Игрок из Испании обращается за помощью по поводу заблокированного аккаунта в казино Scored, который он заблокировал в целях ответственного отношения к азартным играм. Он испытывает трудности с выводом примерно 6500 евро, которые находились на его счету до блокировки, и не получил внятного ответа от службы поддержки после многочисленных запросов.
Scored Casino - Счет игрока закрыт, что вызывает проблемы с выводом средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 33m 21s
Scored Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводПривет,
Я хочу подать жалобу на казино Scored.
Проблема началась в прошлое воскресенье. Тогда я попросил заблокировать свой аккаунт по соображениям ответственного отношения к азартным играм, так как у меня были проблемы с игрой, и попросил ограничить мой доступ.
Однако после блокировки на моем счету образовалась задолженность в размере 6500 евро, и мне очень сложно ее вывести.
Я несколько раз обращался в службу поддержки казино, и единственный ответ, который я получаю, — это просьба подождать ответа по электронной почте. Прошло уже три дня, а я так и не получил никакого решения или четкой информации о том, когда и как я могу вывести свои средства.
Моя претензия не связана с блокировкой аккаунта. Я понимаю и принимаю решение о его блокировке по соображениям ответственного отношения к азартным играм. Проблема в том, что, на мой взгляд, блокировка не должна препятствовать выводу средств, которые уже были на моем счету до закрытия аккаунта.
Я готов получить выплату любым способом вывода средств, который казино сочтет подходящим. Моя единственная просьба — иметь возможность вывести оставшиеся на счету примерно 6500 евро.
Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь мне выступить посредником в отношениях с казино и получить решение или четкий ответ относительно состояния моих средств.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, а также ответ казино и всю последующую переписку по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] ?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Когда именно вы подали заявку на вывод выигрыша в размере 6500 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
