Slot Lair Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Платеж был одобрен и должен был быть отправлен 1 февраля, но я его так и не получила. Я написала им, они ответили, что платеж отправлен, и им нужна выписка из моего банка в качестве доказательства того, что я не получила деньги. Поэтому я отправила им выписку 22 февраля, так как именно тогда она была сгенерирована. Затем они прислали квитанцию ​​о транзакции, подтверждающую отправку денег и необходимость связаться с моим банком, что я и сделала. Они подтвердили, что мне ничего не поступает и что платеж завис. Они запросили номер UTR, чтобы отследить платеж, хотя это обязанность компании, отправляющей деньги. Я попросила, но меня проигнорировали. Затем мне пришло письмо с той же самой информацией, на что я ответила, что у них есть информация, и попросила отправить мне причитающуюся сумму. Теперь меня снова игнорируют. 60 писем. Я знаю, что они не отправили деньги или отправили их кому-то другому, но это не моя проблема. Можно ли чем-нибудь помочь? Деньги были выиграны реальными деньгами, а не бонусными, в бинго.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне последнюю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу утерянной транзакции? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника