Игрок из Великобритании выиграла в казино, но не получила свой выигрыш. Кроме того, ее аккаунт исчез, что побудило ее предостеречь других от использования услуг этой компании. Команда по работе с жалобами попыталась собрать дополнительную информацию для выяснения ситуации и оказания помощи игроку, но не получила ответа. Из-за отсутствия связи жалоба была временно закрыта. Игрок сохранила за собой право возобновить рассмотрение жалобы, если она захочет возобновить общение.
Slot Lair Casino - Счет игрока был закрыт без выплаты.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £250
Slot Lair Casino
Индекс безопасности 3.2 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ выиграл. И выплата отказалась. Перепробовал всё. Потом мой счёт странным образом исчез. Не пользуйтесь услугами этой компании.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот предложения и укажите, был ли это бонус за депозит или бездепозитный бонус.
- Не могли бы вы уточнить, почему ваш запрос на вывод средств был отклонен? Какое объяснение предоставило казино?
- Вы прошли полный процесс верификации KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Не могли бы вы также подробнее описать проблему с вашей учетной записью? Какое сообщение или уведомление вы видите при попытке входа в систему?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Dibdob123!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
