Slot Rush Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Привет

У меня уже был аккаунт в казино SlotRush, и они прислали мне электронное письмо о 100% бонусе на депозит в качестве приветственного предложения, там даже был код BACK100 или что-то подобное.

Я проверил электронную почту, и там нет упоминания о максимальном выигрыше, а в обычных условиях правила о максимальном выигрыше тоже нет.

Я воспользовался бонусом, и когда выполнил требования по отыгрышу, у меня оказалось 5203 евро, а через минуту-две после завершения отыгрыша на счету осталось только 856 евро. Я запаниковал и подумал, не пропустил ли я максимальный выигрышный период?

Проверил всё ещё раз, но так и не смог найти информацию о максимальном выигрыше по этому бонусу.

Когда я обращаюсь в службу поддержки, мне вскользь говорят, что максимальный выигрыш по этому бонусу составляет 5x, и, естественно, я прошу их показать мне условия, где это указано, но они не могут их найти и настаивают на том, что в информации о конкретном бонусе указано максимальное количество выигрышей в 5x (это неправда, у меня есть скриншот).

В общем, после некоторой переписки они сказали мне, что по ошибке не указали максимальный выигрыш в 5 раз, и извинились за это.

Но после этого они заявили, что, согласно стандартным условиям, максимальный выигрыш по всем бонусам составляет 20 евро, если не указано иное.

У них есть такой термин, но я почти уверен, что он относится к бездепозитным бонусам, хотя там также указано и о бонусах за депозит. НО у них есть и другой термин, очень похожий на этот, который гласит, что максимальный выигрыш по всем бонусам составляет $/€10 000, если не указано иное.

Они как бы намекают мне, что я должен радоваться выигрышу в 856 евро (5-кратный максимальный выигрыш), потому что иначе они дадут мне только 20 евро, если я не приму его, и как бы намекают, что они делают мне одолжение, чтобы я дал 856 евро вместо 20.

В любом случае, у меня есть все электронные письма, все переписки в чате, и я сделал скриншоты всех их условий.

Мне нужна помощь, потому что я чувствую, что меня здесь обманывают, используя противоречивые условия и их отсутствие.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Slot Rush.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться со мной электронным письмом с бонусным предложением, которое вы получили от казино?
• Пожалуйста, подтвердите сумму вашего депозита и сумму бонусных средств, первоначально зачисленных казино на ваш баланс.
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Хорошо, я отправил вам на электронную почту две расшифровки чата, а также письмо, которое они мне прислали по поводу первоначального предложения.

В электронном письме также не указан максимальный выигрыш, хотя в других предложениях, которые я получал после этого, максимальный выигрыш был указан.

У меня также есть все условия в печатном виде, а также условия, касающиеся именно этого бонуса, если вы хотите, чтобы я вам его предоставил?

Я внес депозит в размере 170,88 евро и получил такую ​​же сумму в виде 100% бонуса.

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим подробным отзывом, и примите наши искренние извинения за путаницу, стресс и разочарование, которые вызвала эта ситуация. Мы полностью понимаем, насколько неприятно видеть, как корректируется ваш выигрыш, особенно когда приходится иметь дело с противоречивыми условиями активации бонуса.

После тщательного внутреннего расследования данного вопроса мы рады сообщить вам, что оставшаяся часть вашего выигрыша полностью зачислена на ваш реальный денежный баланс, и вы можете получить доступ к этим средствам.

Наше расследование подтвердило, что при активации данного бонуса максимальное ограничение на выигрыш действительно было опущено в рекламных материалах, и мы признаем, что наши условия не содержали полной ясности относительно этой конкретной ситуации.

Мы очень серьезно относимся к вашим отзывам и рассматриваем их как бесценную возможность для роста и совершенствования. Мы хотим искренне поблагодарить вас за то, что вы обратили наше внимание на эту важную проблему. Будьте уверены, что мы уже активно работаем над полной переработкой наших условий и положений, а также над усовершенствованием нашей системы, чтобы обеспечить максимальную прозрачность всех условий получения бонусов в момент их активации.

Мы глубоко ценим ваше терпение, сотрудничество и честность, пока мы работаем над тем, чтобы сделать нашу платформу лучше и справедливее для всех игроков.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино SlotRush

Благодарим обе стороны за ответы и предоставленную информацию.

Уважаемый vingrom2023,

Пожалуйста, сообщите мне, были ли зачислены выигрыши и что вы хотите сделать дальше.

Если вам потребуется дополнительная помощь, сообщите нам об этом.

С нетерпением жду вашего ответа.

Да, мой баланс восстановлен до 5206 евро.

Я уже снял 4000 евро, и сообщу здесь, когда/если мне зачислят деньги.

Спасибо за подтверждение.

Пожалуйста, сообщите мне, обрабатываются ли ваши выплаты или возникли какие-либо препятствия в получении выигрыша.

С нетерпением жду вашего ответа.

Мой аккаунт только что подтвердили.

Снял еще одну сумму в размере 4000 евро, сообщу здесь, когда/если получу ее.

Они до сих пор ничего мне не выплатили и трижды отменяли мои попытки вывода средств.

Я снова связался со службой поддержки, и они сказали мне снова загрузить документ, подтверждающий мой адрес... хотя моя личность была подтверждена еще на прошлой неделе, когда я разместил здесь сообщение.

Либо они просто тянут время, либо я не понимаю, почему они до сих пор мне не платят.

Спасибо за ваш ответ и за информацию о вашей выплате.

Уважаемый представитель казино!

• Не могли бы вы уточнить, какие препятствия существуют для выплаты игроку выигрыша?

С нетерпением жду вашего ответа.

Мой запрос на вывод средств снова был аннулирован.

И каждый раз, когда они отменяют вывод средств, я не получаю никаких электронных писем или уведомлений об отмене вывода или о причинах отмены.

Я не понимаю, почему они постоянно усложняются.

Обновлять:

Я получил от них только один небольшой вывод средств в размере 500 евро, а вот вывод 1000 евро находится в обработке уже 3-4 дня.

Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что лимит вывода средств в день составляет 2000 евро.

Поэтому я думаю, что они специально затягивают процесс, иначе я не понимаю, почему это занимает так много времени.

Обновлять.

Затем они аннулировали мой вывод 1000 евро и прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что транзакция была отменена из-за технической неполадки.

Я имею в виду, они даже врать толком не умеют, это тот же самый криптовалютный адрес, что и для вывода 500 евро, которые они мне прислали ранее.

Как это может быть технической проблемой? Невозможно, если вы не крайне непрофессиональное казино или откровенные лжецы!

Благодарим вас за то, что уделили время и поделились подробным отзывом и описали свой опыт взаимодействия с нами.

Мы полностью понимаем ваши опасения и разочарование, вызванные задержками и дополнительным временем ожидания в процессе вывода средств.

Мы хотели бы заверить вас, что задержки не были вызваны каким-либо намерением с нашей стороны отложить ваш платеж или создать дополнительные трудности. К сожалению, в процессе обработки ваших запросов на вывод средств у нас возникли временные технические проблемы, которые затронули некоторые транзакции и потребовали дополнительного времени для их устранения нашим платежным отделом.

Что касается процесса верификации, мы хотели бы уточнить, что верификация аккаунта является стандартной процедурой для подтверждения вашей личности, обеспечения безопасности вашего аккаунта и надлежащей обработки платежей. Эта процедура не предназначена для задержки вывода средств.

Мы рады подтвердить, что все ваши средства были успешно выплачены и что все наши обязательства полностью выполнены.

Мы ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса. Мы дорожим вашими отзывами, поскольку они помогают нам постоянно улучшать качество предоставляемых услуг.

Еще раз приносим свои извинения за причиненные неудобства и благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино SlotRush

Наконец-то мне выплатили всю сумму.

Печально, что мне пришлось писать сюда, чтобы наконец решить эту проблему и они перестали тянуть время.

Спасибо за помощь, casino.guru, я уверен, что если бы вы мне не помогли, они бы никогда мне не заплатили и не признали бы свою ошибку.

Хорошо, что существуют такие сайты, как ваш, которые сдерживают эти затягивающие и сложные в управлении казино.

Спасибо!!

Уважаемый vingrom2023,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Casino.Guru