SC7 Casino - Выигрыши игрока не были зачислены.

Привет 🥰

Я играл в игру Chicken Crossy на Secino 7 (SC7) около 06:21 утра.

Мой идентификатор игрока — 222263999.

Игра показала экран выигрыша с множителем 10 972,06, а мой баланс в левом верхнем углу по-прежнему показывал 15 долларов.

Сразу после этого время игры истекло, и когда я снова вошел в систему, выигрыш не был добавлен на мой счет.

Служба поддержки сначала сказала, что мою курицу сбила машина, и мой кредит упал до 0, но на моем скриншоте четко виден кредит в размере 15 долларов и экран выигрыша, а не проигрыша.

В качестве доказательства у меня есть скриншоты игры и переписка со службой поддержки.

Я ждал несколько дней, и они продолжали говорить: «Пожалуйста, подождите».

Я просто хочу, чтобы провайдер проверил логи игры и исправил мой пропущенный выигрыш.

Спасибо за помощь 💖

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Доззер,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие документы, например, скриншоты или видео, а также историю игр с точным временем выигрыша, который не был зачислен на ваш счёт, на [email protected] ? Вы прекратили играть сразу после того, как обнаружили, что ваш выигрыш был зачислен неправильно?

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника 💖

Большое спасибо за ваше сообщение.

Игра была запущена около 06:21 утра того же дня, когда я отправил скриншоты.

Мой идентификатор игрока — 222263999 на Secino 7 (SC7).

Игра называлась Chicken Crossy, и в ней отображался экран выигрыша с множителем до того, как сеанс был завершен.

После этого я больше не играл, потому что выигрыш не отобразился на моем балансе.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам что-то еще понадобится, и еще раз спасибо за помощь 💕🙏

С наилучшими пожеланиями,

Уильям

Привет

Благодарим вас за дополнительную информацию. Я изучил предоставленные вами изображения и стенограммы разговоров, и, к сожалению, на данный момент они не являются достаточными доказательствами для дальнейшего рассмотрения вашего дела.

Мне понадобятся скриншоты или записи вашей игровой истории , демонстрирующие конкретный раунд. Наша команда должна убедиться, что раунд был успешно завершён (без технических ошибок), что сумма ставки была списана с вашего счёта и что, несмотря на накопленный выигрыш, он не был зачислен на ваш баланс. На предоставленных вами скриншотах пока нет никаких выигрышей. Если у вас есть видеозаписи вашей игры, пожалуйста, отправьте их мне по адресу [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.

Привет, Вероника 💖

Спасибо за ваше сообщение.

Извините, но казино не предоставляет страницу истории игр или записи об игроках. У меня нет возможности получить доступ к своим прошлым раундам или скачать их, поэтому я не могу самостоятельно получить идентификатор раунда или историю.

Все, что у меня есть, — это скриншот, показывающий экран выигрыша, мой баланс ($15) и мой правильный идентификатор игрока (222263999).

Я также отправил скриншоты моего полного чата со службой поддержки SC7.

Казино продолжает говорить мне разные вещи (неправильный идентификатор, кредит упал до нуля и т. д.), но они так и не предоставили мне никаких записей об игре или журналов провайдера.

Я не могу записать игровой процесс, так как не ожидал возникновения проблем — игра внезапно зависла сразу после показа победы.

Если я могу предоставить вам что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо за понимание и помощь мне. 💕🙏

Лучший r

С уважением,

Доззер

К сожалению, на предоставленных скриншотах не показано ни одного завершённого раунда игры. Я сам проверил игру, и после успешного пересечения линии дороги за курицей появляется барьер с машинами, а одна из синих точек на счётчике прогресса заполняется. На присланных вами скриншотах ни один из этих индикаторов не виден. Синяя точка, показанная на снимке экрана, — это только начальная точка с курицей, которая появляется перед пересечением первой линии дороги.

Кроме того, при выводе средств множители отображаются некорректно. Из-за этого невозможно подтвердить факт выигрыша — на скриншотах не запечатлён ни выигрышный момент, ни завершённый раунд.

Вот пример завершенного раунда:

Если у вас не будет дополнительных скриншотов, подтверждающих ваш выигрыш, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.

Привет, Вероника,

Спасибо, что объяснили, что нужно.

Я не могу получить доступ к истории игр, потому что платформа сбросила мою сессию по истечении времени ожидания, а Chicken Crossy не сохраняет историю раундов на стороне игрока. Я также не записывал видео, потому что не ожидал глюков в игре.

Однако я хотел бы уточнить:

На моем устройстве появился экран победы.

Сеанс был немедленно завершен после этого.

Служба поддержки платформы признала, что произошел сбой в сеансе.

Мой баланс на скриншоте по-прежнему показывает 15 долларов, что означает, что раунд не перезапустился и не закончился проигрышем.

Отображение множителя могло отображаться некорректно, поскольку игра зависла в момент выигрыша перед отключением.

Поскольку я не могу самостоятельно восстановить завершенные раунды, я хотел бы узнать, может ли казино предоставить журнал игры провайдера для моей сессии, поскольку только провайдер имеет доступ к данным завершенных раундов.

Я оказал полное содействие и предоставил все, что было в моих силах.

Спасибо за вашу помощь и понимание.

С уважением,

Доззер

Дорогой Доззер,

Благодарим вас за сотрудничество и за то, что вы поделились всем, чем могли. Я понимаю, что эта ситуация расстраивает, особенно учитывая неожиданное завершение игрового сеанса.

Однако, внимательно изучив ваши скриншоты, игровые индикаторы и механику Chicken Crossy, мы по-прежнему не можем подтвердить, что был завершён выигрышный раунд. На изображениях не показаны ни завершённый раунд, ни пересечённый участок дороги, ни маркеры прогресса, ни множители или выплаты, начисляемые игрой. На скриншотах показано начальное состояние раунда до достижения какого-либо прогресса.

Для подачи подобной жалобы нам требуются доказательства того, что раунд был успешно завершён, а выигрыш впоследствии не был зачислен. Поскольку скриншоты не отражают завершенный раунд, а история игры или идентификатор раунда отсутствуют, мы не можем подтвердить наличие проблемы или предоставить казино или провайдеру проверяемые данные.

Без такого подтверждения мы, к сожалению, не сможем продолжить рассмотрение этого дела и вынуждены отклонить жалобу в связи с недостаточностью доказательств.

Если в будущем вы столкнетесь с подобной проблемой, попробуйте немедленно записать видео или запросить у казино историю игр, чтобы мы могли помочь вам более эффективно.

С наилучшими пожеланиями

Вероника