Slot Rush Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Привет

У меня уже был аккаунт в казино SlotRush, и они прислали мне электронное письмо о 100% бонусе на депозит в качестве приветственного предложения, там даже был код BACK100 или что-то подобное.

Я проверил электронную почту, и там нет упоминания о максимальном выигрыше, а в обычных условиях правила о максимальном выигрыше тоже нет.

Я воспользовался бонусом, и когда выполнил требования по отыгрышу, у меня оказалось 5203 евро, а через минуту-две после завершения отыгрыша на счету осталось только 856 евро. Я запаниковал и подумал, не пропустил ли я максимальный выигрышный период?

Проверил всё ещё раз, но так и не смог найти информацию о максимальном выигрыше по этому бонусу.

Когда я обращаюсь в службу поддержки, мне вскользь говорят, что максимальный выигрыш по этому бонусу составляет 5x, и, естественно, я прошу их показать мне условия, где это указано, но они не могут их найти и настаивают на том, что в информации о конкретном бонусе указано максимальное количество выигрышей в 5x (это неправда, у меня есть скриншот).

В общем, после некоторой переписки они сказали мне, что по ошибке не указали максимальный выигрыш в 5 раз, и извинились за это.

Но после этого они заявили, что, согласно стандартным условиям, максимальный выигрыш по всем бонусам составляет 20 евро, если не указано иное.

У них есть такой термин, но я почти уверен, что он относится к бездепозитным бонусам, хотя там также указано и о бонусах за депозит. НО у них есть и другой термин, очень похожий на этот, который гласит, что максимальный выигрыш по всем бонусам составляет $/€10 000, если не указано иное.

Они как бы намекают мне, что я должен радоваться выигрышу в 856 евро (5-кратный максимальный выигрыш), потому что иначе они дадут мне только 20 евро, если я не приму его, и как бы намекают, что они делают мне одолжение, чтобы я дал 856 евро вместо 20.

В любом случае, у меня есть все электронные письма, все переписки в чате, и я сделал скриншоты всех их условий.

Мне нужна помощь, потому что я чувствую, что меня здесь обманывают, используя противоречивые условия и их отсутствие.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Slot Rush.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться со мной электронным письмом с бонусным предложением, которое вы получили от казино?
• Пожалуйста, подтвердите сумму вашего депозита и сумму бонусных средств, первоначально зачисленных казино на ваш баланс.
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Хорошо, я отправил вам на электронную почту две расшифровки чата, а также письмо, которое они мне прислали по поводу первоначального предложения.

В электронном письме также не указан максимальный выигрыш, хотя в других предложениях, которые я получал после этого, максимальный выигрыш был указан.

У меня также есть все условия в печатном виде, а также условия, касающиеся именно этого бонуса, если вы хотите, чтобы я вам его предоставил?

Я внес депозит в размере 170,88 евро и получил такую ​​же сумму в виде 100% бонуса.

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим подробным отзывом, и примите наши искренние извинения за путаницу, стресс и разочарование, которые вызвала эта ситуация. Мы полностью понимаем, насколько неприятно видеть, как корректируется ваш выигрыш, особенно когда приходится иметь дело с противоречивыми условиями активации бонуса.

После тщательного внутреннего расследования данного вопроса мы рады сообщить вам, что оставшаяся часть вашего выигрыша полностью зачислена на ваш реальный денежный баланс, и вы можете получить доступ к этим средствам.

Наше расследование подтвердило, что при активации данного бонуса максимальное ограничение на выигрыш действительно было опущено в рекламных материалах, и мы признаем, что наши условия не содержали полной ясности относительно этой конкретной ситуации.

Мы очень серьезно относимся к вашим отзывам и рассматриваем их как бесценную возможность для роста и совершенствования. Мы хотим искренне поблагодарить вас за то, что вы обратили наше внимание на эту важную проблему. Будьте уверены, что мы уже активно работаем над полной переработкой наших условий и положений, а также над усовершенствованием нашей системы, чтобы обеспечить максимальную прозрачность всех условий получения бонусов в момент их активации.

Мы глубоко ценим ваше терпение, сотрудничество и честность, пока мы работаем над тем, чтобы сделать нашу платформу лучше и справедливее для всех игроков.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино SlotRush

Благодарим обе стороны за ответы и предоставленную информацию.

Уважаемый vingrom2023,

Пожалуйста, сообщите мне, были ли зачислены выигрыши и что вы хотите сделать дальше.

Если вам потребуется дополнительная помощь, сообщите нам об этом.

С нетерпением жду вашего ответа.

Да, мой баланс восстановлен до 5206 евро.

Я уже снял 4000 евро, и сообщу здесь, когда/если мне зачислят деньги.

Спасибо за подтверждение.

Пожалуйста, сообщите мне, обрабатываются ли ваши выплаты или возникли какие-либо препятствия в получении выигрыша.

С нетерпением жду вашего ответа.

Мой аккаунт только что подтвердили.

Снял еще одну сумму в размере 4000 евро, сообщу здесь, когда/если получу ее.

Они до сих пор ничего мне не выплатили и трижды отменяли мои попытки вывода средств.

Я снова связался со службой поддержки, и они сказали мне снова загрузить документ, подтверждающий мой адрес... хотя моя личность была подтверждена еще на прошлой неделе, когда я разместил здесь сообщение.

Либо они просто тянут время, либо я не понимаю, почему они до сих пор мне не платят.

Спасибо за ваш ответ и за информацию о вашей выплате.

Уважаемый представитель казино!

• Не могли бы вы уточнить, какие препятствия существуют для выплаты игроку выигрыша?

С нетерпением жду вашего ответа.