SHUFFLE Casino AU - Вывод игрока аннулируется.

Я сделал свой первый вывод средств 3 апреля в 8:50 вечера на общую сумму моего выигрыша в размере $396.00 Несколько часов спустя я проверил свой онлайн-счет, чтобы проверить, был ли обработан мой выигрыш, и рядом с моим выводом был статус «Отклонено». Там было примечание «Пожалуйста, отправьте правильный PayID», поэтому я отправил данные своего PayID и запросил еще один вывод средств на сумму $396.00, поскольку мой выигрыш был зачислен обратно на мой счет. Это было 4 апреля в 3:07 утра. Когда я проверил свой счет несколько часов спустя в 7:57 утра, статус был «Завершено», но под моими транзакциями было написано «Аннулировано». Я немедленно связался с ними через их онлайн-чат, чтобы выяснить, что происходит. Они сказали, что я делал незаконные ставки и нарушил их правила. В результате этого все связанные с этим кредиты были аннулированы. Как это вообще возможно? Я много раз спрашивал их, могут ли они объяснить, что именно я сделал неправильно, и есть ли какие-либо доказательства моих мошеннических ставок. Я не получил четкого ответа. Все, что они сказали, это то, что их система обнаружила нарушения правил, связанные с моим аккаунтом. Согласно нашим условиям обслуживания, вывод средств с помеченных аккаунтов ограничен. Я не мог поверить в то, что они мне говорили. Я играл честно. Они абсолютно неправы во всем!! Мой аккаунт у них все еще открыт, и я могу общаться с ними и продолжать играть в их слоты, если захочу. Нет проблем с внесением денег, но когда дело доходит до вывода, они не хотят платить. Кроме того, на их сайте нет никаких условий обслуживания или каких-либо правил. У меня есть скриншоты всего разговора, который я вел с ними, а также история игры, в которую я играл.

Дорогая Луиза690,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали?

Вы играли только в казино или делали ставки на спорт?

Была ли предоставлена какая-либо конкретная информация о предполагаемых «незаконных ставках» или правилах, которые вы якобы нарушили?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Спасибо, что рассмотрели мою жалобу.

* При регистрации меня не спрашивали о проверке KYC.

* После того, как я сделал депозит в размере 30 долларов, мне дали бонус в размере 50 долларов для игры

* Я играл только в один слот, не делал ставок на спорт.

* Они не смогли объяснить конкретно о моих так называемых "незаконных ставках" или о том, как я "нарушил их правила". Мне не показали никаких доказательств. Как вообще можно делать незаконные ставки на игровом автомате?

Я отправил все скриншоты моего общения с ними на вашу электронную почту, Доминика.

С нетерпением жду вашего ответа и благодарю.

Уважаемая Louise690, получили ли вы на данный момент какие-либо дополнительные разъяснения от казино относительно предполагаемых незаконных ставок?

Привет, Доминика,

Нет, я больше ничего не слышал от казино о предполагаемых незаконных ставках, так что никаких разъяснений нет. Я только играл в слот. Как можно делать незаконные ставки в слоте? Вы не можете!!

Большое спасибо, Louise690, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Луиза690,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя SHUFFLE Casino AU присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино SHUFFLE AU,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Дорогая Луиза690,

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дубасова