Игрок из Швеции предоставил все необходимые документы, но казино отказалось обрабатывать его вывод. Предоставив свои водительские права, кредитную карту, подтверждение адреса и банковский документ, игрок подтвердил, что вывод средств был обработан. Проблема отмечена нами как решенная.
Scarawins Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 4 500 kr
Scarawins Casino
Индекс безопасности 6.3 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЯ отправил все документы, но казино не хочет платить мне деньги, что мне делать, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогая Зия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно вашей проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЯ отправил свои водительские права. Я отправил свою кредитную карту. Я отправил подтверждение адреса, а также документ из банка, в котором указано мое имя, iban и Swift.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводНе могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили эти документы в казино на проверку?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогая Зия,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
