Slot Lair Casino - Средства игрока были конфискованы без каких-либо оснований.

Официальная жалоба на казино Slot Lair за необоснованную конфискацию средств.

Уважаемая команда Casino GURU,

Я хотел бы подать официальную жалобу на Slot Lair Casino в связи с необоснованной конфискацией моих средств в размере 662,38 евро.

Казино сообщило мне, что мой вывод средств был отменён, заявив о якобы «нарушении условий бонусной программы» и «злоупотреблении рекламными предложениями». Однако никакого конкретного пункта договора указано не было , и никаких конкретных доказательств в поддержку этого обвинения предоставлено не было.

Хочу уточнить, что вся моя игра проходила исключительно на слотах казино , и я не использовал какие-либо незаконные методы и не участвовал в действиях, которые можно было бы считать злоупотреблением бонусами . Я также полностью соблюдал все требования по отыгрышу, установленные казино.

Кроме того, мой аккаунт был полностью проверен , поскольку я предоставил все необходимые для проверки документы (удостоверение личности, подтверждение адреса и т. д.), и они были успешно рассмотрены и одобрены командой по проверке казино до того, как я подал заявку на вывод средств.

После конфискации средств я пытался получить объяснения через онлайн-чат казино , но никакой веской или подробной причины так и не было названо . Служба поддержки давала лишь общие ответы, не предоставляя чёткого или конкретного обоснования конфискации.

Я считаю, что такое поведение казино является непрозрачным и нарушает права игроков , поскольку законно заработанные средства были изъяты без какой-либо проверяемой причины или надлежащего информирования.

По этим причинам я убедительно прошу Casino GURU вмешаться , чтобы гарантировать, что казино предоставит официальное и подробное объяснение конфискации или, в качестве альтернативы, разблокирует удержанные средства (662,38 евро).

Большое спасибо за ваше внимание и помощь в этом вопросе.

Искренне,

Марио Даниэль Вилласанти Пе*****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой МариоД,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Slot Lair, связанной с конфискацией ваших средств.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:

• Предоставило ли казино какой-либо номер ссылки или конкретный пункт в положениях и условиях относительно предполагаемого нарушения?
• Можете ли вы подтвердить, получали ли вы какие-либо бонусы или рекламные предложения, которые могли бы иметь отношение к вашему игровому процессу?
• С каким бонусом вы играли? Можете, пожалуйста, прислать ссылку на бонус, который вы активировали?

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Дорогая Петра,

Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы рассмотрели мой случай.

Казино не предоставило никакого регистрационного номера и не упомянуло ни одного конкретного пункта правил и условий, которые я якобы нарушил. Полученное мной сообщение было совершенно общим и не содержало каких-либо чётких обоснований для конфискации моих средств.

Да, я получил бонус — это был третий приветственный бонус, предлагаемый казино за третий депозит. Именно этим бонусом я воспользовался перед тем, как подать заявку на вывод средств.

К сожалению, я не могу предоставить ссылку на бонусное предложение, поскольку казино заблокировало мой аккаунт, и я больше не могу получить доступ к сайту, чтобы просмотреть или получить эту информацию.

Если вам потребуются какие-либо дополнительные подробности, пожалуйста, дайте мне знать.

С наилучшими пожеланиями,

Марио Д.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию, MarioD.

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашем взаимодействии с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме.

Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.

Дорогая Петра,

Еще раз спасибо за вашу поддержку и товарищество на протяжении всего этого процесса.

Я только что отправил вам единственное письмо, полученное от казино. Однако хочу уточнить, что в этом письме говорится лишь об отмене вывода средств и о нарушении мною одного из условий, без указания сути нарушения. В этом письме также не упоминается о конфискации моего выигрыша. Мне сообщили об этом в онлайн-чате казино, и у меня нет ни скриншотов, ни каких-либо доказательств. Хотя я хотел бы снова получить доступ к своему аккаунту, чтобы предоставить вам доказательства, я не могу этого сделать, поскольку, как я уже упоминал, аккаунт заблокирован.

С уважением, Марио Д.

Дорогой МариоД

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Кубо ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Дорогой МариоД ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя казино Slot Lair присоединиться к этой беседе. Однако, поскольку у них ещё нет учётной записи представителя на нашей платформе, они сейчас не могут ответить вам напрямую в этой теме.

Тем не менее, я уже связался с их командой через альтернативный канал связи, передав им подробности вашей проблемы и приглашение создать представительский аккаунт на нашей платформе. Я сообщу вам, как только получу какие-либо новости.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой МариоД ,

Я неоднократно пытался связаться с казино Slot Lair, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны добиться мало чего можно. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не представляется возможным.

Я закрою жалобу как неразрешенную .

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я рекомендую в будущем выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне жаль, что в этот раз мы не смогли оказать вам более помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо