Shokki Casino - Выигрыш игрока был конфискован из-за нарушения правил бонусов.

Я играю в Shokki уже несколько недель. Играл так много, что стал VIP-клиентом.

Как VIP-клиент, я получил бонус по электронной почте от VIP-менеджера, и это меня польстило. Несколько бесплатных вращений в слотах. Обычно я не пробую бонусы, но раз уж я VIP-клиент и чувствую себя особенным, почему бы и нет?

Я использовал бесплатные вращения и выиграл небольшую сумму. Около 30 евро. Я никогда не пользовался бонусами, потому что мне это не нравится, и я предпочитаю иметь свои собственные деньги. На самом деле, в Shokki я отказался от бонусов на депозит и т.п., отменяя их сразу после активации.

Попробовав бонусные вращения, я перешёл в другой слот и, как и следовало ожидать, купил бонусную покупку. Оказывается, в правилах бонусной игры есть правило, согласно которому бонус должен быть отыгран ставками меньше 5 евро за одно вращение, и покупать бонусные вращения нельзя, иначе бонус будет аннулирован. Речь идёт о бонусе в размере 30 евро.

Я хорошо играл и неплохо выиграл. Спустя несколько дней. А когда я попытался вывести 15 000 евро, которые уже полдня находились в режиме ожидания, мне пришло письмо о том, что я дважды нарушил их бонусные правила, и поэтому они конфисковали весь мой выигрыш, отменив вывод средств и оставив меня практически ни с чем.

Я ознакомился с правилами, и в них указано, что при нарушении правил бонус аннулируется, а накопленный выигрыш конфисковывается. Когда я попробовал VIP-бонусные вращения, у меня было где-то 5000-7000 евро собственных денег в Shokki. Бонус составлял 30 евро, и, поскольку я неправильно его отыграл, они конфисковали весь мой выигрыш. Весь. Из-за бонуса в 30 евро.

Сам бонус никогда не помогал мне выигрывать, поскольку он составлял ничтожную часть моего банкролла, и поэтому я нахожу очень и очень странным, что они конфисковали и забрали весь мой выигрыш.

Связаться со мной можно только через онлайн-чат, а VIP-менеджер, который писал мне по почте (дал номер телефона и т.д.), не отвечает. Теперь я жду, когда этот вопрос будет передан на рассмотрение менеджерам и вышестоящим лицам.

Такое поведение shokki действительно вызывает опасения. Похоже, они намеренно заманивают людей на бессмысленные бонусные вращения, чтобы потом, когда вы действительно выиграете, указать на вас пальцем и сказать, что вы, по всей видимости, нарушили их бонусные правила.

В моём случае бонус не имел никакого значения. Все мои выигрыши — мои собственные деньги, а бонусы я покупаю на сумму от 120 до 900 евро за штуку.

Теперь у меня проблема: я чувствую себя беспомощным в этом вопросе, ведь Shokki действительно так поступает со своими VIP-игроками. Из-за крошечного бонуса в 30 евро, который никак не повлиял бы на мой банкролл, они конфисковали весь мой выигрыш и забрали около 20 000 евро. Деньги мне были нужны. Деньги, которые я выигрываю честно и справедливо.

Ниже приведено их электронное письмо.

Привет, XXXX,

Спасибо, что играете с нами!

Как вы знаете, мы имеем право проверять транзакции по игровому счёту. Если у нас возникнут подозрения в нарушении правил, мы имеем право конфисковать бонусы и выигрыши, полученные в результате игры с нарушением правил.

С момента вашего последнего вывода средств мы проверили транзакции на вашем игровом счете, и у нас есть доказательства того, что вы пользовались нашими услугами с нарушением правил.

В соответствии с правилами казино и бонусами мы приняли решение конфисковать все выигрыши и бонусы, полученные вами с нарушением наших условий.

Обратите внимание на следующие правила получения бонусов:

Максимальная ставка:

Максимальная ставка на спин слота/игру за столом, а также на раздачу/видеопокер при игре с бонусными деньгами составляет пять евро (€5). В случае нарушения этого правила игрок соглашается с тем, что бонус и все связанные с ним выигрыши могут быть аннулированы.

«Бонусная покупка», т.е. возможность покупки бонусного раунда бесплатных вращений в игре, не допускается при использовании бонусных денег, и Казино оставляет за собой право аннулировать весь бонус.

Правила были нарушены в следующих раундах:

25.08.2025 17:37 Врата Олимпа EURCASINO_BUYIN200

25.08.2025 17:35 Врата Олимпа

EURCASINO_BUYIN30

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать нам любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры в формате Excel ? [email protected] ? Пожалуйста, сообщите точное время инцидента.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Они отказываются предоставить мне информацию об истории игр, за исключением той, что была указана в их первоначальном электронном письме, поэтому мне очень сложно предоставить вам информацию Excel.

Привет,

Мне удалось получить историю игры и отправить ее вам по электронной почте.

Я отправил вам переписку между мной и Шокки по электронной почте.

Уважаемый игрок, не могли бы вы также поделиться историей своих депозитов?

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру