Игрок из Словении запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Slim King Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
3d 2h 19m 37s
Slim King Casino
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводТема: Задержка вывода средств и ожидание подтверждения личности (KYC) – Slim King
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Я подаю жалобу на казино Slim King (slimking5.com).
23 июля 2026 года я запросил первое снятие средств в размере 500 евро через Visa. Три дня спустя меня попросили пройти процедуру верификации KYC, которую я немедленно завершил, предоставив все запрошенные документы. Последующие запросы на снятие средств также были отправлены.
Однако проверка моей учетной записи уже несколько дней находится в статусе ожидания без какого-либо прогресса. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, операторы дают однообразные ответы, пытаются предложить бесплатные вращения, чтобы я продолжал играть, и избегают повышения статуса моей проверки.
Я прекратил играть и отклонил все бонусные предложения, чтобы сохранить баланс в порядке. Прошу вашей помощи в решении этой проблемы, чтобы мой аккаунт мог быть верифицирован, а мои ожидающие выплаты обработаны.
Благодарим вас за помощь.
Мая
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, MajaMarko!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
