Игрок из Австралии сообщил, что его счет был заблокирован после попытки вывести выигрыш, несмотря на то, что ранее он без проблем вносил депозиты. Казино не предоставило никаких объяснений и не оказало никакой помощи в службе поддержки клиентов, сославшись на нарушение правил и подозрительную активность, связанную с другими сайтами казино, в качестве причин блокировки счета. Мы пытались связаться с казино для уточнения и решения проблемы, но не получили никакого сотрудничества. Из-за отсутствия ответа со стороны казино жалоба была помечена как неразрешенная.
SCR66 Casino - Счет игрока был закрыт после попытки вывода средств.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 467
Количество: A$1 400
SCR66 Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Казино закрыло мой аккаунт после того, как я попытался вывести свой выигрыш. Ранее я без проблем вносил депозиты в казино, но как только я выигрываю и пытаюсь получить свои деньги, они закрывают мой аккаунт, не объясняя причин и не отзывчиво отвечая на вопросы в чате. Я недоволен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино SCR66.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Kappa65!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, я устал связываться с казино, вот что они говорят, не помогают вообще...
Уважаемый пользователь, после проверки учётной записи пользователя Daniel Cappellari мы обнаружили нарушение наших правил. В связи с этим учётная запись неактивна, и мы не можем вам помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Итак, я играл в игру «Элемент драконов», и в течение дня я, вероятно, внес около 700 долларов, а когда я попытался вывести деньги, они заблокировали мой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый(ая)! Австралийское игорное сообщество (AGC) сообщило нам о подозрительной активности, связанной с вашим аккаунтом, связанной с другими сайтами казино. В связи с этим наша система пометила ваш аккаунт как неактивный, и в настоящее время мы не можем обрабатывать транзакции.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Kappa65
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Стефаном ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Kappa65,
Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю всё возможное, чтобы помочь решить проблему как можно скорее.
На этом этапе я хотел бы пригласить представителя казино SCR66 присоединиться к этой беседе и оказать помощь в рассмотрении жалобы.
Уважаемое казино SCR66,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставление любой важной информации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Также нужна ли вам еще какая-либо информация от меня, прежде чем вы поговорите с казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Kappa65,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Casino.Guru
Автоматический перевод:
