Slapperzz Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю эту жалобу в связи с конфискацией казино Slapperzz выигрыша в размере приблизительно 1500 евро.

Я зарегистрировался, используя свои реальные данные из Норвегии, и открыто использовал норвежский IP-адрес. Норвегия была доступна в качестве страны для выбора при регистрации. Моя регистрация была принята, мои депозиты были приняты, и мне разрешили играть в игры на реальные деньги. Я также получал рекламные письма от казино. В общей сложности я внес депозит в размере приблизительно 395 евро.

Речь шла об игре Jokerizer от компании Yggdrasil.

Изначально я играл, используя бонус. Бонусный баланс в итоге был потерян. После того, как бонус был исчерпан, я внес новый депозит, используя собственные средства, и продолжил играть.

В ходе игры на реальные деньги я получил два отдельных выигрыша по 2000 монет в рамках стандартной функции «Загадочный джокер» в Jokerizer. Я играл со ставкой 5 евро и номиналом монеты 0,50 евро, то есть каждый выигрыш в 2000 монет стоил 1000 евро. Эти выигрыши составили большую часть моего баланса, и позже я запросил вывод примерно 1500 евро.

Затем казино конфисковало мой выигрыш.

Их первоначальное объяснение заключалось в том, что я якобы накопил и сохранил «постоянный внутриигровой прогресс», «значение состояния функций режима Джокера» и «прогресс функций» во время бонусной игры, а затем перенёс это значение в свою последующую игру на реальные деньги.

Я категорически с этим не согласен, поскольку Jokerizer работает не так, как описано казино.

Когда мой бонусный баланс закончился, не было ни активных функций, ни ожидающих функций, ни сохраненного прогресса, ни накопленного шкалы, ни сохраненного состояния игры, ожидающего возобновления. Я просто потерял бонус, внес новый депозит и продолжил играть.

Выигрыши были получены благодаря обычной функции случайного выбора в Jokerizer, где три изображения джокера могут появиться в любом месте на барабанах и случайным образом принести 1000, 2000 или 6000 монет. Я получил два отдельных выигрыша по 2000 монет во время игры на реальные деньги после внесения депозита.

После того как я оспорил объяснение казино и потребовал уточнения относительно того, какая именно функция якобы была сохранена и перенесена, казино полностью изменило свою позицию.

Вместо того чтобы полагаться на объяснение Jokerizer, они заявили, что я не имею права играть, потому что проживаю в Норвегии.

Это вызывает очевидные вопросы, потому что:

* Информация о Норвегии была доступна во время регистрации.

* Моя учетная запись была одобрена.

* Мои депозиты были приняты.

* Моя игра была принята.

* Я получал рекламные письма от казино.

* Вопросы юрисдикции не поднимались до тех пор, пока я не выиграл и не запросил вывод средств.

Кроме того, после возникновения этого спора и после того, как казино выдвинуло аргумент о Норвегии, я заметил, что доступ к сайту с норвежских IP-адресов, по-видимому, был заблокирован.

В итоге казино вернуло мне только последний депозит, а выигрыш был навсегда конфискован, а счет закрыт.

Я с уважением прошу Casino Guru провести расследование:

1. Казино выдвигает первоначальное обвинение в отношении Jokerizer и требует от них объяснить, какая именно функция, по их утверждению, была накоплена, сохранена и передана.

2. Почему казино изменило объяснение с обвинения в злоупотреблении игровым процессом на объяснение, связанное с юрисдикцией, после того, как первоначальные обвинения были оспорены?

3. Была ли Норвегия фактически запрещенной юрисдикцией на момент моей регистрации, внесения депозитов, игры и запроса на вывод средств?

Моя позиция проста: я зарегистрировался открыто, внес депозит открыто, играл открыто и выиграл благодаря обычным случайным механизмам Jokerizer во время игры на реальные деньги. Я считаю, что конфискация моего выигрыша в размере 1500 евро была несправедливой, и я с уважением прошу выплатить выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте! Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slapperzz. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

• Когда именно вы зарегистрировались в казино?
• Вы указали в своем профиле правильную личную информацию, включая страну проживания?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы не использовали VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адреса при регистрации в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила