У японского игрока заблокирован аккаунт, поскольку он был идентифицирован как дубликат, что не позволяет ему вывести средства. Несмотря на его попытки объяснить ситуацию и подать жалобу, он не получил никакого ответа от казино.
Sloten Casino - Учетная запись игрока заблокирована.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 9h 31m 59s
Sloten Casino
Индекс безопасности 4.7 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводМой аккаунт заблокировали, потому что, похоже, это дублирующий аккаунт, и я не могу вывести средства. Они не хотят слушать мои объяснения. Когда я пожаловался, мне сказали подождать, но я до сих пор не получил ответа, что очень расстраивает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводУважаемый pon1114,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC (Know Your Customer)?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
