ShelbyWin Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Я обращался в это казино с просьбой закрыть мой счет более 15 раз, и это продолжалось уже больше месяца. Они отказываются закрыть мой счет и продолжают позволять мне вносить депозиты. Теперь они меня игнорируют. Я считаю, что внесенные мной депозиты должны были быть возвращены из-за их нежелания общаться со мной и того, что они держат мой счет открытым, несмотря на то, что знают о моей проблеме с азартными играми.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Sharpayy28,

Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ИГРОКА

Если вас беспокоит ваше игровое поведение, вы можете заблокировать свой игровой аккаунт. В это время мы также предпримем все разумные шаги, чтобы гарантировать, что вы не будете получать никакие рекламные материалы.

Если у вас есть какие-либо опасения по поводу вашей деятельности, пожалуйста, рассмотрите один из следующих вариантов:

Минимальный период охлаждения — 24 часа.

Минимальный период самоисключения — один месяц.

Для изменения этих настроек обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки.

Правильно ли я понимаю, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? [email protected] ?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет

Да, я делал это несколько раз.

Я отправила его вам по электронной почте 🙂

Уважаемая Sharpayy28,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемая Sharpayy28,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ShelbyWin.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино ShelbyWin по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.

Если представитель казино ShelbyWin присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

Кроме того, в рамках нашей глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker , зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предлагающей бесплатный инструмент, помогающий людям контролировать свои игровые привычки. Bet Blocker позволяет пользователям блокировать доступ к тысячам сайтов азартных игр на различных устройствах.

Процесс установки занимает всего 2 минуты, и программа работает бесшумно в фоновом режиме, обеспечивая минимальные помехи.

Он поддерживает семь языков и обеспечивает полную анонимность, позволяя пользователям полностью ограничивать доступ к сайтам азартных игр или только в уязвимые периоды.

Для получения более подробной информации, пожалуйста, посетите:

• Глобальная инициатива самоисключения
• Сайт BetBlocker

Обратите внимание: BetBlocker также ограничивает доступ к сайтам с информацией об азартных играх, включая Casino Guru. Если вы планируете использовать наш сайт для подачи жалоб или получения информации, убедитесь, что эта опция отключена при настройке.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет! У меня это приложение установлено на телефоне, но его легко удалить, и оно не блокирует всё. 🙁 Я снова попросила казино заблокировать меня, но они продолжают разрешать мне вносить депозиты.

Я также считаю, что мне должны вернуть внесенные средства, поскольку я просил закрыть мой счет.

Уважаемая Sharpayy28,

Я неоднократно пытался связаться с казино ShelbyWin, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

К сожалению, поскольку казино ShelbyWin регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA) , также известным как Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) , в настоящее время отсутствует формальная процедура рассмотрения индивидуальных жалоб игроков. CGA публично заявило, что не имеет полномочий выступать посредником в спорах или арбитром между игроками и операторами, и, следовательно, не может выносить решения о выплате компенсации или предоставлять обязательные к исполнению решения.

Однако CGA также признала, что жалобы игроков важны для выявления потенциальных нарушений лицензионных обязательств. Они активно работают над внедрением мер по более эффективному решению подобных вопросов в будущем. По этой причине по-прежнему стоит подать жалобу через официальную форму обратной связи или отправив электронное письмо по адресу: [email protected] .

Пожалуйста, обязательно укажите в своем обращении название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет отклонена.

Дополнительные инструкции по подаче жалоб в регулирующие органы можно найти по этой ссылке .

Мне искренне жаль, что я не смог предложить более благоприятное решение в этом деле.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь