Slim King Casino - Просьба игрока об исключении из игры не была удовлетворена.

7 августа 2026 года я связался со SlimKing и прямо попросил об исключении из игры, поскольку испытывал серьезные проблемы с азартными играми. Я четко попросил заблокировать мой аккаунт и запретить мне вносить депозиты и продолжать играть.

Компания SlimKing подтвердила получение моего запроса и сообщила, что он находится на рассмотрении. Однако впоследствии мне сообщили, что мой счет по-прежнему открыт. Несмотря на мою просьбу об исключении из системы и неоднократные опасения, я смог продолжить пополнять счет и играть в азартные игры.

Я внесла значительные суммы 11 и 12 августа 2026 года после подачи запроса на самоисключение. Я сохранила скриншоты соответствующей переписки, включая время моего запроса и ответов SlimKing, а также скриншоты внесенных средств.

Компания SlimKing отказала мне в возврате примерно 1920 евро, сославшись главным образом на разделы 6.6 и 6.6.2 своей Политики возврата средств, в которых указано, что средства, использованные для ставок, не подлежат возврату.

Моя жалоба касается не только обычных проигрышей в азартных играх. Я прошу Casino Guru проверить, правильно ли SlimKing обработала мой запрос на самоисключение, следовало ли оставить мой счет открытым после этого запроса, и следует ли пересмотреть депозиты и убытки, понесенные после того, как SlimKing была уведомлена о моей проблеме с азартными играми.

Прилагаю полный пакет доказательств, содержащий соответствующие электронные письма, скриншоты и историю транзакций.

Я был бы признателен за независимую проверку хронологии событий и действий компании SlimKing в отношении моего запроса на самоисключение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Slim King.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас