Игрок из Италии столкнулся с многократными просьбами предоставить селфи-видео для проверки аккаунта, но его вывод остался заблокированным, поскольку казино не предоставило четкой причины продолжающейся проблемы. Несмотря на многократную отправку видео, казино продолжало запрашивать его без разъяснений. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Sisal Casino - У игрока наблюдаются задержки вывода средств.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 400 EUR
Sisal Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
они продолжают просить меня сделать селфи-видео по ссылке, которую они отправляют мне по электронной почте. Я продолжаю это делать, но они продолжают не разблокировать меня. Они не говорят мне, почему, а просто просят меня повторять процедуру снова и снова.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая vincenzainsta,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Когда в последний раз казино просило вас загрузить видео с селфи и когда именно вы его загрузили?
Какие документы, удостоверяющие личность, вы отправляли в казино для проверки? Ваши документы были проверены соответствующим отделом и успешно прошли проверку?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я сделал бесконечное количество селфи-видео, последнее вчера, но оно бесполезно, это явно оправдание, подумайте, что однажды я написал им, прежде чем сделать это снова, и они ответили, что это снова нехорошо, но я все еще не отправил его снова, они делают это, и они мошенники, чтобы не платить, а вы оцениваете их на 7,9 звезд? Я вижу, что я не один в таком состоянии, спросите их, почему все отправленные селфи-видео недостаточны, пожалуйста, спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, пересылайте мне всю переписку между вами и казино относительно вашей проверки по адресу [email protected] .
Не могли бы вы также подтвердить, является ли видео селфи единственным документом, который не был одобрен в процессе KYC? Все ваши остальные документы были успешно проверены?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
