ShelbyWin Casino - Вывод средств игроком задерживается сверх указанного времени обработки.

Запрос на вывод средств находится в обработке более 21 рабочего дня.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на казино ShelbyWin.

Я подал заявку на вывод средств в размере 140 евро 4 июля 2026 года.

Перед запросом на вывод средств я прошел все необходимые процедуры верификации (KYC), и мой аккаунт был успешно подтвержден. Нет незавершенных запросов на верификацию или проблем с аккаунтом.

Согласно политике ShelbyWin, обработка запросов на вывод средств занимает от 7 до 21 рабочих дней. Однако прошло уже более 21 рабочего дня, а мой запрос на вывод средств по-прежнему находится в статусе «Ожидание».

За это время я неоднократно обращался в их службу поддержки по электронной почте и в онлайн-чате. К сожалению, каждый ответ был одним и тем же стандартным сообщением, в котором утверждалось, что задержка вызвана большим количеством запросов на вывод средств и дополнительными проверками безопасности. Они так и не предоставили:

Конкретная причина задержки моего вывода средств;

ориентировочная дата платежа;

любые доказательства того, что дополнительная проверка действительно необходима.

Вместо этого они продолжают присылать идентичные шаблонные ответы, удерживая мои средства на счету.

Я действовал добросовестно, выполнил все их требования и терпеливо ждал, превысив установленный ими максимальный срок обработки.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь в решении этой проблемы и призываю ShelbyWin обработать мой запрос на вывод средств без дальнейших задержек.

Я могу предоставить все подтверждающие документы, включая скриншоты моего ожидающего вывода средств, статуса верификации и переписки по электронной почте с казино.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Зураб ****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Вы получили выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Это была моя первая попытка вывода средств с сайта.

Изначально я внес депозит в размере 30 евро и использовал его для ставок на спорт. Мне удалось выиграть 102 евро, сделав ставки на спорт. Затем я попытался вывести эти 102 евро, но вывод был отменен, поскольку я не перевел средства со своего спортивного счета на основной баланс.

После этого я выполнил все необходимые процедуры, перевел средства на свой основной баланс и отправил еще один запрос на вывод средств. Однако и этот вывод был отменен без каких-либо внятных объяснений.

После второй отмены заказа я играл в игровые автоматы и выиграл примерно 200 евро. Я решил вывести 140 евро и доиграл оставшийся баланс. Вывод 140 евро находится в обработке с 5 июля, и я до сих пор не получил средства.

Таким образом, я жду вывода своих 140 евро уже больше месяца, несмотря на то, что правильно оформил вывод средств.

Уважаемый Blackpoll99,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Blackpoll99!

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Благодарю вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос.

Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы обеспечить справедливое и своевременное разрешение ситуации. Если в ходе моей оценки потребуется дополнительная информация или документы, я сообщу вам об этом.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино ShelbyWin присоединиться к обсуждению и высказать свои комментарии по этому вопросу.

Уважаемое казино ShelbyWin!

Пожалуйста, ознакомьтесь с жалобой игрока и поделитесь своими комментариями по поднятым вопросам. При необходимости, пожалуйста, укажите любую соответствующую информацию или доказательства, которые могут помочь прояснить обстоятельства данного дела.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Blackpoll99

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может побудить казино изменить свой подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте. Поскольку мы не смогли подтвердить наличие у казино лицензии на деятельность, я не могу направить вас в какой-либо орган по альтернативному разрешению споров (ADR), и, следовательно, нет органа, к которому можно обратиться по вопросам игорного бизнеса.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мунья Шумба

Гуру казино