Shark Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы сообщить последние новости по поводу моей жалобы на Shark Casino.

После получения их окончательного решения я связался с казино и официально запросил подробное объяснение предполагаемого «злоупотребления бонусами» и «связанных счетов», включая любые подтверждающие доказательства. Однако до сегодняшнего дня я не получил от них никакого ответа.

Я также хотел бы обратить внимание на ряд серьезных опасений, связанных с этим делом:

Меня попросили пройти процедуру KYC и предоставить документы, удостоверяющие личность, что я и сделал, полностью сотрудничая с властями. Только после завершения этой процедуры мой счет был внезапно закрыт, а остаток средств конфискован. Такая последовательность действий представляется крайне непоследовательной и несправедливой.

Казино не предоставило никаких конкретных доказательств в поддержку своих обвинений. Их заявления остаются расплывчатыми и общими, без уточнения, какие именно действия якобы нарушили их Условия и положения.

Несмотря на заявления о серьезных нарушениях, казино все же выплатило 2000 долларов в качестве «жеста доброй воли». Если нарушения действительно были очевидны и доказаны, эта выплата кажется противоречивой и вызывает дополнительные сомнения в обоснованности их решения.

Учитывая вышеизложенное, я считаю, что данное дело не было рассмотрено справедливо и прозрачно.

Прошу вашей помощи в получении от казино надлежащего объяснения и подтверждающих документов.

Спасибо за вашу поддержку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Правильно ли я понимаю, что до потери доступа к вашему счету в казино на нем было 3140 долларов (спорная сумма)?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Спасибо за ваш ответ.

Ниже вы найдете мои ответы:

Я могу подтвердить, что никто из членов моей семьи или пользователей с тем же IP-адресом не создавал и не использовал учетную запись в этом казино.

В основном я играл в оригинальную игру казино "Crash".

Да, это верно — у меня оставался баланс в размере 3140 долларов, которые я не мог снять.

Несмотря на то, что я получил бонус за первый депозит, я его ни разу не активировал и не использовал.

Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями

Большое спасибо за ваш ответ, kai9nn. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Дорогая Кристина,

Спасибо за ваше сообщение.

Я переслал всю соответствующую электронную переписку между мной и казино на ваш адрес электронной почты, включая сообщения, касающиеся моей заявки на верификацию личности (KYC).

На данный момент я получил только первоначальное уведомление о конфискации от казино и один последующий ответ. После этого я снова связался с ними, запросив подробное объяснение, но дальнейшего ответа не получил.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется что-либо еще с моей стороны.

С наилучшими пожеланиями

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы потеряли доступ к своему аккаунту в казино?

Дорогая Кристина,

Согласно электронному письму, полученному от казино, я потерял доступ к своему аккаунту 8 мая 2026 года.

В электронном письме, отправленном 08.05.2026 в 17:27 (JTC), сообщалось, что мой аккаунт якобы нарушил Условия использования, что мой выигрыш был конфискован, а мой аккаунт был навсегда закрыт.

После получения этого электронного письма я больше не мог пользоваться учетной записью в обычном режиме.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый kai9nn,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, kai9nn,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Shark Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино «Акула»!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый kai9nn,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Тем временем, если вы все еще хотите продолжить разбирательство по вашему делу, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Анжуана и подать им жалобу.

В соответствии со своей политикой, Управление не выступает посредником, арбитром, судьёй или иным образом вмешивается в споры между игроками и операторами. Однако, если жалоба не будет урегулирована командой казино в течение 30 дней, она может быть передана независимому органу по альтернативному разрешению споров (АРС). Участие в АРС является обязательным для всех лицензированных операторов, и оператор обязан покрыть связанные с этим расходы (если применимо).

Поскольку Shark Casino не участвовало и не отвечало в рамках нашей собственной процедуры разрешения споров в качестве посредника альтернативного разрешения споров (ADR) и не указывает четко своего назначенного посредника ADR в своих условиях, это может представлять собой потенциальное нарушение условий лицензирования. По этой причине может быть целесообразно уведомить лицензирующий орган о ситуации. Вы можете связаться с ними здесь: Контакты | Anjouan Gaming

Они могут дополнительно изучить этот вопрос и предпринять необходимые действия, которые потенциально могут помочь решить вашу проблему.

Пожалуйста, сообщите мне, если они смогли помочь. [email protected] .

К сожалению, на этом любая потенциальная помощь с нашей стороны по вашему делу заканчивается.

Мне бы хотелось помочь больше.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино