Игрок из Италии столкнулся с проблемами при получении приветственного бонуса в Sisal, утверждая, что его ставки на подходящий слот Royal Fortune Hold and Win не учитываются при начислении бонуса из-за технического кода. Несмотря на предоставленные доказательства и обращение в службу поддержки, он не получил удовлетворительного ответа.
Sisal Casino - Запрос игрока на бонус задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 20h 46m 56s
Sisal Casino
Индекс безопасности 9.6 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Я пишу, потому что месяц назад зарегистрировался в Sisal и принял участие в приветственной акции (ID 361377), которая включала начисление бонуса в размере 5 евро на реальные деньги за каждые 20 евро, поставленные на кон.
В список слотов, участвующих в акции, входил Royal Fortune Hold and Win, в который я сыграл на общую сумму около 3500 евро (приблизительно, конечно).
Остальное я отыграл на других слотах, где мне регулярно начислялся бонус.
Служба поддержки сообщила мне, что мои ставки на слот Royal Fortunator Hold and Win не учитываются при начислении бонуса, хотя этот слот был указан в условиях и положениях. Я провел собственное расследование и заметил, что в моих транзакциях этот слот отображается как Royal Fortunator Hold and Win PL.
За этот код, PL, служба поддержки не начисляет мне бонус. Я даже попросил объяснений у операторов чата, и все они сказали, что код — это просто техническая аббревиатура, обозначающая оператора слота, и что слот всего один, поэтому заменить его на другой невозможно. Конечно, у меня есть все скриншоты этих разговоров. Несмотря на то, что я сообщил обо всем в службу поддержки, я до сих пор жду ответа.
Я считаю, что такое поведение со стороны Сисала неловко.
Я с нетерпением жду вашей помощи. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку на активированный вами бонус и информацию о том, как вы играли? Если возможно, пожалуйста, приложите скриншот с играми, в которые можно было играть с активированным бонусом.
- В вашем аккаунте отображалась только одна версия игры Royal Fortunator Hold and Win, или же было доступно несколько разных версий?
- Не могли бы вы прислать мне скриншот вашей истории использования бонусов, а также переписку со службой поддержки казино по поводу проблемы с вашим бонусом? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
