Slapperzz Casino - Выигрыш игрока был конфискован, а его счет закрыт.

Название казино: Slapperzz Casino

Тип проблемы: Конфискация выигрыша / несправедливое закрытие счета

---

Краткое содержание

Я подаю жалобу по поводу конфискации выигрыша в размере приблизительно 4000 новозеландских долларов и закрытия моего счета при спорных обстоятельствах.

Полное описание

Я зарегистрировался и играл в казино Slapperzz, используя партнерский код. Я внес средства, выполнил требования по отыгрышу в установленном порядке и увеличил свой баланс примерно до 4000 новозеландских долларов.

До этого я дважды снимал деньги:

- 200 долларов (успешно получено)

- 800 долларов (до сих пор не получены)

Пока я ждал вывода 800 долларов, мой счет оставался полностью активным. Я мог продолжать пополнять счет, делать ставки и играть без каких-либо ограничений.

После того, как я продолжил играть и пополнял свой баланс, мой аккаунт внезапно был помечен как находящийся в состоянии «злоупотребления», закрыт, и все выигрыши были аннулированы. Мне сказали, что вернут только мой последний депозит в размере 50 долларов.

Я категорически не оспариваю утверждение о недопустимом поведении. Ни в какой момент я не использовал оскорбительные, угрожающие или неподобающие выражения. Мое общение со службой поддержки ограничивалось вопросом о возможности получения повышения (лутбокса) на основе информации, которую я увидел в их Discord-канале.

Ключевой вопрос

Основная проблема заключается в непоследовательности в обращении с учетной записью.

Казино утверждает, что мой аккаунт уже был помечен для закрытия из-за злоупотреблений. Однако:

— Мой аккаунт оставался полностью активным.

— Мне разрешили внести дополнительные средства.

— Мне разрешили делать ставки и продолжать игру.

- Никаких ограничений не применялось

Счет был закрыт, а выигрыш аннулирован только после того, как я получил значительную сумму денег.

Если учетная запись действительно была помечена для закрытия, ее следовало немедленно заблокировать. Разрешение дальнейшей игры с последующей аннулированием выигрышей вызывает серьезные опасения по поводу справедливости.

Дополнительный выпуск

Ранее сделанный вывод средств в размере 800 долларов до сих пор не поступил. Казино предоставило данные о транзакции, но мой банк не может найти или отследить платеж.

Доказательство

Я могу предоставить:

- Полные логи чата не содержат информации о противоправном поведении.

- Переписка по электронной почте с казино

- Подтверждение остатка на счете (4000 новозеландских долларов)

— Подтверждение вывода средств

- Хронология событий

Запрошенное решение

- Выплата всех законных выигрышей (4000 новозеландских долларов)

- Разрешение вопроса с пропажей суммы в 800 долларов, снятой со счета.

- Пересмотр решения о закрытии счета

Я считаю, что эта ситуация свидетельствует о несправедливом обращении и непоследовательном применении собственных правил казино.

Благодарим вас за помощь.

Гэри

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый G-Wizz,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Спасибо также за предоставленные скриншоты и переписку по электронной почте — они очень помогают понять ситуацию. Из предоставленных материалов я вижу, что после завершения ставок ваш баланс превысил 4000 новозеландских долларов, и вскоре после этого произошло несколько списаний, что может указывать либо на изменения в игре, либо на корректировку баланса. Я также ознакомился с электронным письмом от казино, в котором говорится, что ваш аккаунт был помечен как «нарушающий правила поведения» и что его планировалось закрыть раньше, но он оставался активным, пока ожидался вывод средств.

Для эффективного продолжения работы я хотел бы прояснить несколько важных моментов:

• Пожалуйста, подтвердите, сколько всего бонусов вы активировали на своем аккаунте (включая тот, что показан на скриншоте)?
• Вы помните, продолжали ли вы играть после завершения ставок, или средства оставались невостребованными в ожидании вывода?
• Проанализировав историю транзакций (с крупными списаниями), можете ли вы подтвердить, были ли эти суммы потеряны в результате игры, или же вы считаете, что они были списаны казино без фактического использования?

Что касается снятия 800 долларов:

• Предоставило ли казино идентификатор транзакции или подтверждение оплаты?
• Вы связывались со своим банком, используя точный номер транзакции?
• Вы использовали VPN, несколько учетных записей или общие устройства, что могло вызвать срабатывание внутренних системных предупреждений?

Если у вас есть дополнительные подтверждающие документы (особенно полные записи переписки в чате или банковская переписка относительно пропавших 800 долларов), пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела!

Благодарим вас за ответ и за ознакомление с материалами.

Пожалуйста, ознакомьтесь с моими ответами ниже:

• Использованные бонусы:

Я активировал только один бонус — пасхальный бонус 200%, показанный на моем скриншоте.

• Действия после размещения ставки:

После выполнения требований по отыгрышу я продолжил игру. Я не стал сразу же пытаться вывести средства, так как установил для себя минимальный лимит примерно в 3500 новозеландских долларов перед выводом.

• История транзакций / крупные дебетовые записи:

Крупные списания средств не были результатом проигрышей в игре. Деньги были списаны казино внезапно. Мой баланс составлял около 4000 новозеландских долларов, а затем уменьшился до 50 новозеландских долларов без каких-либо проигрышей в игре. Вскоре после этого я получил электронное письмо о закрытии счета с объяснением причин.

• Снятие 800 долларов:

Казино предоставило номер RRN (Retrieval Reference Number): 608419590100. Однако из-за пасхальных выходных банки в Новой Зеландии были закрыты. Я свяжусь со своим банком, как только он откроется, чтобы отследить эту транзакцию.

• VPN / несколько учетных записей / устройств:

Я не пользовался VPN и не имею нескольких учетных записей. Я использовал только одну учетную запись в обычном режиме.

• Предполагаемое оскорбительное поведение:

Я не использовал никаких оскорбительных, угрожающих или неподобающих выражений. Единственным спорным моментом было то, что я задал вопрос, почему мне не предоставили вращения лутбоксов, на которые, как я считал, я имел право. В какой-то момент я заявил, что чувствую себя «обманутым», но при этом не было ни ругательств, ни агрессии.

• Уточнение хронологии:

Я завершил отыгрыш и продолжил играть, на моем балансе оставалось около 4000 новозеландских долларов. Я не инициировал вывод средств. Без всякого предупреждения или ограничений баланс внезапно был списан, осталось только 50 новозеландских долларов (мой первоначальный депозит). Я немедленно связался со службой поддержки в онлайн-чате, и только после этого получил объяснение причин закрытия счета.

С моей точки зрения, ключевой вопрос заключается в том, что доступ к аккаунту был полностью обеспечен, депозиты и игра были разрешены, и на тот момент никаких ограничений или блокировок не применялось. Действия по снятию средств произошли только после того, как игра уже состоялась.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

G-Wizz

Привет, G-Wizz!

Я хотел бы подробнее остановиться на условиях получения бонуса, поскольку они могут иметь решающее значение для понимания того, соответствовали ли действия казино его правилам.

На данный момент мне не удалось найти никаких условий, касающихся упомянутого вами пасхального бонуса в размере 200%, что позволяет предположить, что эта акция, возможно, больше не действует или недоступна для широкой публики.

Для продолжения, пожалуйста, уточните следующее:

• Вы получили какие-либо конкретные условия и положения для этого бонуса (например, по электронной почте, на странице бонуса или в своем аккаунте)? Если да, не могли бы вы поделиться ими?
• Вы помните, был ли какой-либо максимальный лимит на вывод средств по этому бонусу?
• После выполнения требований по отыгрышу, каков был ваш точный баланс на тот момент, прежде чем вы продолжили игру?
• Ваш баланс корректировался или ограничивался сразу после завершения ставок, или же вся сумма оставалась доступной для игры?

Спасибо.