Shark Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы сообщить последние новости по поводу моей жалобы на Shark Casino.

После получения их окончательного решения я связался с казино и официально запросил подробное объяснение предполагаемого «злоупотребления бонусами» и «связанных счетов», включая любые подтверждающие доказательства. Однако до сегодняшнего дня я не получил от них никакого ответа.

Я также хотел бы обратить внимание на ряд серьезных опасений, связанных с этим делом:

Меня попросили пройти процедуру KYC и предоставить документы, удостоверяющие личность, что я и сделал, полностью сотрудничая с властями. Только после завершения этой процедуры мой счет был внезапно закрыт, а остаток средств конфискован. Такая последовательность действий представляется крайне непоследовательной и несправедливой.

Казино не предоставило никаких конкретных доказательств в поддержку своих обвинений. Их заявления остаются расплывчатыми и общими, без уточнения, какие именно действия якобы нарушили их Условия и положения.

Несмотря на заявления о серьезных нарушениях, казино все же выплатило 2000 долларов в качестве «жеста доброй воли». Если нарушения действительно были очевидны и доказаны, эта выплата кажется противоречивой и вызывает дополнительные сомнения в обоснованности их решения.

Учитывая вышеизложенное, я считаю, что данное дело не было рассмотрено справедливо и прозрачно.

Прошу вашей помощи в получении от казино надлежащего объяснения и подтверждающих документов.

Спасибо за вашу поддержку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Правильно ли я понимаю, что до потери доступа к вашему счету в казино на нем было 3140 долларов (спорная сумма)?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина