Sharkroll Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается, ответа нет.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино Sharkroll.

24 мая 2026 года я запросил вывод 2850 долларов США. Служба поддержки сообщила мне, что нужно подождать 10 рабочих дней.

По прошествии этого периода я снова связался со службой поддержки, и мне пообещали, что платеж будет произведен к концу той недели.

Эта неделя тоже уже прошла.

Когда я связался со службой поддержки, чтобы уточнить ситуацию, оператор немедленно закрыл чат, переключил меня на бота с искусственным интеллектом и отказался со мной разговаривать.

С тех пор все мои попытки связаться с ними были проигнорированы:

Попытки общения в онлайн-чате закрываются или перенаправляются в службу поддержки ИИ.

На электронные письма ответы не поступают.

Никаких обновлений или информации о моем выводе средств предоставлено не было.

Казино полностью игнорирует меня и отказывается выдать мне деньги или дать какие-либо объяснения.

Я прошёл все необходимые проверки, и на момент вывода средств на моём счёте не было никаких бонусов или требований по отыгрышу.

Уважаемый(ая) продавец, прошу вашей помощи в урегулировании этого вопроса и в получении моих 2850 долларов США.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый sergiosergio,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт полностью верифицирован.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан