?

Уважаемое казино Savaspin, пожалуйста, взгляните на скриншоты в последнем сообщении игрока. Я не понимаю, зачем игрок редактировал фотографии, из-за чего создаётся впечатление, что он не может загрузить документы в аккаунт. Если вы понимаете, можете изложить свою точку зрения. Однако до сих пор ответы игроков были более содержательными и внятными, поэтому я не вижу причин для фальсификации скриншотов, и мне сложно понять, как можно продолжать этот спор. Очевидно, что игрок не может предоставить документы в аккаунте, поэтому, пожалуйста, либо разрешите им отправлять документы по электронной почте, либо удалите уже загруженные и проверенные документы со страницы KYC игрока.

Также, пожалуйста, не отправляйте шаблонные ответы типа «Игрок должен предоставить документы через страницу своего аккаунта» — это явно не помогло и не поможет в будущем. Вместо этого предоставьте нам свои предложения или другие чёткие заявления, которые помогут нам продвинуться в рассмотрении этой жалобы.

Если не будет никакого прогресса, я буду вынужден закрыть эту жалобу как нерешенную, поскольку со стороны игрока было больше сотрудничества, чем со стороны казино.

Теперь они еще и заблокировали мой аккаунт.

Дорогой Хоши,

Сообщаем Вам, что документация принята.

Просим вас запросить вывод всей суммы. Обратите внимание, что максимальная сумма вывода в день составляет 10 000 норвежских крон. Оставшуюся сумму можно вывести на следующий день.

Благодарим вас за терпение и понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится помощь, пожалуйста, сообщите нам.

С уважением,

Казино Саваспин

Я запросил вывод 9000 крон сегодня, а оставшиеся 1516,46 крон завтра, так как минимальная сумма для запроса на вывод составляет 600 крон.

Я запросил вывод средств тем же способом, которым вносил депозит, так что мы соблюдаем правила и положения AML.

Я запросил оба вывода, теперь посмотрим, сколько времени пройдет, прежде чем они поступят.

Привет, хоши, есть ли какой-нибудь прогресс с выводом средств?

Да, я наконец-то получил свои деньги после 7 месяцев ожидания.

Пожалуйста, поделитесь честным отзывом об их поведении при проверке.

Спасибо, Казино Гуру

Дорогой Хоши,

Мы рады сообщить, что ваша проблема успешно решена, и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и медиации будут бесценны. Ваш отзыв также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Павел Качиньский

Казино.Гуру