Slapperzz Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю эту жалобу в связи с конфискацией казино Slapperzz выигрыша в размере приблизительно 1500 евро.

Я зарегистрировался, используя свои реальные данные из Норвегии, и открыто использовал норвежский IP-адрес. Норвегия была доступна в качестве страны для выбора при регистрации. Моя регистрация была принята, мои депозиты были приняты, и мне разрешили играть в игры на реальные деньги. Я также получал рекламные письма от казино. В общей сложности я внес депозит в размере приблизительно 395 евро.

Речь шла об игре Jokerizer от компании Yggdrasil.

Изначально я играл, используя бонус. Бонусный баланс в итоге был потерян. После того, как бонус был исчерпан, я внес новый депозит, используя собственные средства, и продолжил играть.

В ходе игры на реальные деньги я получил два отдельных выигрыша по 2000 монет в рамках стандартной функции «Загадочный джокер» в Jokerizer. Я играл со ставкой 5 евро и номиналом монеты 0,50 евро, то есть каждый выигрыш в 2000 монет стоил 1000 евро. Эти выигрыши составили большую часть моего баланса, и позже я запросил вывод примерно 1500 евро.

Затем казино конфисковало мой выигрыш.

Их первоначальное объяснение заключалось в том, что я якобы накопил и сохранил «постоянный внутриигровой прогресс», «значение состояния функций режима Джокера» и «прогресс функций» во время бонусной игры, а затем перенёс это значение в свою последующую игру на реальные деньги.

Я категорически с этим не согласен, поскольку Jokerizer работает не так, как описано казино.

Когда мой бонусный баланс закончился, не было ни активных функций, ни ожидающих функций, ни сохраненного прогресса, ни накопленного шкалы, ни сохраненного состояния игры, ожидающего возобновления. Я просто потерял бонус, внес новый депозит и продолжил играть.

Выигрыши были получены благодаря обычной функции случайного выбора в Jokerizer, где три изображения джокера могут появиться в любом месте на барабанах и случайным образом принести 1000, 2000 или 6000 монет. Я получил два отдельных выигрыша по 2000 монет во время игры на реальные деньги после внесения депозита.

После того как я оспорил объяснение казино и потребовал уточнения относительно того, какая именно функция якобы была сохранена и перенесена, казино полностью изменило свою позицию.

Вместо того чтобы полагаться на объяснение Jokerizer, они заявили, что я не имею права играть, потому что проживаю в Норвегии.

Это вызывает очевидные вопросы, потому что:

* Информация о Норвегии была доступна во время регистрации.

* Моя учетная запись была одобрена.

* Мои депозиты были приняты.

* Моя игра была принята.

* Я получал рекламные письма от казино.

* Вопросы юрисдикции не поднимались до тех пор, пока я не выиграл и не запросил вывод средств.

Кроме того, после возникновения этого спора и после того, как казино выдвинуло аргумент о Норвегии, я заметил, что доступ к сайту с норвежских IP-адресов, по-видимому, был заблокирован.

В итоге казино вернуло мне только последний депозит, а выигрыш был навсегда конфискован, а счет закрыт.

Я с уважением прошу Casino Guru провести расследование:

1. Казино выдвигает первоначальное обвинение в отношении Jokerizer и требует от них объяснить, какая именно функция, по их утверждению, была накоплена, сохранена и передана.

2. Почему казино изменило объяснение с обвинения в злоупотреблении игровым процессом на объяснение, связанное с юрисдикцией, после того, как первоначальные обвинения были оспорены?

3. Была ли Норвегия фактически запрещенной юрисдикцией на момент моей регистрации, внесения депозитов, игры и запроса на вывод средств?

Моя позиция проста: я зарегистрировался открыто, внес депозит открыто, играл открыто и выиграл благодаря обычным случайным механизмам Jokerizer во время игры на реальные деньги. Я считаю, что конфискация моего выигрыша в размере 1500 евро была несправедливой, и я с уважением прошу выплатить выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте! Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slapperzz. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

• Когда именно вы зарегистрировались в казино?
• Вы указали в своем профиле правильную личную информацию, включая страну проживания?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы не использовали VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адреса при регистрации в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила.

Я открыл свой счет 14 мая 2026 года. Я заполнил всю необходимую информацию, Норвегия также была в списке стран для регистрации. Ни разу не приходило никаких писем с предупреждением о невозможности регистрации в Норвегии. Даже при регистрации Норвегия была указана в списке стран для выбора. В тот день я проиграл 120 евро. В пятницу, 22 мая, мне прислали предложение по пополнению счета на 150%. Я подумал: ладно, попробую. Поэтому я внес 75 евро, чтобы играть на Jokerizer, так как это игра с высокой волатильностью и шансом выиграть 3000 евро, сделав ставку в 5 евро, поэтому я подумал: почему бы и нет, попробую еще (я играл только в эту игру здесь). Я проиграл бонус. Затем, примерно через час, я подумал: ну да ладно, попробую еще раз, внес 200 евро и продолжил играть. Я играл довольно долго и в итоге вывел 1500 евро.

Затем я получил электронные письма. Я могу прикрепить их сюда в виде скриншотов. Я оспорил претензию, объяснив ситуацию так, как я описал выше. (Письма очень длинные, и я могу отправить их вам в личном сообщении, если вы хотите получить все письма).

Затем они отвечают мне совершенно другой историей. Я также прикрепила её к скриншоту. Кроме того, я замаскировала всю свою личную информацию, поэтому, пожалуйста, не делайте фотографии общедоступными.

Я никогда не пользовался VPN. Я просто использовал веб-браузер Chrome на своем компьютере с собственным интернетом.

Первое письмо:

Второе письмо:

Затем я отправил им это электронное письмо:

В ответ они просто заявили, что не изменят своего решения, а затем отправили мне последний депозит в ETH на мой ETH-адрес.

Поэтому я и подал здесь жалобу, предоставив доказательства того, что я описал в своей первоначальной жалобе.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый mathij04,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Slapperzz присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Slapperzz!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины конфискации его выигрыша. В частности, уточните, какие действия или поведение предположительно совершил игрок, которые привели к этим мерам, укажите соответствующие Условия и положения, которые предположительно были нарушены, и предоставьте все имеющиеся подтверждающие доказательства и документы, обосновывающие эти выводы.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый mathij04,

Благодарим вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего процесса рассмотрения этой жалобы.

К сожалению, несмотря на продление таймера, казино Slapperzz никак не отреагировало на эту жалобу.

В результате я закрываю эту жалобу как «Неразрешенную». Такой исход негативно повлияет на рейтинг безопасности казино, а также может побудить казино рассмотреть жалобу на более позднем этапе. В этом случае казино может запросить возобновление рассмотрения жалобы, и мы с удовольствием продолжим расследование.

Что касается других вариантов, казино Slapperzz, по всей видимости, работает по лицензии Anjouan Gaming. Вы можете попробовать подать жалобу через лицензионный валидатор, доступный внизу веб-сайта казино. Хотя наш опыт работы с Anjouan Gaming как лицензирующим органом, к сожалению, не был особенно позитивным, все же стоит попробовать этот способ.

Мне очень жаль, что нам не удалось добиться лучшего результата в этом деле. Еще раз благодарю вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего процесса.

Самуэль

Гуру казино