Игрок из Буэнос-Айреса столкнулся с проблемами, связанными с некорректными расчетами отыгрыша бонуса, и ему было отказано в выводе внесенных им реальных денег в размере 10 долларов. После получения противоречивой информации от службы поддержки относительно требований по отыгрышу, он запросил аннулирование всех средств, связанных с бонусом, удаление выигрышей по акции и четкое объяснение расчетов. Жалоба была урегулирована после того, как игрок подтвердил, что доволен результатом, и проблема была отмечена как решенная командой по работе с жалобами. Хотя подробности решения не были указаны явно, сотрудничество и подтверждение игрока свидетельствуют о том, что проблемы были решены. Команда по работе с жалобами остается доступной для оказания помощи в будущем.
Sharkroll Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за проблем с бонусами.
Дело закрыто
Количество: 10 EUR
Sharkroll Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Я подаю эту жалобу по поводу несоответствия в расчетах бонусных ставок и отказа в выводе средств, внесенных мной на счет реальными деньгами.
Хронология событий:
Я внес 10 долларов.
Я использовал промокод на бесплатные вращения и получил выигрыш.
Служба поддержки первоначально сообщила мне следующее:
Общая сумма необходимых ставок составила 2520.
Я уже сделал ставку в размере 2266,84.
Оставалось доплатить примерно 253 доллара.
Позже служба поддержки полностью изменила расчеты и сообщила мне следующее:
Я выиграл 40,9 долларов, сделав ставки в 40 раз больше номинала.
Я выиграл 82 доллара в S&W, сделав ставки в 30 раз больше номинала.
Общая сумма необходимых ставок составила 4096 долларов.
Я поставил всего 211 долларов.
Теперь мне нужно было поставить еще 3885 долларов только на игровые автоматы.
Эти цифры прямо противоречат предыдущим расчетам, предоставленным службой поддержки.
Я запросил:
– аннулирование всех бонусных фондов
– аннулирование всех выигрышей, полученных в рамках акции
– Разблокировка моего депозита реальных денег (10 долларов)
Казино отказало, заявив, что бонус нельзя отменить, поскольку я его уже использовал.
Я считаю эту практику несправедливой, потому что:
Сумма ставок была существенно изменена.
Расчеты не согласуются.
Мне не разрешают вывести даже первоначальный депозит после запроса на удаление бонуса.
Я запрашиваю:
Удаление всех средств и выигрышей, связанных с бонусами.
Возврат моего первоначального депозита в размере 10 долларов США.
Чёткое и понятное письменное объяснение того, как рассчитывалась сумма ставки.
У меня есть полные скриншоты переписки и все расчеты, предоставленные службой поддержки.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- У вас есть какие-либо партнерские отношения с казино Sharkroll?
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированных и использованных вами бонусов?
- Не могли бы вы уточнить, как вы получили бонус в виде бесплатных вращений, выигрыш по которому вы еще не отыграли?
- Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы выиграли благодаря бонусу и сколько было накоплено в рамках реферальной программы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
