Игрок из Нидерландов был закрыт после выигрыша €1400 бонусными деньгами, несмотря на то, что он соблюдал условия. Он получил электронное письмо, в котором говорилось, что закрытие окончательное, и ему предложили вернуть депозит, но он запросил разъяснения относительно запрета и отказа в выигрыше. Команда по жалобам обратилась в казино за доказательствами и разъяснениями, но не получила ответа после многочисленных запросов. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, что ограничило дальнейшие действия.
Slot Lair Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 797
Количество: 1 400 EUR
Slot Lair Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, я играл здесь на прошлой неделе и выиграл 1400 с бонусными деньгами. Я прочитал все условия и не допустил никаких проблем. Я выигрывал раньше на этих сайтах-брендах (amonbet, luckywave), они оба выплачивали без проблем. Я создал свой аккаунт здесь, внес 200 и получил 200 бонусных, подтвердил свой аккаунт, и через 3 дня я получил это письмо: Ваш аккаунт был закрыт в соответствии с решением администрации. К сожалению, решение окончательное, и ваш аккаунт не может быть открыт повторно.
Мы вернем вам сумму депозита. Но для этого мы хотели бы попросить вас отправить нам по электронной почте следующую информацию:
- криптокошелек + валюта.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или через LiveChat.
Я не принял эти условия и попросил их объяснить, почему меня забанили и почему они отказываются выводить мои деньги. На это они просто скопировали и вставили тот же ответ, который дали мне в первый раз, и проигнорировали меня.
как указано выше, я играл в рамках бонусных лимитов, и мне разрешено играть здесь на этих условиях. Я не знаю, что делать, поэтому надеюсь, что вы, ребята, сможете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой jacco22222,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Slot Lair.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, новый игрок, это был мой первый депозит. Но мой друг играл здесь около 5 месяцев без проблем. Для игры я играл в игру Hacksaw, но не уверен в какую, а после этого я играл в Fruit Million Easter Edition. Я играл только в 2 игры. Я проверил tcs, они разрешены. Размер моей ставки был 3 eu. Максимальная ставка 5 eu.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, jacco22222, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, jacco22222,
Мне жаль слышать о ваших проблемах, и я приношу извинения за задержку.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Slot Lair !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой jacco22222,
Я уже связался с представителем казино и жду больше подробностей и подтверждающих доказательств. Поэтому, чтобы отслеживать время обработки, я снова переустанавливаю таймер казино, ожидая запрошенного.
Как только у меня появится какая-либо важная информация, я вам сообщу.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой jacco22222 ,
Некоторое время назад я запросил у казино по электронной почте дополнительные подробности и подтверждающие доказательства.
А пока у меня есть несколько вопросов для прояснения ситуации и обстоятельств.
Вы упомянули друга, который также играл в казино Slot Lair.
Какая активность была на его счету? Использовал ли он также бонус на депозит - бонус на первый депозит?
Насколько вам известно, возможно ли, что вы и ваш друг в какой-либо момент времени использовали одно и то же интернет-соединение (IP) и/или устройство для доступа к сайту казино?
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Эй, мой друг играет здесь больше года, он использовал мультипликационные бонусы без проблем. Тот же ip? Я играл со своего ПК, поэтому сомневаюсь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Хорошо, jacco22222 , спасибо за дополнительную информацию, и извините за задержку. И возможно ли, что в какой-то момент вы заходили на сайт казино с публичного IP/интернет-подключения/Wi-Fi?
Тем временем я снова запросил у казино дополнительную информацию и подтверждающие доказательства, ожидая ответа по электронной почте.
Я сообщу вам обо всем, что касается этого вопроса.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, извините за поздний ответ, сайт не работал. Но в дополнение к вашему вопросу: нет, я никогда не играл через публичный Wi-Fi/публичный IP. Если вы имеете в виду точку доступа или соединение 5G, то да, но это довольно стандартно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, jacco22222 ,
Спасибо за ваш ответ и дополнительную информацию.
К сожалению, у меня плохие новости. Хотя я предоставил казино больше времени для комментариев по этому вопросу и предоставления мне запрошенных деталей и подтверждающих доказательств, они перестали отвечать, и я не получал от них никакого ответа почти 2 недели. Кроме того, в своем последнем письме они сообщили мне, что не могут предоставить запрошенные доказательства, даже с частично скрытой «конфиденциальной» информацией. Поэтому нет смысла оставлять жалобу открытой дальше.
Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав Б, Casino.Guru
Автоматический перевод:
