Slot Rush Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Привет

У меня уже был аккаунт в казино SlotRush, и они прислали мне электронное письмо о 100% бонусе на депозит в качестве приветственного предложения, там даже был код BACK100 или что-то подобное.

Я проверил электронную почту, и там нет упоминания о максимальном выигрыше, а в обычных условиях правила о максимальном выигрыше тоже нет.

Я воспользовался бонусом, и когда выполнил требования по отыгрышу, у меня оказалось 5203 евро, а через минуту-две после завершения отыгрыша на счету осталось только 856 евро. Я запаниковал и подумал, не пропустил ли я максимальный выигрышный период?

Проверил всё ещё раз, но так и не смог найти информацию о максимальном выигрыше по этому бонусу.

Когда я обращаюсь в службу поддержки, мне вскользь говорят, что максимальный выигрыш по этому бонусу составляет 5x, и, естественно, я прошу их показать мне условия, где это указано, но они не могут их найти и настаивают на том, что в информации о конкретном бонусе указано максимальное количество выигрышей в 5x (это неправда, у меня есть скриншот).

В общем, после некоторой переписки они сказали мне, что по ошибке не указали максимальный выигрыш в 5 раз, и извинились за это.

Но после этого они заявили, что, согласно стандартным условиям, максимальный выигрыш по всем бонусам составляет 20 евро, если не указано иное.

У них есть такой термин, но я почти уверен, что он относится к бездепозитным бонусам, хотя там также указано и о бонусах за депозит. НО у них есть и другой термин, очень похожий на этот, который гласит, что максимальный выигрыш по всем бонусам составляет $/€10 000, если не указано иное.

Они как бы намекают мне, что я должен радоваться выигрышу в 856 евро (5-кратный максимальный выигрыш), потому что иначе они дадут мне только 20 евро, если я не приму его, и как бы намекают, что они делают мне одолжение, чтобы я дал 856 евро вместо 20.

В любом случае, у меня есть все электронные письма, все переписки в чате, и я сделал скриншоты всех их условий.

Мне нужна помощь, потому что я чувствую, что меня здесь обманывают, используя противоречивые условия и их отсутствие.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Slot Rush.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться со мной электронным письмом с бонусным предложением, которое вы получили от казино?
• Пожалуйста, подтвердите сумму вашего депозита и сумму бонусных средств, первоначально зачисленных казино на ваш баланс.
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас