SawSpin Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.

Я выиграл королевский джекпот на игровом автомате Bongo. После выигрыша я попытался вывести деньги, потому что был очень рад, но они долго не решались это сделать. Когда я попросил перевести деньги, они отказали в выдаче, а затем списали с моего баланса 51 120,06, заявив, что это подозрительные ставки. Последние два месяца я борюсь с ними, получая одни и те же ответы, хотя они уже трижды меняли свою причину: сначала говорили о подозрительных ставках, потом о мошеннических, а теперь, после дополнительной проверки, утверждают, что мой депозит так и не был получен. Пожалуйста, помогите мне вывести деньги, если кто-нибудь сможет помочь, я с удовольствием получу пару тысяч. Прилагаю скриншоты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Сколько депозитов вы уже внесли в казино? Были ли случаи, когда ваши депозиты не были зачислены на ваш счет в казино или не были списаны с вашего банковского счета?
• Вы заметили какие-либо неточности, ошибки или сбои во время игры, когда выиграли джекпот?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Я уже успешно выводил средства с их счета, и у них нет процедуры KYC, но чтобы подстраховаться, я отправил селфи, на котором держу удостоверение личности государственного образца, и отдельное фото этого же удостоверения на селфи. Вместе с этим я приложил недавнюю выписку из банка с моим именем, адресом и банковскими реквизитами. На данный момент я внес депозиты на сумму 257 долларов, и выводил средства только один раз – это был бонус, который я выиграл при регистрации. И нет, ни один из моих депозитов не был отменен или возвращен, это можно увидеть на моей странице истории. Также никаких сбоев в игре не было, все было как в любом другом онлайн-казино, и когда я выиграл, я даже не знал об этом и не делал высокую ставку. Сначала я выиграл 1200 долларов, затем увеличил ставку до 5 долларов за спин, и тогда активировалась бонусная функция, заполнившая экран шариками, которые нужно собрать. Пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос с выплатой выигрыша, так как я играю в онлайн-слоты более 15 лет, и это мой первый крупный выигрыш и первый джекпот, поэтому, если я не получу эту выплату, это разрушит мою веру в онлайн-азартные игры. За эти 15 лет я потратил почти миллион долларов, так что я определенно заслуживаю этого.

Привет, есть ли какие-нибудь подвижки в этом вопросе?

Дорогой Огионетомми

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Спасибо 🙏

Привет, Ogeeonetommy,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы.

К сожалению, я также должен сообщить, что это казино работает по нескольким поддельным лицензиям, и я считаю, что успешное разрешение ситуации крайне маловероятно. Тем не менее, я сейчас попытаюсь связаться с казино. Если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Уважаемый Огеонетомми,

С глубоким сожалением подтверждаю, что, хотя казино и приняло к сведению нашу просьбу, оно не проявило никакой готовности сотрудничать в процессе урегулирования жалобы или предоставить доказательства, необходимые для обоснования конфискации вашего баланса.

Как сообщается, казино предоставило вам несколько различных объяснений своего решения, включая подозрительные ставки, мошеннические действия и якобы неполученный депозит. Однако, без подтверждающих документов или четкого и последовательного объяснения от казино, мы не можем самостоятельно оценить, являются ли какие-либо из этих утверждений правдивыми.

К сожалению, для эффективного урегулирования спора путем медиации необходимо сотрудничество со стороны игрока, казино и медиатора. Поскольку казино отказалось от участия, у нас нет разумной возможности провести дальнейшее расследование, и мы вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную .

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам вернуть выигрыш. Неразрешенный вопрос негативно повлияет на рейтинг казино, а ваш опыт останется в открытом доступе в качестве предупреждения для других игроков.

Казино может в любое время потребовать возобновления рассмотрения жалобы, если сочтет необходимым предоставить соответствующие доказательства и надлежащим образом рассмотреть дело.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин