Игрок из Франции подала жалобу на казино Slotinium за аннулирование ее выигрыша в размере около 2500 евро, утверждая, что она не нарушила правило максимальной ставки после аннулирования бонуса. Она утверждала, что все ставки, превышающие 5 евро, были сделаны после аннулирования бонуса и были сделаны только на реальные деньги. Несмотря на эти доводы, казино настаивало на недействительности ее выигрыша. Мы изучили условия бонуса казино и отраслевые стандарты, отметив, что казино имеют право конфисковать выигрыш, если правило максимальной ставки было нарушено во время игры с бонусом. Жалоба была отмечена как урегулированная после того, как игрок подтвердила, что вопрос решен.
Slotinium Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 500 EUR
Slotinium Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДоброе утро,
Я хотел бы подать жалобу по поводу аннулирования моего выигрыша казино Slotinium на общую сумму приблизительно 2500 евро.
14 апреля 2026 года я внес депозит в размере 30 евро, а также получил бонус в размере 30 евро. Этот бонус так и не был использован, что ясно видно в моей истории (прогресс 0/60). В соответствии с условиями казино, ставки делаются преимущественно с использованием реальных денежных средств.
Затем я получил прибыль, сделав ставку на реальные деньги. После этой победы я отменил бонус в 09:27 UTC (11:27 по местному времени).
После аннулирования бонуса я продолжил играть, используя только реальные деньги. После этого было сделано несколько ставок, превышающих 5 евро (в частности, в 10:17 UTC / 12:17 по местному времени, что точно соответствует моей истории игр).
Казино утверждает, что я нарушил правило максимальной ставки (€5), заявив, что все эти ставки были сделаны во время активной бонусной сессии. Однако:
Время, указанное казино, приведено в формате UTC, и все упомянутые ставки были сделаны после аннулирования бонуса.
Моя история просмотров ясно показывает, что бонус ни разу не был использован (0 евро бонусных средств использовано).
Служба поддержки казино подтвердила мне, что без активного бонуса правило максимальной ставки не применяется.
Понятие «окончание сессии», упомянутое в их условиях, не имеет четкого определения.
Несмотря на все эти факторы, казино аннулировало всю мою игровую сессию и выигрыш.
Я считаю это решение неоправданным, поскольку ставки, превышающие 5 евро, были сделаны после отмены бонуса и исключительно реальными средствами.
Заранее благодарю за помощь в рассмотрении данного спора.
Искренне
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Vanessa6707,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.
Я ознакомился с условиями получения бонуса и обнаружил следующее:
«1.11 - После активации или активации бонуса вы не можете делать ставки, превышающие максимально допустимую ставку, независимо от того, сделаны ли они из денежных средств или бонусных средств (до конца вашей игровой сессии).»
Если иное не указано в условиях конкретной акции, максимальная допустимая ставка составляет пять евро (€5) за ставку или за раунд.
Вы обязаны знать и соблюдать максимально допустимую ставку. В случае несоблюдения этого правила Slotinium оставляет за собой право проверить соответствующий аккаунт и конфисковать остаток средств, включая любые выигрыши.
В играх, предлагающих опцию «Покупка бонуса» или «Покупка бонусной ставки», сумма ставки соответствует общей стоимости раунда, а не базовой ставке.
Пример: в игре Money Train ставка в размере 1 евро с возможностью покупки бонуса в 80 раз больше номинала (то есть 80 евро) будет считаться ставкой в размере 80 евро в этом раунде.
1.12 - Бонусные средства отображаются отдельно от внесенных средств. Бонусные средства можно вывести только после конвертации в реальные деньги в соответствии с требованиями по отыгрышу.
1.13 - Когда бонус активен, средства используются в следующем порядке: сначала остаток денежных средств, затем остаток бонуса.
Наша позиция изложена в Кодексе честной игры:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Правило максимальной ставки является отраслевым стандартом, и казино, как правило, имеют право конфисковать выигрыши, полученные с помощью бонусных игр, в случае нарушения этого правила. Поэтому мы обычно не наказываем казино за соблюдение этого правила.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили несправедливо, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Ссылка или скриншот конкретного бонуса.
- Подтверждение того, что вы не использовали никаких бонусных покупок или дополнительных опций при получении выигрыша.
- Любые скриншоты или сообщения от казино, подтверждающие аннулирование вашего бонуса, а также подробная информация о ваших ставках.
Вы можете отправить все необходимые документы по адресу: [email protected] или загрузите их непосредственно в тему обсуждения.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Петра!
Спасибо за ваш ответ.
Ниже приведено уточнение и запрошенная информация:
Я получил бонус в размере 30 евро за пополнение счета, но он так и не был использован (прогресс 0/60).
Бонус был аннулирован в 09:27 UTC.
Все ставки, превышающие 5 евро, включая ставки с возможностью покупки бонусов (например, на Hot Ross), были сделаны после этого времени.
Например:
Казино предоставило журнал, в котором зафиксирована ставка в 10:17:45 UTC.
Это точно соответствует 12:17:45 в истории моих игр (местное время), что подтверждает хронологию событий.
Это произошло явно после отмены бонуса.
Кроме того:
В истории моих игр указано, что бонусные средства использованы в размере 0 евро.
Служба поддержки казино подтвердила, что без активного бонуса правило максимальной ставки не применяется.
Поэтому я считаю, что меня несправедливо обвинили в нарушении правила максимальной ставки, поскольку все соответствующие ставки были сделаны после аннулирования бонуса и с использованием только реальных средств.
Я прикрепил запрошенные скриншоты, в том числе:
Подробности о бонусах (0/60)
Отмена бонуса
История игр
Журналы казино (UTC)
Переписка со службой поддержки
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Vanessa6707!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petra
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petra
Автоматический перевод:
