Игрок из США выиграл $8000 в казино Scrooge Casino, но ее запрос на выкуп был отклонен без четкого объяснения. После того, как она связалась со службой поддержки клиентов, она обнаружила, что ее счет был навсегда закрыт из-за предполагаемого нарушения Условий обслуживания, которое не было указано, и она не получила свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, обратившись в казино за разъяснениями, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была закрыта как «нерешенная», что повлияло на рейтинг казино и позволило другим игрокам увидеть ее опыт.
Scrooge Casino - Счет игрока закрывается, а выигрыши конфискуются.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 2 138
Количество: 8 000 USD
Scrooge Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Выиграв 8000 долларов в казино Scrooge, я подал заявку на выкуп 1 июня 2025 года.
На следующий день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой возврат был отклонен и что последует дальнейшее общение. Однако никакого последующего электронного письма так и не пришло. Когда я связался со службой поддержки клиентов, они сказали мне, что мой аккаунт был навсегда закрыт за нарушение их Условий обслуживания — не уточнив, какое именно правило было предположительно нарушено.
Меня никогда не предупреждали о какой-либо проблеме, и я до сих пор не получил никаких объяснений или доказательств. Платформа заблокировала мой аккаунт, удержала мой выигрыш и отказалась предоставлять дальнейшую коммуникацию.
Я настоятельно рекомендую другим держаться подальше от этого сайта. Казино Scrooge, похоже, работает по модели тотализатора, потенциально чтобы обойти стандартные правила азартных игр, и они, похоже, не выполняют законные запросы на выкуп, которые составляют значительную сумму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой СкруджбиСкрудж,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы предоставить больше информации по следующим вопросам:
- Получили ли вы какую-либо конкретную причину отклонения вашего запроса на выкуп 1 июня 2025 года?
- Уточнило ли казино, какие именно Условия обслуживания вы предположительно нарушили?
- В какие игры вы играли?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Были ли у вас ранее успешные выкупы?
- Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Спасибо за помощь.
Получили ли вы какую-либо конкретную причину отклонения вашего запроса на выкуп 1 июня 2025 года?
Нет. Никаких других контактов со Scrooge, кроме ответа на мое первое письмо, не было. Все, что они сказали, было: «Ваша учетная запись была навсегда закрыта за нарушение наших TOS». Даже не было имени человека, который ответил
Уточнило ли казино, какие именно Условия обслуживания вы предположительно нарушили?
Нет
В какие игры вы играли?
Слоты
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Без
Были ли у вас ранее успешные выкупы?
Нет
Вы прошли полную проверку KYC?
Да
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Scroogedbyscrooge, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, СкруджбиСкрудж,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя Scrooge Casino принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
не могли бы вы проверить дело и объяснить нам суть? Какие условия, по вашему мнению, нарушил игрок? В случае, если есть какие-либо конфиденциальные доказательства, которыми вы не хотите делиться в теме, пожалуйста, отправьте их на [email protected] . Заранее благодарим Вас за предоставление нам Вашего мнения по этому вопросу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой СкруджбиСкрудж,
мы снова продлеваем таймер, так как хотим изучить другие способы установления контакта с казино. Если есть какие-либо новые события по этому вопросу, пожалуйста, держите нас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой СкруджбиСкрудж,
С сожалением подтверждаю, что поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать процесс разрешения жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
К сожалению, я не смог оказать вам больше помощи, но имейте в виду, что закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
