Sixty6 Casino - Счет игрока закрыт и вывод средств запрещен.

Это позор, если это было возможно, я не знаю, как они прошли путь от одного из моих любимых сайтов до этого. Я заходил каждый день и играл с тех пор, как они открылись, до того места, где я сейчас нахожусь, все было хорошо. Я играю уже довольно давно и не выиграл достаточно, чтобы что-нибудь выкупить, пока, наконец, 5 июля я не получил большой выигрыш в 700 долларов, поэтому я пошел и выполнил процесс выкупа, все мои шаги по верификации, все было в порядке. Я отправил свои документы. Все было здорово. Моя верификация прошла без проблем. Затем я отправил запрос на выкуп 700 долларов ... через пару дней я пошел проверить его, потому что я ничего не услышал. Я ничего не видел в своем аккаунте, ничего, они затем отправили мне электронное письмо о том, что у меня есть подозрения в наличии нескольких аккаунтов, и они полностью отвергли мое заявление, забрали мой аккаунт и удалили его. Я постоянно продолжаю писать им по электронной почте с просьбой помочь о том, что произошло. Я даже не знаю, как меня связали с несколькими аккаунтами, потому что это невероятно невозможно. Я знаю правила, по которым играю уже какое-то время. У меня всего один адрес электронной почты, и они не говорят мне, как, по их мнению, я связан с несколькими аккаунтами. Они не дают мне никакой информации об этом. Я искренне верю, как всё было устроено. Они просто не хотели платить эти деньги.

Я не знаю, что делать в этот момент. Я не могу заставить кого-либо связаться со мной с веб-сайта sixty6. Я отправил письмо по электронной почте в службу поддержки. Единственное, что они мне когда-либо отвечали по электронной почте, когда они мне это делали, это всегда какой-то короткий общий ответ, сгенерированный ИИ... они никогда не отвечают на мои вопросы и не пытаются что-либо объяснить. Все, что я говорю, это то, что я точно знаю, что у меня был только один аккаунт на sixty6. За все время, что я с ними (с момента открытия), это был самый первый раз, когда я что-то выкупил с тех пор, как я был с ними, это было на 700... У меня просто было такое чувство в животе, что что-то пойдет не так. Это была бы самая большая сумма, которую я выиграл за один раз. Но поскольку я никогда раньше не выкупал у них, я не знал, чего ожидать, а затем возникло подозрение на несколько аккаунтов, что невозможно. У меня только один адрес электронной почты... и я не знаю другого способа создать у них учетную запись... но они не говорят мне, есть ли у них подозрения, как они это связали, какой адрес электронной почты использовался, когда он был открыт? Играли ли в него когда-нибудь? Ничего, они НЕ отвечают ни на какие вопросы... Я уверен, что есть люди, которые этим занимаются, но я не делал этого. Я сказал им, что отправлю любые документы, которые им нужны, чтобы доказать это, но вместо того, чтобы кто-то помог разобраться в этом и помочь мне выяснить, что происходит, они аннулировали мой выкуп, закрыли мой аккаунт и не отвечают на электронные письма, кроме редких коротких общих писем, которые ничего не дают. Я бы не рискнул обращаться к ним. Я чувствую, что всё это было большим ОБМАНОМ, и они не хотели выплачивать такой большой выигрыш, если это реальное место. Я не понимаю, как заставить их разобраться в этом дальше, потому что я не сделал ни того, ни другого неправильно!! Это тот момент, когда мне нужно нанять адвоката?? Не знаю, что теперь делать!!! Ниже я нажал на фотографию письма, которое они отправили мне сегодня, наконец-то сообщив адреса электронной почты, которые якобы показывают, что у меня несколько аккаунтов, поскольку мы используем один и тот же IP-адрес, и я никогда раньше не видел этих адресов электронной почты, поэтому я не знаю, что делать, потому что я не понимаю, как это доказывает, что это мои аккаунты, только потому, что мы используем одну и ту же точку доступа Wi-Fi.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Знаете ли вы владельцев адресов электронной почты, которые казино отправило вам в электронном письме?

Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое истинное местоположение при доступе к сайту казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Вот скриншот последних писем, которые я вчера получил от казино. Они наконец-то дали мне 2 письма и сказали, что они используются на том же IP-адресе, что и мой... поэтому они говорят, что там мой, что не имеет смысла... моя двухэтапная верификация прошла без проблем... только когда я отправил свой самый первый запрос на погашение на 700 долларов, меня внезапно начали подозревать в наличии нескольких аккаунтов. Я сказал им, что отправлю им больше информации, чтобы доказать, что это не я, если они сообщат мне, что им нужно. Я спросил их, когда были открыты два других аккаунта, как они платили (я знаю, что они никогда не использовали ни один из моих способов оплаты), верифицированы ли они, выкупали ли они когда-либо, играли ли они вообще когда-либо??? Я не понимаю, как это произошло, и тот факт, что когда это произошло, я начал исследовать, что делать, и увидел, что это на самом деле произошло со многими другими из этого казино точно так же. Я на 100% уверен, что не сделал ничего плохого, именно поэтому я так упорно это делаю... потому что это неправильно. Я играю как положено, я без проблем выкупал бонусы на других сайтах, и это первый раз, когда я столкнулся с такой проблемой. Теперь они меня полностью заблокировали и даже не читают мои письма или запросы в службу поддержки. Мне нужны только 700 долларов, которые я выиграл ЧЕСТНО. Мне больше не нужен мой аккаунт у них, я не буду там играть, я уйду, даже несмотря на мои отзывы о них... Мне нужны только мои выигрыши.

Извините, я не увидел все вопросы.

Нет, никто в моей семье не создал бы учётную запись, но если я где-то нахожусь и где-то подключаюсь к Wi-Fi во время игры... не знаю. Я не знаю владельцев адреса электронной почты... VPN не нужен, да, я прошёл проверку KYC... Сначала прошёл. Всё это всплыло только после того, как я внёс свой бонус на 700... и нет, я не думаю, что там был активный бонус. СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ за попытку помочь... Я был в слезах, когда всё это произошло, и они отменили мой бонус.

Спасибо за информацию. Казино заявило, что владельцы этих двух писем использовали то же устройство , что и вы, для входа в свои аккаунты. Какое устройство вы используете для входа в казино? Это мобильный телефон, ноутбук или компьютер? Это устройство общее или принадлежит только вам?

Это мобильный телефон, но я точно знаю, что никто из живущих со мной не войдет в него с моего телефона, поэтому я полностью сбит с толку и, честно говоря, немного обеспокоен всем этим... Я знаю, что у меня там не больше одной учетной записи, я также знаю, что никогда раньше не видел этих адресов электронной почты. Так что я не понимаю, как все это вообще возможно, я немного в шоке. Это просто очень-очень расстраивает, когда я знаю на 100%, что я не делал того, что они говорят, но я также не знаю, как это доказать или объяснить. Особенно если сказать, что оба письма использовали именно мое устройство... для входа в их учетную запись?? Они сказали, когда были созданы учетные записи, были ли они проверены, как они были пополнены? Или даже если бы они когда-либо были сыграны, потому что я знаю, что это не были бы мои карты или карты, связанные со мной, которые были бы использованы... Я бы это заметил... Мне очень жаль, что я так сильно на это нажимаю, я просто не понимаю этого. Я играю на других сайтах и даже не выкупал бонусы без проблем... Это первый раз... За все время, что я играю, меня никогда не обвиняли в наличии нескольких аккаунтов.

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет jessluvstalbert2233 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее, однако хотел бы сразу обозначить ожидания: это казино ранее не вступало с нами в какие-либо отношения, и я весьма сомневаюсь, что в данном случае это изменится.

Тем не менее, я хотел бы пригласить представителя Sixty6 Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы подробнее объяснить, почему запрос этого игрока на вывод средств обрабатывается дольше обычного? Я также буду признателен, если казино предоставит нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой jessluvstalbert2233 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « нерешённую » в нашей системе, и это негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности нашего сайта. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

В качестве следующего шага я обычно рекомендую вам обратиться в соответствующий орган по контролю за азартными играми и подать жалобу. Однако, поскольку у казино нет лицензии и оно не считается азартной игрой американскими властями, я не могу вам больше помочь. Мне очень жаль, что я не смог вам помочь в этом случае, и я бы рекомендовал вам в будущем ознакомиться с обзором казино на нашем сайте перед регистрацией, чтобы избежать подобных проблем.

С наилучшими пожеланиями,

Матей