Slapperzz Casino - Выигрыш игрока был конфискован, а его счет закрыт.

Название казино: Slapperzz Casino

Тип проблемы: Конфискация выигрыша / несправедливое закрытие счета

---

Краткое содержание

Я подаю жалобу по поводу конфискации выигрыша в размере приблизительно 4000 новозеландских долларов и закрытия моего счета при спорных обстоятельствах.

Полное описание

Я зарегистрировался и играл в казино Slapperzz, используя партнерский код. Я внес средства, выполнил требования по отыгрышу в установленном порядке и увеличил свой баланс примерно до 4000 новозеландских долларов.

До этого я дважды снимал деньги:

- 200 долларов (успешно получено)

- 800 долларов (до сих пор не получены)

Пока я ждал вывода 800 долларов, мой счет оставался полностью активным. Я мог продолжать пополнять счет, делать ставки и играть без каких-либо ограничений.

После того, как я продолжил играть и пополнял свой баланс, мой аккаунт внезапно был помечен как находящийся в состоянии «злоупотребления», закрыт, и все выигрыши были аннулированы. Мне сказали, что вернут только мой последний депозит в размере 50 долларов.

Я категорически не оспариваю утверждение о недопустимом поведении. Ни в какой момент я не использовал оскорбительные, угрожающие или неподобающие выражения. Мое общение со службой поддержки ограничивалось вопросом о возможности получения повышения (лутбокса) на основе информации, которую я увидел в их Discord-канале.

Ключевой вопрос

Основная проблема заключается в непоследовательности в обращении с учетной записью.

Казино утверждает, что мой аккаунт уже был помечен для закрытия из-за злоупотреблений. Однако:

— Мой аккаунт оставался полностью активным.

— Мне разрешили внести дополнительные средства.

— Мне разрешили делать ставки и продолжать игру.

- Никаких ограничений не применялось

Счет был закрыт, а выигрыш аннулирован только после того, как я получил значительную сумму денег.

Если учетная запись действительно была помечена для закрытия, ее следовало немедленно заблокировать. Разрешение дальнейшей игры с последующей аннулированием выигрышей вызывает серьезные опасения по поводу справедливости.

Дополнительный выпуск

Ранее сделанный вывод средств в размере 800 долларов до сих пор не поступил. Казино предоставило данные о транзакции, но мой банк не может найти или отследить платеж.

Доказательство

Я могу предоставить:

- Полные логи чата не содержат информации о противоправном поведении.

- Переписка по электронной почте с казино

- Подтверждение остатка на счете (4000 новозеландских долларов)

— Подтверждение вывода средств

- Хронология событий

Запрошенное решение

- Выплата всех законных выигрышей (4000 новозеландских долларов)

- Разрешение вопроса с пропажей суммы в 800 долларов, снятой со счета.

- Пересмотр решения о закрытии счета

Я считаю, что эта ситуация свидетельствует о несправедливом обращении и непоследовательном применении собственных правил казино.

Благодарим вас за помощь.

Гэри

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый G-Wizz,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Спасибо также за предоставленные скриншоты и переписку по электронной почте — они очень помогают понять ситуацию. Из предоставленных материалов я вижу, что после завершения ставок ваш баланс превысил 4000 новозеландских долларов, и вскоре после этого произошло несколько списаний, что может указывать либо на изменения в игре, либо на корректировку баланса. Я также ознакомился с электронным письмом от казино, в котором говорится, что ваш аккаунт был помечен как «нарушающий правила поведения» и что его планировалось закрыть раньше, но он оставался активным, пока ожидался вывод средств.

Для эффективного продолжения работы я хотел бы прояснить несколько важных моментов:

• Пожалуйста, подтвердите, сколько всего бонусов вы активировали на своем аккаунте (включая тот, что показан на скриншоте)?
• Вы помните, продолжали ли вы играть после завершения ставок, или средства оставались невостребованными в ожидании вывода?
• Проанализировав историю транзакций (с крупными списаниями), можете ли вы подтвердить, были ли эти суммы потеряны в результате игры, или же вы считаете, что они были списаны казино без фактического использования?

Что касается снятия 800 долларов:

• Предоставило ли казино идентификатор транзакции или подтверждение оплаты?
• Вы связывались со своим банком, используя точный номер транзакции?
• Вы использовали VPN, несколько учетных записей или общие устройства, что могло вызвать срабатывание внутренних системных предупреждений?

Если у вас есть дополнительные подтверждающие документы (особенно полные записи переписки в чате или банковская переписка относительно пропавших 800 долларов), пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела!

Благодарим вас за ответ и за ознакомление с материалами.

Пожалуйста, ознакомьтесь с моими ответами ниже:

• Использованные бонусы:

Я активировал только один бонус — пасхальный бонус 200%, показанный на моем скриншоте.

• Действия после размещения ставки:

После выполнения требований по отыгрышу я продолжил игру. Я не стал сразу же пытаться вывести средства, так как установил для себя минимальный лимит примерно в 3500 новозеландских долларов перед выводом.

• История транзакций / крупные дебетовые записи:

Крупные списания средств не были результатом проигрышей в игре. Деньги были списаны казино внезапно. Мой баланс составлял около 4000 новозеландских долларов, а затем уменьшился до 50 новозеландских долларов без каких-либо проигрышей в игре. Вскоре после этого я получил электронное письмо о закрытии счета с объяснением причин.

• Снятие 800 долларов:

Казино предоставило номер RRN (Retrieval Reference Number): 608419590100. Однако из-за пасхальных выходных банки в Новой Зеландии были закрыты. Я свяжусь со своим банком, как только он откроется, чтобы отследить эту транзакцию.

• VPN / несколько учетных записей / устройств:

Я не пользовался VPN и не имею нескольких учетных записей. Я использовал только одну учетную запись в обычном режиме.

• Предполагаемое оскорбительное поведение:

Я не использовал никаких оскорбительных, угрожающих или неподобающих выражений. Единственным спорным моментом было то, что я задал вопрос, почему мне не предоставили вращения лутбоксов, на которые, как я считал, я имел право. В какой-то момент я заявил, что чувствую себя «обманутым», но при этом не было ни ругательств, ни агрессии.

• Уточнение хронологии:

Я завершил отыгрыш и продолжил играть, на моем балансе оставалось около 4000 новозеландских долларов. Я не инициировал вывод средств. Без всякого предупреждения или ограничений баланс внезапно был списан, осталось только 50 новозеландских долларов (мой первоначальный депозит). Я немедленно связался со службой поддержки в онлайн-чате, и только после этого получил объяснение причин закрытия счета.

С моей точки зрения, ключевой вопрос заключается в том, что доступ к аккаунту был полностью обеспечен, депозиты и игра были разрешены, и на тот момент никаких ограничений или блокировок не применялось. Действия по снятию средств произошли только после того, как игра уже состоялась.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

G-Wizz

Привет, G-Wizz!

Я хотел бы подробнее остановиться на условиях получения бонуса, поскольку они могут иметь решающее значение для понимания того, соответствовали ли действия казино его правилам.

На данный момент мне не удалось найти никаких условий, касающихся упомянутого вами пасхального бонуса в размере 200%, что позволяет предположить, что эта акция, возможно, больше не действует или недоступна для широкой публики.

Для продолжения, пожалуйста, уточните следующее:

• Вы получили какие-либо конкретные условия и положения для этого бонуса (например, по электронной почте, на странице бонуса или в своем аккаунте)? Если да, не могли бы вы поделиться ими?
• Вы помните, был ли какой-либо максимальный лимит на вывод средств по этому бонусу?
• После выполнения требований по отыгрышу, каков был ваш точный баланс на тот момент, прежде чем вы продолжили игру?
• Ваш баланс корректировался или ограничивался сразу после завершения ставок, или же вся сумма оставалась доступной для игры?

Спасибо.

Привет, Петронела!

Спасибо за ваше сообщение.

Пожалуйста, ознакомьтесь с моими ответами ниже:

• Условия и положения получения бонуса:

У меня нет сохраненной копии конкретных условий и положений для пасхального бонуса в размере 200%. Бонус был представлен на сайте во время пополнения счета, но мне не предоставили отдельную или постоянную копию условий после этого.

• Максимальный лимит вывода средств:

Я не помню, чтобы для этого бонуса был указан какой-либо максимальный лимит на вывод средств. Ни до, ни после выполнения требований по отыгрышу мне не был четко указан лимит.

• Баланс после завершения ставок:

После выполнения условий по отыгрышу мой баланс составил приблизительно 4000 новозеландских долларов.

• Корректировка баланса после размещения ставки:

После завершения ставок никаких корректировок или ограничений не применялось. Весь баланс оставался доступным, и я мог продолжать играть без каких-либо ограничений или уведомлений о лимитах.

Лишь позже, после продолжения игры, баланс внезапно обнулился, и на счету осталось всего 50 новозеландских долларов.

Кроме того, в сообщении казино о закрытии счета не упоминалось о каких-либо нарушениях, связанных с бонусами или условиями использования. Единственной указанной причиной было предполагаемое оскорбительное поведение по отношению к персоналу.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-либо еще.

С уважением,

G-Wizz

Привет, команда!

В продолжение предыдущего сообщения. Прошла уже больше недели, а ответа нет.

Уважаемый G-Wizz,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Привет, G-Wizz!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Тем временем, пожалуйста, перешлите мне всю вашу переписку с командой казино Slapperzz для независимой оценки «недопустимого поведения». [email protected]

Мы хотели бы пригласить казино Slapperzz присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Slapperzz!

Прошу разъяснить предполагаемое «оскорбительное поведение», приписываемое игроку. Не могли бы вы уточнить, относится ли это к общению игрока с вашей службой поддержки или к какому-либо другому аспекту его деятельности?

Хотя я признаю, что (скорее всего, в вашей внутренней системе) учетная запись игрока была помечена для закрытия, и что закрытие не могло быть обработано немедленно из-за ожидающего вывода средств, обычно ожидается, что в промежуточный период будут применены соответствующие ограничения (например, ограничение депозитов или игрового процесса).

Если игроку не было четко и прозрачно сообщено о том, что ему больше не разрешается вносить депозиты или продолжать игру, то любые выигрыши, полученные впоследствии — при условии, что они были получены честным путем — как правило, должны быть выплачены.

Разумеется, вы имеете право закрывать счета игроков по своему усмотрению, однако до этого необходимо погасить все непогашенные финансовые обязательства.

В свете вышеизложенного, прошу вас предоставить подтверждающую информацию и доказательства предполагаемых нарушений правил, включая подробности о том, как и когда игрок был проинформирован о каких-либо ограничениях. Пожалуйста, перешлите это по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый G-Wizz,

Приношу извинения за небольшую задержку с обновлением. Мне удалось связаться с командой казино, и их ответ несколько прояснил ситуацию.

Я получил подробное объяснение от казино относительно последовательности событий, связанных с вашим счетом.

Согласно информации казино, ваш первоначальный вывод средств в размере 800 новозеландских долларов был успешно обработан с их стороны 25 марта, однако из-за проблем с платежным провайдером/банковской системой транзакция впоследствии была возвращена на ваш баланс в казино.

Казино также заявляет, что после вашего обращения в службу поддержки ваш аккаунт был внутренне помечен для ограничения/закрытия из-за нарушения их правил поведения. Однако, поскольку ожидающий вывод средств все еще мог быть возвращен платежным провайдером, они утверждают, что аккаунт не мог быть полностью заблокирован на системном уровне, так как это могло бы помешать процессу зачисления возвращенных средств.

Они заявляют, что, хотя учетная запись технически оставалась активной для целей вывода средств, внутри компании она была помечена как ограниченная и не предназначенная для дальнейшей игры.

«Учетная запись была помечена внутри системы как ограниченная и ожидающая закрытия, а игроку через онлайн-чат сообщили, что она больше не предназначена для игры».

После внесения дополнительного депозита и совершения игровой активности, эта активность, как сообщается, была отмечена их системой и проверена отделом по соблюдению нормативных требований. В результате игровая активность была аннулирована, а соответствующий депозит был возвращен в полном объеме.

Казино утверждает, что:

• Аннулированные выигрыши относились только к игре, проведенной в то время, когда учетная запись находилась в заблокированном состоянии;
• Все внесенные средства были возвращены;
• Первоначальная сумма в 800 новозеландских долларов была успешно выплачена 24 апреля после подачи нового запроса на вывод средств.

Не могли бы вы прокомментировать это?