Игрок из Баварии столкнулся с трудностями при выводе средств, поданном месяц назад в Savaspin, после того как несколько раз предоставил документы для проверки. Несмотря на то, что ранее ему дважды удавалось успешно вывести средства, казино неоднократно отклоняло его банковскую выписку, что вызывало у него разочарование и отчаяние, когда он пытался получить свой выигрыш в размере 600 евро. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, упростив взаимодействие между игроком и казино, что в конечном итоге решило проблему после обнаружения технического сбоя на стороне платёжного провайдера. Игроку сообщили, что новый запрос на вывод средств успешно обработан, и посоветовали дождаться поступления средств на его банковский счёт. Жалоба была впоследствии закрыта в связи с отсутствием ответа от игрока.
Savaspin Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.
Игрок перестал отвечать
Количество: 600 EUR
Savaspin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Я сделал в общей сложности 3 депозита в Savaspin и дважды смог вывести средства. При первом выводе они запросили подтверждение. Я отправил им все документы. Затем я снова выиграл с третьим депозитом, на этот раз 600 евро. Внезапно они потребовали больше документов для подтверждения, выписку из банка, подтверждающую депозиты в казино. Я отправлял её уже 10 раз, и каждый раз она отклоняется. Мои банковские выписки также содержат все 3 депозита в казино. После нескольких проверок оказалось, что депозиты в казино были сделаны 09.08, 2 раза — 11.08 через Apple Pay, и поскольку моя кредитная карта привязана к моему текущему счёту, все 3 платежа не были списаны до 12.08. Я даже отметил эти данные в банковских выписках, но они были отклонены из-за неправильного формата. Затем я снова отправляю выписку в формате PDF, но там якобы нет моих депозитов. Раньше я ни с чем подобным не сталкивался. Обращение в онлайн-чат бесполезно, так как они всегда перенаправляют меня на электронную почту с информацией об оплате/подтверждении. Но они всегда говорят мне одно и то же и не слушают меня.
У меня такое чувство, что они не хотят выплачивать деньги или отклоняют их, поскольку списание средств с моего банковского счёта произошло только 12 августа. Я понятия не имею, и постепенно впадаю в отчаяние, потому что мне очень нужны деньги. Надеюсь, вы сможете мне помочь. У меня есть все необходимые документы. Мне загрузить их здесь или отправить лично по электронной почте?
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Savaspin. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Когда вы впервые запросили вывод 600 евро и когда вы в последний раз получили ответ от их команды по проверке?
- Можете ли вы подтвердить, какие именно документы вы уже предоставили (например, полную выписку из банка, отчет о транзакциях Apple Pay, выписку по кредитной карте и т. д.) и в каком формате (PDF, скриншоты и т. д.)?
- Когда казино отклонило документы, указало ли оно какую-либо конкретную причину, помимо «неправильного формата»?
- Отправляли ли вы в казино квитанции Apple Pay или скриншоты из вашего кошелька Apple Pay, на которых показаны отдельные платежи и уникальные идентификаторы транзакций?
Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, вы можете прикрепить их здесь или отправить на мою электронную почту. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет, я отправлю тебе все документы по электронной почте. Я загрузил данные о транзакциях Apple Pay и выписку из банка. У меня есть счёт в ING, и их карта Visa напрямую привязана к моему текущему счёту. Однако деньги могут быть сняты с моего текущего счёта через 2-3 дня. Похоже, ты этого не понимаешь. Подробнее по электронной почте.
Есть какие-нибудь новости? Мне срочно нужны деньги.
Более того, хочу сказать, что после успешной верификации я получил выплату на свой первый депозит. С третьим депозитом я снова выиграл, и вдруг они потребовали подтверждения всех депозитов, которые я затем загрузил, но они постоянно отклоняются. Подозреваю, они не понимают, что моя кредитная карта, привязанная к моему текущему счёту, списывает деньги с моего счёта только через несколько дней. Я несколько раз объяснял это казино, но они продолжают отклонять документы, которые я получил по всем трём депозитам.
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой jann123,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Savaspin Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой документы игрока постоянно отклоняются?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Надеюсь, что-то произойдет.
большое спасибо заранее
Дорогой jann123,
Мы подтверждаем получение недавно загруженных вами документов и благодарим вас за сотрудничество. В настоящее время отправленные файлы проходят тщательную проверку нашей командой специалистов.
Для вашего сведения, мы хотели бы ещё раз уточнить цель требуемой документации. Этот запрос необходим для подтверждения источника средств (SOF), для чего обычно требуется выписка из банка. Эта выписка должна чётко отражать депозиты, внесённые на ваш счёт в казино.
Мы понимаем важность скорейшего решения проблемы и ценим ваше терпение. Мы свяжемся с вами сразу же после завершения проверки и обновления статуса вашей учётной записи.
С уважением,
Казино Саваспин
Я отправлял вам выписки 5 раз с пометкой, что транзакции появятся в выписке через 1-2 дня. Я отправил вам свои транзакции через Apple Pay и выписку, в которой все 3 транзакции были отмечены мной, однако все они были отклонены. Я верифицировал себя в 10 000 казино и никогда не сталкивался с подобными проблемами, и вы уже перевели средства на мой счёт, поскольку я уже подтвердил это после первого вывода. Поэтому я прошу вас о быстрой и тщательной обработке, чтобы я наконец смог выплатить деньги.
Уважаемое казино Savaspin,
Большое спасибо за ваш отзыв. Чтобы убедиться, что мы всё сделали правильно и избежали дальнейших задержек, не могли бы вы сообщить нам, какие именно детали вы хотели бы видеть в заявлении, или дать нам понять, чего может не хватать? Таким образом, игрок сможет повторно отправить его правильно, и мы сможем вместе двигаться дальше.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество и поддержку.
Привет!
Мы хотели бы уточнить, что для подтверждения источника средств нам потребуется выписка из банка за последние три месяца: июль, август и сентябрь. Кроме того, в выписке должны быть четко указаны депозиты, внесенные на ваш счет в казино, даже если они не были сделаны в этот период.
Загруженный вами документ не охватывает требуемый трёхмесячный период. Пожалуйста, загрузите соответствующую банковскую выписку на страницу верификации, и она будет рассмотрена в кратчайшие сроки.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Саваспин
????? Всё это есть. Я платил через Apple Pay и несколько раз загружал выписку с банковского счёта за август, содержащую транзакции.
Дорогой jann123,
Можете ли вы предоставить казино выписку из банковского счета за 3 месяца ( июль, август и сентябрь ), подтверждающую, что все заявленные требования выполнены?
Большое спасибо за ваше любезное сотрудничество.
Уважаемая команда казино Savaspin,
Можете ли вы, пожалуйста, просмотреть документы и сообщить нам, достаточно ли их?
Спасибо большое заранее
Я отправлял выписки с 1 июня по 8 октября. Однако я играл в Savaspin только в августе. Если я не получу деньги сейчас, могу ли я подать жалобу держателю лицензии казино?
Дорогой jann123,
Я искренне надеюсь, что казино сочтет документы достаточно достаточными.
Если решить эту проблему не удается, более подробную информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ , а общую информацию о процессах подачи жалоб в регулирующие органы — ЗДЕСЬ .
Уважаемая команда казино Savaspin,
пожалуйста, дайте нам знать, достаточно ли предоставленных документов или вам нужно что-то еще от игрока.
Спасибо большое заранее
Привет jann123,
Сообщаем вам, что вы должны были получить от нас электронное письмо с последними новостями по вашему делу. В качестве следующего шага, пожалуйста, отправьте запрос на вывод всей оставшейся суммы с вашего счёта в казино.
Мы ценим ваше понимание, терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Саваспин
Не работает... все равно пишет, что мне нужно проверить выписку из банка.
Дорогой jann123,
Не могли бы вы переслать письмо из казино на мой адрес электронной почты? [email protected]
Уважаемая команда казино Savaspin, не могли бы вы сообщить нам, почему выписка по банковскому счету игрока до сих пор не проверена?
Большое спасибо
Я также отправил ещё два письма из казино о первом выводе средств. Мой счёт был верифицирован, и мне выплатили. Но вдруг, со вторым выводом, начались проблемы.
Я также должен упомянуть, что я также верифицирован в казино Nine Casino, Bruno Casino и т. д., которые носят такое же название, и уже сделал несколько выводов.
Уважаемый jann123, я ничего не получил. Не могли бы вы отправить письмо ещё раз? [email protected]
Привет jann123,
Сообщаем вам, что проблема с выводом средств, с которой вы столкнулись, была вызвана временными техническими проблемами. Наша команда уже устранила их, и теперь вы сможете подать новый запрос на вывод средств без дальнейших затруднений.
Просим вас начать новый вывод средств как можно скорее. Если у вас возникнут какие-либо проблемы или у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Саваспин
Теперь я могу запросить выплату. Посмотрим, что из этого выйдет...
Дорогой jann123,
Я получил письма. Спасибо!
Рад, что вы теперь верифицированы! Пожалуйста, держите меня в курсе процесса вывода средств.
Спасибо большое заранее
Не получил письмо с объяснением причины...
Уважаемая команда казино Savaspin, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игроку был отклонен?
Спасибо большое заранее
Привет!
Попытка вывода средств не удалась из-за сбоя на стороне платёжного провайдера. В связи с этим способ оплаты был изменён, и был инициирован новый запрос на вывод. Вывод был успешно обработан нашей стороной 19 октября в 04:20 UTC.
Обратите внимание, что зачисление средств, отправленных банковским переводом, на банковский счёт пользователя может занять до 5 рабочих дней. Если средства не поступят в течение этого срока, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли провести дальнейшее расследование.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Саваспин
Спасибо команде казино Savaspin за хорошие новости!
Дорогой jann123
На этом этапе получение платежа должно стать лишь вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном отзыве средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Martina
Casino.Guru
