Игрок из Франции запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Sharkroll Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 9h 25m 43s
Sharkroll Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Я подаю эту жалобу на Sharkroll, потому что они пытаются навязать правило, которое не указано в их Условиях использования.
Шесть месяцев назад (25 января 2026 года) я получил бонус в размере 600% на первый депозит. Я потерял весь свой баланс, не выполнив требования по отыгрышу. Естественно, я посчитал бонус аннулированным, поскольку мой баланс достиг нуля.
Недавно я выиграл 100 долларов в рамках акции Spin & Win, выполнил необходимые условия отыгрыша (30x) и запросил вывод 170 USDC.
Когда я связался со службой поддержки, я обнаружил, что они по-прежнему считают мой январский бонус за депозит активным, несмотря на то, что мой баланс обнулился шесть месяцев назад.
Самое важное, что когда я спросил, где это правило указано в их Условиях использования, служба поддержки ответила:
«Хотя это прямо не указано в Условиях и положениях, ставка не закрывается автоматически, когда ваш баланс обнуляется».
Иными словами, Sharkroll признает, что это правило не опубликовано в их Условиях использования.
Я внимательно изучил их Условия и положения и не нашел ни одного пункта, в котором бы говорилось следующее:
Требование по отыгрышу остается в силе и после того, как баланс игрока обнулится;
Упущенная выгода от пополнения счета может оставаться активной неограниченно долго;
Невыполненные требования по отыгрышу, выполненные несколько месяцев назад, могут повлиять на будущий депозит или совершенно другую акцию.
Я считаю несправедливым и вводящим в заблуждение применением правила, которое не указано в опубликованных Условиях использования.
Я прошу Sharkroll либо:
предоставьте точный пункт договора, разрешающий применение этого правила; или
Обработайте мой запрос на вывод средств, если подобного пункта нет.
Я могу предоставить:
Скриншоты моей переписки со службой поддержки, где они признают, что это правило явно не упомянуто в Условиях использования;
Скриншоты активного бонуса;
мой запрос на вывод средств.
Благодарим вас за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, tonine!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ понимаю, что вывод средств может занять время, и я готов подождать стандартного периода обработки. Однако моя жалоба касается не только задержки вывода средств. Моя главная обеспокоенность заключается в том, что Sharkroll, похоже, блокирует или потенциально блокирует мой вывод средств на основании старого требования по отыгрышу бонуса за первый депозит от 25 января 2026 года. Служба поддержки казино сообщила мне, что это требование по отыгрышу остается в силе, несмотря на то, что мой баланс обнулился несколько месяцев назад. Когда я спросил, где это правило указано в их Условиях и положениях, они ответили, что оно явно не упоминается в Условиях и положениях. Поэтому я хотел бы, чтобы этот момент был отмечен в моей жалобе, поскольку проблема касается возможного применения неопубликованного правила бонуса. Я буду ждать процесса вывода средств, но буду признателен, если эта информация будет сохранена в рамках моего дела. Спасибо. С уважением,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте! Я понимаю, что существует 14-дневный период ожидания в процессе вывода средств, и я готов подождать обычного времени обработки. Однако я хотел бы уточнить, что меня беспокоит не только задержка вывода средств, но и возможное применение компанией Sharkroll правила отыгрыша, которое не указано в их Условиях использования. Мой предыдущий бонус за первый депозит был получен 25 января 2026 года. Я потерял весь баланс, связанный с этим бонусом, и мой бонусный баланс равен нулю уже несколько месяцев. Несмотря на это, Sharkroll по-прежнему считает, что требование по отыгрышу этого старого бонуса активно, и это потенциально может заблокировать мой текущий вывод средств в размере 170 USDC. Когда я спросил службу поддержки Sharkroll, где это правило указано в их Условиях использования, они ответили, что это не было явно упомянуто в их Условиях использования. Поэтому я хотел бы, чтобы эта информация была добавлена к моей жалобе, поскольку это касается возможного применения правила бонуса, которое не было четко опубликовано, в то время как бонусный баланс уже долгое время равен нулю. Спасибо за то, что вы приняли эту информацию во внимание в моем случае. С уважением. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, tonine!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, tonine!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
