Игрок из Финляндии ждал месяц, чтобы снять свой выигрыш в размере 3469,35 евро, после того как ранее получил частичную выплату в размере 1900 евро. Несмотря на то, что он предоставил требуемое доказательство наличия средств более месяца назад, казино не одобрило его и не предложило никаких сроков для проверки. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино для разрешения проблемы, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Эстонский налогово-таможенный департамент для получения дальнейшей помощи.
Slot Cloud Casino - Вывод игрока задерживается из-за утверждения документов.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 367
Количество: 3 469 EUR
Slot Cloud Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Казино отказывается выплачивать мне мой выигрыш в размере 3469,35 евро. Сначала они позволили мне снять 1900 евро, но после выплаты этих денег они потребовали подтверждение наличия средств. Я отправил им подтверждение наличия средств более месяца назад, но оно до сих пор не одобрено. Казино подтвердило, что получило документ. Каждый раз, когда я спрашиваю службу поддержки клиентов, когда они подтвердят или посмотрят документ, они говорят, что не могут назвать сроки. Я связывался с ними по этому поводу раз в неделю. На их сайте указано, что подтверждение документов занимает около 3 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой слотрайдер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что единственной проблемой является подтверждение вашего дохода?
- Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности и все ли они были одобрены?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Да, единственная проблема — это подтверждение наличия средств. Казино не проверяет документ и говорит, что не может сказать, когда он будет проверен. Прошел уже месяц, а проверка все еще не завершена. Я отправил подтверждение личности (паспорт, выписки из банка...), и они были проверены и одобрены в течение дня. Я использовал бонусы на депозит, которые дали мне бесплатные вращения без ставок. Депозит имел требование по ставкам 1x, которое было выполнено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, slotrider. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, slotrider!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
После жалобы slotcloud запросил у меня дополнительную информацию. Я отправлю документы и свяжусь с вами, когда они мне ответят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, slotrider, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой слотрайдер,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с Slot Cloud Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой слотрайдер,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Эстонским налоговым и таможенным департаментом ( [email protected] ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина Дубоак
Автоматический перевод:
