Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку казино отказывается обрабатывать запрос на вывод, предлагая вариант оплаты наличными при доставке, который не отображается в банковском счете игрока. Несмотря на отправку запрошенной выписки с банковского счета, игрок не получает ответа уже более 15 дней.
Savaspin Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 21h 6m 38s
Savaspin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
Перевод
Казино отказывается обрабатывать мой вывод средств. Мне сказали, что есть вариант оплаты наличными при доставке, и что они удержат мои деньги. Я связался со своим банком, и там сказали, что этот платеж наличными при доставке не отображается на моем счету. После нескольких электронных писем в казино они запросили мою банковскую выписку за июнь-декабрь, которую я им отправил, и прошло уже более 15 дней без ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Есть ли у вас в казино какие-либо ожидающие запросы на вывод средств? Если возможно, пришлите мне скриншот истории ваших выводов.
- Какой способ оплаты вы выбрали для запроса на вывод средств в размере 400 евро? Использовали ли вы тот же способ оплаты для пополнения счета в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
