Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыSlotLords Casino - Игроку отказано в возврате денег от казино.

SlotLords Casino - Игроку отказано в возврате денег от казино.

Разрешено
Наш вердикт

Дело закрыто

Количество: 700 EUR

SlotLords Casino
Индекс безопасности:Высокий

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии внес депозит в размере более 6900 евро и, согласно условиям бонуса, имел право на еженедельный кэшбэк в размере 10% после вывода всего 65 евро. Однако казино оспорило его заявление, указав в своем ответе неверные данные. Он обратился за помощью в получении заявленного кэшбэка. Жалоба была урегулирована после того, как игрок подтвердил, что вопрос решен, а отдел по работе с жалобами обеспечил связь и расследование между игроком и казино. Игрок подтвердил решение, и дело было официально закрыто отделом по работе с жалобами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


На прошлой неделе я внёс в это казино более 6900 евро. Согласно условиям бонуса, я должен получать еженедельный кэшбэк в размере не менее 10% от суммы депозита, при условии, что сумма вывода не превышает 50 евро. Поскольку я вывел всего 65 евро, претензия, безусловно, должна быть обоснована, но казино не согласно и указывает неверные данные в ответном письме. Я прошу помощи в получении заявленного кэшбэка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая МимиМай,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино SlotLords.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

  • Не могли бы вы уточнить, какова была общая сумма ваших депозитов?
  • Скажите, пожалуйста, вы когда-нибудь получали кэшбэк от этого казино?
  • Не могли бы вы предоставить ссылку на бонусное предложение, упомянутое в этой теме?
  • Не могли бы вы пояснить, что означает оспариваемая сумма?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте и спасибо за отзыв. Общая сумма депозитов составляет 6940 евро.

Обычно кэшбэк начисляется каждый понедельник, и я всегда получал его, даже при гораздо меньших суммах пополнения. Ссылка на предложение:


https://www.slotlords.com/de/promotions/weekly-cashback


Оспариваемая сумма — это сумма, с которой я должен получить кэшбэк. То есть, по сути, это около 10% от неё.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, есть какие-нибудь новости? Эта тема закрывается через час, а я от вас так и не получил ответа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая МимиМай,

Спасибо за ваш ответ и за ваше терпение.

Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.

Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил вам скриншоты; пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, к сожалению, я не получил от вас дальнейших отзывов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая МимиМай,

Спасибо за ваш ответ и за ваше терпение в этот напряженный праздничный сезон.

У вас есть доступ к истории ваших пополнений и снятий средств? Если да, не могли бы вы поделиться ею со мной? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте и спасибо за отзыв. Я отправил вам историю изменений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Вы получили моё письмо? Это очень срочно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они всё ещё там?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, MimiMy!

Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш отзыв. Когда я могу ожидать ответа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая МимиМай,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая МимиМай,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино SlotLords присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину, по которой игрок не получил кэшбэк?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,


Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали этот случай. Мы дважды проверили активность на счете и подтвердили, что ранее бонус в виде кэшбэка не был начислен из-за технической проблемы. Теперь эта проблема решена, и бонус успешно зачислен на счет игрока в размере 700 евро с требованием отыгрыша x10.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется уточнение, мы всегда готовы помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Огромное спасибо за ваши усилия, я наконец-то получила 700 евро. Спасибо!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый MimiMy!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Martina
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.