У игрока из Британской Колумбии был отключенный счет с неизвестным балансом, и он не мог вывести средства. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино по электронной почте для ручного вывода, он не получил никакого ответа. Казино позже подтвердило, что счет был закрыт из-за внутреннего решения, и запросило документы для проверки. Однако игрок не смог предоставить требуемые документы из-за заблокированного счета. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы казино о предоставлении информации.
SlotLords Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ??
SlotLords Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Это казино отключило мой аккаунт, и на моем счете есть баланс. Я не знаю, сколько. Я пытался связаться с ними по электронной почте, чтобы попытаться получить ручной вывод, но они не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Miniwheats90,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в казино SlotLords.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Не могли бы вы связаться со службой поддержки и узнать, сколько денег у вас на счету? Эта информация нужна нам для установления суммы спора.
- В какие игры вы играли — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я пытался связаться со службой поддержки, чтобы спросить, сколько денег было, но они не отвечают. Я играл в живое казино. Никаких бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Miniwheats90,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Сюда входят электронные письма, стенограммы чатов и любые сопутствующие снимки экрана.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Miniwheats90,
спасибо за ваше письмо и за ваше терпение.
- Не могли бы вы указать точную дату вашей регистрации в этом казино?
- Скажите, пожалуйста, вы прошли проверку KYC?
- Были ли у вас когда-нибудь успешные выводы средств в этом казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Не знаю точной даты регистрации. Не помню, проходил ли я верификацию KYC. Не помню, были ли у меня успешные выводы в этом казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Miniwheats90, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Miniwheats90,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя SlotLords Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино SlotLords,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогие Мирка и Miniwheats90,
Спасибо, что подняли эту проблему. Счет был закрыт по внутреннему административному решению в соответствии с нашей политикой.
Хотя при необходимости конкретные причины закрытия можно сообщить напрямую команде модераторов Casino Guru, мы можем подтвердить, что на данный момент баланс остается доступным.
Для рассмотрения дальнейших действий мы убедительно просим Miniwheats90 предоставить запрошенные документы для проверки, которые уже были запрошены и будут запрошены снова в качестве любезности.
Благодарим Вас за понимание. Мы готовы предоставить любые разъяснения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Вы просили меня загрузить его на вкладку «Документы» в моем аккаунте, но вы его заблокировали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино SlotLords,
Не могли бы вы предложить другой способ предоставления игроку подтверждающего документа?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогие Мирка и Miniwheats90,
После тщательной проверки аккаунта игрока мы можем подтвердить, что никаких документов для проверки не было загружено. Если какие-либо документы были загружены ранее, они могли быть удалены игроком.
Мы просим Miniwheats90 предоставить необходимые документы, ответив на электронное письмо, отправленное сегодня, чтобы мы могли продолжить рассмотрение.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, SlotLords Casino.
Дорогой Miniwheats90,
Пожалуйста, отправьте необходимые документы в казино по электронной почте, а затем перешлите мне сообщение на адрес [email protected] .
Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
