Игрок из Испании обращается за помощью по поводу заблокированного аккаунта в казино Scored, который он заблокировал в целях ответственного отношения к азартным играм. Он испытывает трудности с выводом примерно 6500 евро, которые находились на его счету до блокировки, и не получил внятного ответа от службы поддержки после многочисленных запросов.
Scored Casino - Счет игрока закрыт, что вызывает проблемы с выводом средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 2h 40m 38s
Scored Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Я хочу подать жалобу на казино Scored.
Проблема началась в прошлое воскресенье. Тогда я попросил заблокировать свой аккаунт по соображениям ответственного отношения к азартным играм, так как у меня были проблемы с игрой, и попросил ограничить мой доступ.
Однако после блокировки на моем счету образовалась задолженность в размере 6500 евро, и мне очень сложно ее вывести.
Я несколько раз обращался в службу поддержки казино, и единственный ответ, который я получаю, — это просьба подождать ответа по электронной почте. Прошло уже три дня, а я так и не получил никакого решения или четкой информации о том, когда и как я могу вывести свои средства.
Моя претензия не связана с блокировкой аккаунта. Я понимаю и принимаю решение о его блокировке по соображениям ответственного отношения к азартным играм. Проблема в том, что, на мой взгляд, блокировка не должна препятствовать выводу средств, которые уже были на моем счету до закрытия аккаунта.
Я готов получить выплату любым способом вывода средств, который казино сочтет подходящим. Моя единственная просьба — иметь возможность вывести оставшиеся на счету примерно 6500 евро.
Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь мне выступить посредником в отношениях с казино и получить решение или четкий ответ относительно состояния моих средств.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, а также ответ казино и всю последующую переписку по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] ?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Когда именно вы подали заявку на вывод выигрыша в размере 6500 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводДобрый день, Веро. Я связался с ними через чат, и они без проблем закрыли мой аккаунт. Проблема в том, что на счету у меня 6500 евро, и я не могу их вывести, потому что аккаунт заблокирован. До блокировки аккаунта я запросил вывод 500 евро (6500-500=6000), но ничего не получил. Я жду ответа по электронной почте уже 5 дней, и ничего. Прилагаю скриншоты переписки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за разъяснение.
У вас есть скриншоты или стенограммы остальных ваших разговоров со службой поддержки казино? Нам необходимо рассмотреть ваш запрос на закрытие счета, чтобы определить дальнейшие шаги нашего расследования.
Также, если вы уже обращались в службу поддержки казино по поводу пополнения баланса, пожалуйста, перешлите мне последние сообщения. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Кроме того, не могли бы вы уточнить, были ли все средства на вашем счете полностью отыграны, либо для выполнения требований по отыгрышу в соответствии с законом о противодействии отмыванию денег (AML) для депозитов без резервирования, либо для выполнения требований по отыгрышу бонусов, которыми вы пользовались?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Веро! Честно говоря, у меня больше нет скриншотов, но закрытие аккаунта прошло гладко. После почти 10 дней отправки электронных писем и настойчивых просьб в чате, они наконец-то прислали мне письмо, но запросили только мои данные для подтверждения того, что аккаунт мой. Я перешлю его тебе. Честно говоря, время ожидания кажется чрезмерным.
Что касается баланса, были ли на 100% соблюдены требования по борьбе с отмыванием денег?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводСпасибо за ответ. Вы получили какой-либо ответ от казино после того, как отправили им электронное письмо с вашими личными данными? Если да, пожалуйста, перешлите мне также последующие сообщения.
Автоматический перевод:
