Scarawins Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Тема: Необоснованное закрытие счета и конфискация выигрыша (€100,36)

Описание:

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю жалобу на казино ScaraWins по поводу аннулирования моего выигрыша (€100,36) и закрытия моего счета.

22 апреля я получил бонус за регистрацию в размере 50 бесплатных вращений. После выполнения требований по отыгрышу я запросил вывод средств в размере 100,36 евро.

Что особенно важно, 23 апреля в 12:15 я получил официальное электронное письмо от казино, в котором говорилось: «Процесс верификации вашей учетной записи успешно завершен». Моя верификация (KYC) была полностью одобрена.

Вскоре после этого я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод средств был аннулирован, а мой аккаунт закрыт из-за предполагаемого нарушения условий 12.10 (меня обвиняли в использовании VPN или манипулировании документами).

Я категорически отрицаю эти обвинения. Я использовал стандартный браузер Google Chrome без VPN или прокси-серверов. Поскольку казино уже подтвердило подлинность моей учетной записи и документов 23 апреля, их внезапное заявление о «мошенничестве» или «манипуляциях» в момент вывода средств является противоречивым и необоснованным.

Казино не предоставило никаких доказательств в подтверждение этих заявлений. Я требую выплаты моего законного выигрыша.

Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Андреас

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, сколько бездепозитных бонусов для новых зарегистрированных пользователей вы использовали? На скриншотах, которые вы приложили к жалобе, показаны два разных бонуса: 50 бесплатных вращений для Gates of Olympus и 50 бесплатных вращений для Wilds of Fortune.
• Какие документы вы предоставили в казино для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника