ShelbyWin Casino - Вывод средств игроком задерживается сверх указанного времени обработки.

Запрос на вывод средств находится в обработке более 21 рабочего дня.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на казино ShelbyWin.

Я подал заявку на вывод средств в размере 140 евро 4 июля 2026 года.

Перед запросом на вывод средств я прошел все необходимые процедуры верификации (KYC), и мой аккаунт был успешно подтвержден. Нет незавершенных запросов на верификацию или проблем с аккаунтом.

Согласно политике ShelbyWin, обработка запросов на вывод средств занимает от 7 до 21 рабочих дней. Однако прошло уже более 21 рабочего дня, а мой запрос на вывод средств по-прежнему находится в статусе «Ожидание».

За это время я неоднократно обращался в их службу поддержки по электронной почте и в онлайн-чате. К сожалению, каждый ответ был одним и тем же стандартным сообщением, в котором утверждалось, что задержка вызвана большим количеством запросов на вывод средств и дополнительными проверками безопасности. Они так и не предоставили:

Конкретная причина задержки моего вывода средств;

ориентировочная дата платежа;

любые доказательства того, что дополнительная проверка действительно необходима.

Вместо этого они продолжают присылать идентичные шаблонные ответы, удерживая мои средства на счету.

Я действовал добросовестно, выполнил все их требования и терпеливо ждал, превысив установленный ими максимальный срок обработки.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь в решении этой проблемы и призываю ShelbyWin обработать мой запрос на вывод средств без дальнейших задержек.

Я могу предоставить все подтверждающие документы, включая скриншоты моего ожидающего вывода средств, статуса верификации и переписки по электронной почте с казино.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Зураб ****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Вы получили выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас