Игрок из Нидерландов по ошибке отправил платеж с другого сервиса на адрес для пополнения счета в казино Selector.gg, в результате чего казино зачислило сумму как депозит с требованием отыгрыша в 3 раза. Несмотря на неоднократные запросы и предоставление доказательств ошибки, служба поддержки казино отказывается вернуть сумму, ссылаясь на правила. Игрок требует полного возврата ошибочной транзакции без каких-либо условий.
Selector Casino - Игрок запрашивает возврат средств в связи с ошибочно внесенным депозитом.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 2h 30m 1s
Selector Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
Здравствуйте. Я полностью верифицированный клиент казино Selector.gg (лицензия Anjouan ALSI-202503005-F11).
Ситуация: я случайно отправил вывод средств с другого сервиса на адрес депозита Селектора, перепутав его с адресом личного кошелька. Это была чистая техническая ошибка. Я никогда не намеревался вносить депозит в это казино и играть на эти деньги.
Что сделало казино:
Мой ошибочный платёж был автоматически зачислен как депозит, и на него сразу навесили требование отыгрыша x3 исключительно в слотах. Никакого бонуса я не принимал, условий не акцептовал.
Попытки решить вопрос:
Я несколько раз связывался с техподдержкой (оператор Полина), объяснял, что платёж ошибочный, требовал возврата. В ответ получил только многократное повторение скрипта про «пункт 8.1» и отказ рассматривать ситуацию по существу. Скриншоты переписки прилагаю.
Важный факт: казино Selector уже находится в вашем чёрном списке. Мой случай — прямое доказательство того, почему оно там должно быть. Удержание ошибочного платежа под предлогом отыгрыша является прямым нарушением базовых принципов права и регулирования азартных игр.
Я требую полного возврата суммы ошибочной транзакции в криптовалюте (хеш могу предоставить), без навязанных условий. Играть на эти средства я не собираюсь.
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте в казино Selector. Я ознакомился с условиями и положениями казино , и вот что я обнаружил:
Политика возврата средств
10.1. Все выплаты со счета на сайте будут рассматриваться как платежи по вашим выигрышам, полученным при использовании услуг на сайте.
10.2. Обратите внимание, что возврат средств может быть запрошен не позднее девяноста (90) дней после пополнения вашего счета или в течение тридцати (30) дней, если вы утверждаете, что к вашему счету получил доступ третий человек (или несовершеннолетний). По истечении этого периода все платежи будут считаться платежами ваших выигрышей, полученных в результате использования услуг на сайте.
10.3. Технический отдел оставляет за собой право приостановить возврат средств до завершения полной процедуры идентификации клиента (KYC). Технический отдел может запросить выписку из вашего банка/платежной системы для дополнительной проверки.
10.4. Вы соглашаетесь предоставить нотариально заверенный документ, удостоверяющий личность, или любую другую форму подтверждения личности в соответствии с законодательством вашей страны, если это необходимо.
10.5. Для подачи запроса на возврат средств или осуществления других операций по снятию/внесению средств обратитесь в службу поддержки через раздел «Поддержка» на сайте.
- Не могли бы вы сообщить дату ошибочного платежа?
- Кроме того, вы когда-нибудь вносили депозиты в это казино?
- Вы предоставляли какие-либо документы для верификации личности (KYC)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
