У японского игрока заблокирован аккаунт, поскольку он был идентифицирован как дубликат, что не позволяет ему вывести средства. Несмотря на его попытки объяснить ситуацию и подать жалобу, он не получил никакого ответа от казино.
Sloten Casino - Учетная запись игрока заблокирована.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 3h 24m 11s
Sloten Casino
Индекс безопасности 4.7 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводМой аккаунт заблокировали, потому что, похоже, это дублирующий аккаунт, и я не могу вывести средства. Они не хотят слушать мои объяснения. Когда я пожаловался, мне сказали подождать, но я до сих пор не получил ответа, что очень расстраивает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый pon1114,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC (Know Your Customer)?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМой аккаунт был заблокирован около недели назад. Я ознакомился с условиями обслуживания Slot Heaven и отправил туда жалобу по электронной почте, но аккаунт больше не используется.
Я не пользуюсь телефоном, но подключен к той же сети Wi-Fi.
Я предложил предоставить информацию в рамках процедуры "Знай своего клиента" (KYC), но они отказались меня выслушать.
Его заморозили примерно неделю назад.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, pon1114.
Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.
Я понимаю, что это может занять время, поэтому я ценю вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводМне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, ознакомьтесь с моим первым ответом и постарайтесь помочь. Все запрошенные мной данные необходимы для дальнейшего рассмотрения вашего дела и оказания вам помощи. Заранее благодарю.
Автоматический перевод:
