Slot Lair Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Платеж был одобрен и должен был быть отправлен 1 февраля, но я его так и не получила. Я написала им, они ответили, что платеж отправлен, и им нужна выписка из моего банка в качестве доказательства того, что я не получила деньги. Поэтому я отправила им выписку 22 февраля, так как именно тогда она была сгенерирована. Затем они прислали квитанцию ​​о транзакции, подтверждающую отправку денег и необходимость связаться с моим банком, что я и сделала. Они подтвердили, что мне ничего не поступает и что платеж завис. Они запросили номер UTR, чтобы отследить платеж, хотя это обязанность компании, отправляющей деньги. Я попросила, но меня проигнорировали. Затем мне пришло письмо с той же самой информацией, на что я ответила, что у них есть информация, и попросила отправить мне причитающуюся сумму. Теперь меня снова игнорируют. 60 писем. Я знаю, что они не отправили деньги или отправили их кому-то другому, но это не моя проблема. Можно ли чем-нибудь помочь? Деньги были выиграны реальными деньгами, а не бонусными, в бинго.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне последнюю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу утерянной транзакции? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я выполнила все их просьбы, и да, вывод средств прошел успешно. Я вышлю вам электронные письма с результатами.

Привет

Есть ли у кого-нибудь представление, сколько это займет времени? Прошел уже месяц, а они меня игнорируют. Ужасное обслуживание клиентов. Я видел, что у других были такие же проблемы. Мне следовало пожаловаться раньше, но я дал им время разобраться, а они просто ходят по кругу. Спасибо за помощь. Это меня очень расстраивает, потому что я редко делаю ставки, и приятно, когда выигрываешь, но не так приятно, когда проигрываешь.

Дорогая Кэрри44

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Carrie44!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Хади, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Хади

Они ведут себя невыносимо. У меня есть электронные письма от них, в которых говорится, что деньги были отправлены, потом — нет, потом — да, я доказала, что это не так. Они не дают мне номер UTR, чтобы я могла проверить его. Они сказали, что номер не нужен, деньги то не были отправлены, то были. Они просто издеваются над людьми, это несправедливо. Пожалуйста, сделайте что-нибудь с этим, это несправедливо по отношению к людям. Подскажите, куда отправить электронные письма. Они не могут доказать, что деньги были отправлены, только квитанцию ​​о транзакции, которая ничего не значит.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый игрок!

Я неоднократно пытался связаться с казино, чтобы получить от них содействие и разъяснения по вашему делу. К сожалению, казино не ответило ни на одно из наших сообщений.

Без участия казино мы мало чего можем добиться. По этой причине я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную, что негативно скажется на индексе безопасности казино на нашем сайте.

Я понимаю, что это неудовлетворительный результат, и искренне сожалею, что нам не удалось достичь решения в вашу пользу. Однако неразрешенные жалобы и, как следствие, снижение Индекса безопасности часто помогают привлечь внимание к проблемным практикам и могут побудить казино изменить свой подход в будущем.

Также обратите внимание, что казино не имеет действующей игорной лицензии. В связи с этим мы не можем порекомендовать вам обратиться в какой-либо признанный регулирующий орган для дальнейшего разбирательства.

Если казино решит ответить в какой-либо момент, мы немедленно возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте. Если казино свяжется с вами напрямую или если вам потребуется дополнительная помощь по этому делу, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Мне очень жаль, что я не смог оказать большей помощи в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Хади