Игрок из Германии, являющийся клиентом Scarawins в течение 10 месяцев, запросил вывод своего остатка в размере 213 евро, но получил сообщение о том, что он нарушил положения и условия без каких-либо оснований. Он утверждал, что никогда не пользовался VPN и не запрашивал бонус. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа, несмотря на неоднократные попытки. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Мальты для получения дальнейшей помощи.
Scarawins Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за заявления о нарушении правил использования аккаунта.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 106
Количество: 213 EUR
Scarawins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я являюсь клиентом Scarawins уже 10 месяцев, ранее под именем Scarabet. У меня было несколько выводов, которые были успешно обработаны, хотя и с большой задержкой. Я не играл там почти 3 месяца, но теперь запросил вывод моего остатка в размере 213 евро 02.03.25.
Сегодня мне пришло сообщение о том, что я якобы нарушил условия. Я никогда не пользовался там VPN и не было никаких причин для этого. Я также не запрашивал бонус. Теперь они ищут надуманные причины не выплачивать мне мои деньги.
Надеюсь, мне здесь помогут.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый AK1982888,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Scarawins.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Предоставляли ли вы в последнее время казино какие-либо подтверждающие документы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мой аккаунт полностью верифицирован. Мне пришлось отправить несколько документов для моего первого вывода, и то же самое после моего второго вывода, и после того, как я не играл там последние три месяца и теперь хотел вывести все, я получил это сообщение. Я никогда не играл с бонусом. Я играл в обычные слоты и ставки на спорт там. Все было совершенно нормально. Даже без VPN. Я не понимаю, зачем мне использовать VPN. Это казино ищет надуманные причины, чтобы просто сохранить мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, AK1982888, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый AK1982888,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Scarawins Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Scarawins,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и подать им жалобу. Gaming Authority имеет больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( miroslava.d @casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Автоматический перевод:
