Slim King Casino - Просьба игрока об исключении из игры не была удовлетворена.

7 августа 2026 года я связался со SlimKing и прямо попросил об исключении из игры, поскольку испытывал серьезные проблемы с азартными играми. Я четко попросил заблокировать мой аккаунт и запретить мне вносить депозиты и продолжать играть.

Компания SlimKing подтвердила получение моего запроса и сообщила, что он находится на рассмотрении. Однако впоследствии мне сообщили, что мой счет по-прежнему открыт. Несмотря на мою просьбу об исключении из системы и неоднократные опасения, я смог продолжить пополнять счет и играть в азартные игры.

Я внесла значительные суммы 11 и 12 августа 2026 года после подачи запроса на самоисключение. Я сохранила скриншоты соответствующей переписки, включая время моего запроса и ответов SlimKing, а также скриншоты внесенных средств.

Компания SlimKing отказала мне в возврате примерно 1920 евро, сославшись главным образом на разделы 6.6 и 6.6.2 своей Политики возврата средств, в которых указано, что средства, использованные для ставок, не подлежат возврату.

Моя жалоба касается не только обычных проигрышей в азартных играх. Я прошу Casino Guru проверить, правильно ли SlimKing обработала мой запрос на самоисключение, следовало ли оставить мой счет открытым после этого запроса, и следует ли пересмотреть депозиты и убытки, понесенные после того, как SlimKing была уведомлена о моей проблеме с азартными играми.

Прилагаю полный пакет доказательств, содержащий соответствующие электронные письма, скриншоты и историю транзакций.

Я был бы признателен за независимую проверку хронологии событий и действий компании SlimKing в отношении моего запроса на самоисключение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Slim King.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ответ.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

В данный момент мой аккаунт SlimKing недоступен. Аккаунт был закрыт/удален компанией SlimKing.

Я не отписывался от маркетинговых рассылок казино. Я продолжал получать маркетинговые/рекламные сообщения от SlimKing даже после того, как подал запрос на самоисключение, и в течение соответствующего периода.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы. Я с удовольствием предоставлю все необходимое для рассмотрения моей жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Софи

Мой аккаунт SlimKing в настоящее время недоступен. Он был удален компанией SlimKing 13 августа 2026 года приблизительно в 16:01.

Также хотел бы уточнить, что это закрытие произошло только после моих неоднократных просьб о немедленном и окончательном самоисключении.

Привет, Томас! Хотел бы добавить одно важное уточнение по моему делу.

Моё электронное письмо от 7 августа не было стандартным запросом на закрытие аккаунта. Это была чёткая просьба о немедленном самоисключении из-за моей игровой зависимости.

Важно отметить, что мой запрос был отправлен в 07:28 7 августа. Затем я получил прямой ответ от Дженнифер, VIP-менеджера SlimKing, в 08:54 того же утра, всего через 1 час и 26 минут. Ее электронное письмо было отправлено специально для того, чтобы поздравить меня с недавним выигрышем. Это показывает, что SlimKing связался со мной напрямую тем утром, после того, как мой запрос на самоисключение уже был отправлен.

После получения электронного письма от Дженнифер в 08:54 7 августа с поздравлением по поводу моего недавнего выигрыша, я ответил ей напрямую и отправил второй запрос, прямо попросив немедленно закрыть мой аккаунт. Я сделал это для того, чтобы убедиться, что моя просьба о самоисключении была четко понята и что мой аккаунт будет закрыт без дальнейших задержек.

Когда я понял, что мой аккаунт всё ещё активен, я дважды 10 августа проверил его состояние: утром и вечером. Я сделал это намеренно, потому что искренне хотел, чтобы самоисключение было применено немедленно.

В ходе этих разговоров я ясно объяснил агентам, что это срочно и необходимо, и что мне нужно принять все возможные меры, чтобы я больше не мог вносить депозиты или играть в азартные игры.

Я также не требую возврата всех депозитов, внесенных сразу после моего первого электронного письма. Я оспариваю только депозиты, внесенные 11 августа в 18:30 и 12 августа, после моего запроса на самоисключение, после двух моих последующих обращений и в то время, когда мой аккаунт оставался полностью доступным.

Суть не в том, что казино должно было обработать мой запрос мгновенно. Суть в том, что к моменту внесения этих депозитов казино уже получило мой первоначальный запрос на самоисключение, два последующих запроса и было четко проинформировано о моей игровой зависимости и необходимости срочно предотвратить дальнейшие депозиты.

Я с уважением прошу принять во внимание эти обстоятельства при оценке того, какие сроки в данном случае можно считать разумными.

Хочу еще кое-что уточнить: после проверки всех моих банковских выписок и записей о транзакциях я обнаружил депозиты на общую сумму 2040 евро, внесенные 11 и 12 августа, которые я оспариваю. Я не требую возврата средств за мои предыдущие депозиты.

Я также ознакомился с собственными условиями ответственной игры SlimKing. В них четко указано, что после запроса на самоисключение счет будет закрыт в течение 24 часов.

Это особенно важно, поскольку мой первоначальный запрос на самоисключение был отправлен 7 августа, и SlimKing впоследствии подтвердил его получение и регистрацию. Затем я дважды обращался к ним 10 августа и прямо просил заблокировать мои депозиты на время закрытия моего счета.

Даже если отсчитывать 24-часовой период от моего второго обращения 10 августа примерно в 16:05, первый оспариваемый депозит был сделан 11 августа примерно в 18:30, более чем через 24 часа. Все 2040 евро, которые я оспариваю, касаются депозитов, сделанных 11 и 12 августа.

У меня есть скриншоты условий SlimKing, где указан этот 24-часовой период, а также контактная информация, которую они предоставляют для запросов на самоисключение. Я не могу загрузить эти скриншоты сюда, но могу переслать их вам по электронной почте, если это необходимо.

У меня также имеется полная история моей переписки со SlimKing, включая все мои запросы на самоисключение, последующие обращения, сообщения в чате, электронные письма и соответствующие банковские выписки, подтверждающие сумму в 2040 евро.

Я считаю, что эти дополнительные элементы важны при оценке того, был ли временной промежуток разумным в данном случае, особенно учитывая, что спорные депозиты были внесены после истечения 24-часового периода, указанного в информации самой компании SlimKing.

Благодарим вас за то, что вы учли эти дополнительные факторы.

Уважаемая Sophie3330,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Также хотел бы добавить скриншот условий использования SlimKing, в котором указано, что запросы на самоисключение обрабатываются в течение 24 часов. Я считаю, что это напрямую связано со сроками рассмотрения моей жалобы.

Привет, Sophie3330 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Slim King присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Матей и Софи 3330.

Благодарим вас за обращение и приглашение принять участие в рассмотрении данного дела.

В настоящее время мы изучаем детали этой жалобы. В рамках нашей стандартной процедуры игрок должен пройти верификацию учетной записи, прежде чем мы сможем продолжить — это обязательный шаг с нашей стороны.

Мы уже отправили игроку запрос на верификацию по электронной почте, запросив необходимые документы для прохождения процедуры KYC в связи с ее жалобой.

Софи, пожалуйста, предоставьте эти документы. После завершения проверки мы сможем предоставить вам более подробную информацию по этому вопросу.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С уважением,

Служба поддержки казино SlimKing

Привет,

Я отправил все запрошенные документы непосредственно в компанию Slimking, включая удостоверение личности, водительское удостоверение, обе используемые банковские карты, выписки с банковского счета за июль и начало августа, штраф, выписанный полицией, и счет за коммунальные услуги от компании Luminus.

Я также предоставил дополнительную информацию о своем текущем адресе.

Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Софи

Уважаемое казино Slim King, поскольку первоначальная заявка на самоисключение была подана 7 августа, не могли бы вы сообщить мне, почему она до сих пор не обработана? Также, если вы могли бы отправить мне электронное письмо ( [email protected] История операций игрока в кассе, включая пополнения и снятия средств с 7 августа по настоящее время, была бы очень полезна. Спасибо.

Дорогие Матей и Софи,

Спасибо за ваше терпение.

Прежде всего, хочу сообщить вам, что игрок успешно прошел верификацию. В настоящее время мы изучаем детали переписки с нашими агентами относительно запроса на самоисключение и указанных сроков.

Что касается вашего запроса на предоставление истории операций игрока в кассе, мы проверим, какую информацию мы можем передать внутри компании по электронной почте, поскольку она содержит финансовые данные на уровне счета, которыми мы можем поделиться только напрямую с Casino Guru, а не в этой публичной теме.

Мы ценим ваше терпение, пока мы завершаем эту проверку, и свяжемся с вами как можно скорее, чтобы предоставить более подробную информацию.

С уважением,

Служба поддержки казино SlimKing

Благодарим вас за подтверждение, уважаемые представители казино Slim King . Как уже упоминалось, любую конфиденциальную информацию вы можете отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] ) для внутреннего рассмотрения.

Всем привет,

Я начинаю чувствовать, что это дело затянулось на довольно длительный срок. Прошло уже почти месяц с момента подачи мной жалобы, и я очень надеюсь, что в ближайшее время мы наконец-то добьемся какого-нибудь конкретного прогресса.

Матей запросил выписки с банковского счета 31 августа, и я предоставил все запрошенные документы. С тех пор никаких новостей не поступало, и, поскольку крайний срок приближается, я начинаю немного расстраиваться и беспокоиться по этому поводу.

Я очень надеюсь, что мы скоро получим обновленную информацию или, в идеале, конкретное предложение. 🙏

Спасибо за помощь.

Дорогие Матей и Софи,

Благодарим вас за терпение, пока мы детально изучали историю операций по счету и переписку.

Что касается хронологии событий: первое заявление игрока о закрытии счета было подано 27 июля, и в нем упоминались опасения, связанные с азартными играми. После этого мы можем подтвердить, что игрок продолжала использовать свой счет, в том числе запрашивала лимиты на пополнение, которые были установлены соответствующим образом. В течение этого периода игрок также совершила вывод средств на общую сумму 6 671,00 евро.

Рассмотрев все обстоятельства данного дела, включая историю учетной записи игрока, запросы на установление лимита депозита, произведенные выводы средств и переписку обеих сторон, мы хотели бы предложить компенсацию в размере 300 евро в качестве жеста доброй воли в связи с депозитами, внесенными 11–12 августа.

Мы не можем предложить более высокую сумму, поскольку активность по счету за период с 27 июля, о котором идет речь, включала активную игру, вывод средств и изменения, внесенные игроком, такие как запросы на лимит депозита, что указывает на продолжающееся использование счета после конкретных дат, которые сейчас оспариваются.

Пожалуйста, сообщите нам о вашем решении, чтобы мы могли действовать соответствующим образом.

С уважением,

Служба поддержки казино SlimKing

Привет, Матей!

Честно говоря, я очень разочарован и расстроен предложением SlimKing в размере 300 евро. После почти месяца ожидания и предоставления всей запрошенной информации и банковских выписок я действительно надеялся, что мы наконец-то приблизимся к справедливому решению.

Также хочу уточнить, что запрос от 27 июля был отменен мной. После этого я продолжил играть, и моя жалоба касается конкретно моего запроса на самоисключение от 7 августа и депозитов, внесенных 11-12 августа, после того как я прямо попросил исключить меня из-за моих проблем с азартными играми.

Честно говоря, мне тяжело смириться с этой ситуацией, потому что я надеялся, что после всего, что я предоставил, наконец-то будет найдено какое-то значимое решение.

Я был бы очень признателен за ваше мнение по поводу предложения SlimKing и за то, считаете ли вы, что еще есть возможность договориться о более справедливой сумме.

Спасибо, Матей.

я

Я связался напрямую со SlimKing, чтобы запросить историю переписки, касающуюся отмены моего запроса на самоисключение от 27 июля. К сожалению, SlimKing отказались предоставить или подтвердить содержание переписки и перенаправили меня в свою VIP-службу поддержки.

Это означает, что в настоящее время я не могу предоставить оригинальную переписку в чате, подтверждающую отмену, поскольку у меня больше нет к ней доступа. Однако я считаю, что это не должно автоматически приводить к предположению, что запрос от 27 июля оставался активным до 7 августа.

Что еще более важно, события, произошедшие после 27 июля, согласуются с тем фактом, что учетная запись оставалась активной: я продолжал использовать учетную запись и впоследствии 7 августа подал совершенно новый запрос на самоисключение.

Запрос от 7 августа был четким и недвусмысленным: я заявил, что борюсь с игровой зависимостью, потребовал немедленного и окончательного закрытия счета, попросил не возобновлять его использование и прямо указал, что мне не должны присылаться никакие рекламные предложения.

Когда счет оставался открытым, я снова связался с банком, в том числе 10 августа, до того, как 11 и 12 августа произошли спорные пополнения.

По этой причине я с уважением прошу рассматривать запрос от 7 августа как конкретный запрос на самоисключение, лежащий в основе моей жалобы, а не как один непрерывный запрос, включающий запрос от 27 июля и запрос от 7 августа.

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за предоставленную дополнительную информацию. Уважаемая Sophie3330 , я не могу предложить справедливое решение, пока не увижу все необходимые детали и доказательства. Надеюсь, я смогу в ближайшее время получить информацию от казино и успешно разрешить этот вопрос. Я понимаю, что это крайне неприятная ситуация для вас, поэтому прошу вас проявить немного больше терпения. Спасибо.

Уважаемое казино Slim King , чтобы мы могли полностью рассмотреть вашу жалобу, прошу вас прислать мне ее по электронной почте ( [email protected] ) следующее:

• Оригинальное сообщение о самоисключении получено 27 июля.
• информация о дате закрытия счета
• Закрыт ли аккаунт до сих пор и на какой срок?
• Была ли учетная запись повторно открыта за это время и почему?
• История операций кассы, включая внесения и снятия средств с 27.07 по настоящее время.

Конфиденциальные данные не будут передаваться или разглашаться и предназначены исключительно для внутреннего расследования. Благодарим за понимание и сотрудничество.

Уважаемый SlimKing,

В связи с вашим упоминанием моего запроса на закрытие счета от 27 июля 2026 года, я хотел бы уточнить, что впоследствии этот запрос был отменен мной через вашу службу поддержки клиентов.

Отмена произошла до подачи мной нового заявления об исключении из зоны действия программы от 7 августа 2026 года.

В связи с этим я прошу компанию SlimKing предоставить полную историю переписки в службе поддержки клиентов с 1 августа 2026 года, включая разговор, в котором я просил отменить мою предыдущую просьбу о закрытии учетной записи, и ответ, предоставленный вашей службой поддержки.

Эта информация важна, поскольку запрос от 27 июля в настоящее время используется вами при рассмотрении моей жалобы и в вашем предложении о выплате 300 евро.

Я прошу предоставить Матею эти доказательства, чтобы можно было объективно установить статус моего запроса от 27 июля и отличить его от моего нового запроса о самоисключении от 7 августа 2026 года.

Спасибо

На данный момент у меня есть все необходимые данные от игрока, и я все еще жду подтверждения и заявления от казино.