Игрок из Великобритании за последний месяц более 15 раз обращалась в казино с просьбой закрыть ее счет, но казино продолжает держать его открытым и принимать депозиты, игнорируя ее просьбы. Она считает, что имеет право на возврат внесенных средств из-за отсутствия коммуникации со стороны казино и неосведомленности о ее проблеме с азартными играми.
ShelbyWin Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 49m 40s
ShelbyWin Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводЯ обращался в это казино с просьбой закрыть мой счет более 15 раз, и это продолжалось уже больше месяца. Они отказываются закрыть мой счет и продолжают позволять мне вносить депозиты. Теперь они меня игнорируют. Я считаю, что внесенные мной депозиты должны были быть возвращены из-за их нежелания общаться со мной и того, что они держат мой счет открытым, несмотря на то, что знают о моей проблеме с азартными играми.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая Sharpayy28,
Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:
САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ИГРОКА
Если вас беспокоит ваше игровое поведение, вы можете заблокировать свой игровой аккаунт. В это время мы также предпримем все разумные шаги, чтобы гарантировать, что вы не будете получать никакие рекламные материалы.
Если у вас есть какие-либо опасения по поводу вашей деятельности, пожалуйста, рассмотрите один из следующих вариантов:
Минимальный период охлаждения — 24 часа.
Минимальный период самоисключения — один месяц.
Для изменения этих настроек обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки.
Правильно ли я понимаю, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? [email protected] ?
Большое спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
