SlotLords Casino

Открытый

Buket

Бронза

Германия

Открытый

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Я хочу подать жалобу на казино SlotLords в связи с конфискацией моего баланса в размере 1910,66 евро и утверждением о наличии якобы дублирующего аккаунта.

Игровой счет был открыт на мое имя и подтвержден моими личными данными. Верификация включала использование моего паспорта и личную проверку. Пополнение счета также производилось с моего банковского счета. В общей сложности я внес 570 евро.

После игры и выигрыша я 8 августа 2026 года запросил вывод средств в размере 900 евро. 9 августа 2026 года я также запросил вывод средств в размере 590 евро, но отозвал этот запрос самостоятельно, поскольку хотел продолжить игру на эту сумму. Таким образом, запрос на вывод 590 евро не был отклонен или аннулирован казино.

Позже я запросил дополнительную выплату в размере 1190 евро. Таким образом, общая сумма непогашенных запросов на оплату составила 2090 евро (900 евро + 1190 евро).

Между тем, я не получил никакого уведомления ни по электронной почте, ни каким-либо другим способом о проблеме с моим аккаунтом. Только через онлайн-чат я узнал, что казино якобы обнаружило более одного аккаунта. Мне сказали, что «дублирующий аккаунт» был закрыт и что наличие нескольких игровых аккаунтов может привести к отмене вывода средств.

Я специально спросил, действительно ли существуют два игровых аккаунта на мое полное имя и с моими личными данными. Конкретного ответа я не получил. Вместо этого мне сообщили, что с моего счета было списано 1910,66 евро из-за якобы дублирующего аккаунта.

Однако мне неизвестно о существовании второго игрового аккаунта на мое имя. У моего мужа некоторое время назад был собственный аккаунт в этом казино, оформленный на его имя, который был заблокирован/закрыт по его просьбе. На мой взгляд, предыдущий аккаунт моего мужа не является вторым аккаунтом на мое имя.

Поэтому я потребовал от службы поддержки конкретного объяснения: какие два счета предположительно существовали на мое имя? Какие имена и личные данные хранились на них? Когда они были открыты? На каком основании они были классифицированы как дубликаты, и почему в результате с моего баланса было списано 1 910,66 евро?

На эти вопросы не было дано ответа. Служба поддержки просто сообщила, что дело будет передано в соответствующий отдел.

Что меня особенно поразило, так это последующая последовательность событий: после того, как были получены 1910,66 евро, на моем игровом счете осталось 180 евро. На этом этапе я все еще мог войти в систему. Играть было уже невозможно, но отображалось следующее:

«Ваш аккаунт заблокирован. Вы можете вывести доступный вам баланс».

Затем я запросил оплату оставшихся 180 евро. Эти деньги поступили на мой банковский счет примерно через две минуты.

Только ПОСЛЕ успешной выплаты этих 180 евро мой игровой аккаунт был полностью заблокирован, и я больше не мог войти в систему.

Вкратце: мои депозиты были приняты, моя личность подтверждена, и я смог играть. После получения выигрыша и запросов на вывод средств мой аккаунт был заблокирован, и 1910,66 евро были изъяты из-за предполагаемого дублирующего аккаунта. Однако до сих пор мне не было предоставлено никаких конкретных доказательств или объяснений относительно того, какой второй аккаунт якобы существовал на мое имя. Оставшиеся 180 евро, с другой стороны, были выплачены, и сразу после этого мой доступ был полностью заблокирован.

В связи с этим я прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному делу и потребовать от казино предоставить конкретные доказательства существования предполагаемого дублирующего аккаунта и основания для конфискации 1 910,66 евро. Если второго аккаунта на мое имя или с использованием моих персональных данных не существовало, я требую возврата удержанных 1 910,66 евро.

В качестве доказательства я могу предоставить скриншоты истории транзакций, переписки в онлайн-чате, блокировки аккаунта и вывода средств.

I wish to file a complaint against SlotLords Casino regarding the confiscation of my balance of €1,910.66 and the claim of an alleged duplicate account.

The player account was opened in my name and verified with my personal data. Verification included using my passport and a live in-person verification. Deposits were also made from my own bank account. In total, I deposited €570.

After playing and winning, I requested a withdrawal of €900 on August 8, 2026. On August 9, 2026, I also requested a withdrawal of €590, but withdrew this request myself because I wanted to continue playing with that amount. The €590 was therefore neither rejected nor canceled by the casino.

Later, I requested a further payment of €1,190. This brought the total outstanding payment requests to €2,090 (€900 + €1,190).

Meanwhile, I received no notification, either by email or otherwise, that there was a problem with my account. It was only through live chat that I learned the casino had supposedly discovered more than one account. I was told a "duplicate account" had been closed and that multiple player accounts could lead to the cancellation of withdrawals.

I specifically asked whether two player accounts actually existed under my full name and with my personal details. I received no concrete answer. Instead, I was informed that €1,910.66 had been debited due to an alleged duplicate account.

However, I am not aware of a second player account in my name. My husband had his own account at this casino some time ago, which was in his name and was blocked/closed at his request. In my view, my husband's previous account is not a second account in my name.

I therefore demanded a concrete explanation from support: Which two accounts were supposed to have existed in my name? What names and personal data were stored on them? When were they opened? On what basis were they classified as duplicates, and why were €1,910.66 of my balance deducted as a result?

These questions were not answered. Live support simply stated that the matter would be forwarded to the responsible department.

What I found particularly striking was the subsequent sequence of events: After the €1,910.66 was collected, €180 remained in my player account. At this point, I could still log in. Playing was no longer possible, but the following was explicitly displayed:

"Your account has been suspended. You can withdraw your available balance."

I then requested payment of the remaining €180. This was paid into my bank account within approximately two minutes.

Only AFTER the successful payout of these €180 was my player account completely blocked and I could no longer log in.

In summary: My deposits were accepted, my identity was verified, and I was able to play. After my winnings and withdrawal requests, my account was restricted, and €1,910.66 was seized due to an alleged duplicate account. To this day, however, no concrete evidence or explanation has been provided to me as to which second account supposedly existed in my name. The remaining €180, on the other hand, was paid out, and immediately afterward, my access was completely blocked.

I therefore request that Casino Guru investigate this case and demand that the casino provide concrete proof of the alleged duplicate account and the basis for the confiscation of €1,910.66. If no second account existed in my name or using my personal data, I demand the return of the withheld €1,910.66.

I can submit screenshots of the transaction history, the live chat, the account suspension, and the payout as evidence.

Ich möchte Beschwerde gegen SlotLords Casino wegen der Einziehung meines Guthabens in Höhe von 1.910,66 € und der Begründung eines angeblichen Duplikatkontos einreichen.

Das Spielerkonto wurde auf meinen Namen eröffnet und mit meinen persönlichen Daten verifiziert. Die Verifizierung erfolgte unter anderem mit meinem Reisepass und einer persönlichen Live-Verifizierung. Auch die Einzahlungen erfolgten über mein eigenes Bankkonto. Insgesamt habe ich 570 € eingezahlt.

Nachdem ich gespielt und gewonnen hatte, beantragte ich am 08.08.2026 eine Auszahlung über 900 €. Am 09.08.2026 beantragte ich außerdem 590 € zur Auszahlung, zog diesen Antrag jedoch selbst wieder zurück, da ich mit diesem Betrag weiterspielen wollte. Die 590 € wurden also nicht vom Casino abgelehnt oder storniert.

Später beantragte ich eine weitere Auszahlung über 1.190 €. Damit bestanden zuletzt Auszahlungsanträge über insgesamt 2.090 € (900 € + 1.190 €).

Währenddessen wurde ich weder per E-Mail noch anderweitig darüber informiert, dass ein Problem mit meinem Konto bestehen würde. Erst über den Live-Chat erfuhr ich, dass das Casino angeblich festgestellt habe, dass mehr als ein Konto existiere. Mir wurde erklärt, ein „doppeltes Konto" sei geschlossen worden und mehrere Spielerkonten könnten zur Stornierung von Auszahlungen führen.

Ich fragte ausdrücklich, ob tatsächlich zwei Spielerkonten auf meinen vollständigen Namen und meine persönlichen Daten existieren. Eine konkrete Antwort darauf erhielt ich nicht. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass wegen eines angeblichen Duplikats ein Betrag von 1.910,66 € eingezogen worden sei.

Mir ist jedoch kein zweites Spielerkonto auf meinen Namen bekannt. Mein Ehemann hatte vor längerer Zeit selbst ein eigenes Konto bei diesem Casino, welches auf seinen Namen lief und auf seinen Wunsch gesperrt bzw. geschlossen wurde. Ein früheres Konto meines Ehemannes ist aus meiner Sicht kein zweites Konto auf meinen Namen.

Ich verlangte deshalb vom Support eine konkrete Erklärung: Welche zwei Konten sollen auf meine Person existiert haben? Welche Namen und persönlichen Daten waren hinterlegt? Wann wurden diese eröffnet? Auf welcher Grundlage wurden sie als Duplikate eingestuft und weshalb wurden deshalb 1.910,66 € meines Guthabens eingezogen?

Diese Fragen wurden nicht beantwortet. Der Live-Support teilte lediglich mit, dass der Vorgang an die zuständige Abteilung weitergeleitet werde.

Besonders auffällig ist für mich der weitere Ablauf: Nach der Einziehung der 1.910,66 € verblieben 180 € auf meinem Spielerkonto. Zu diesem Zeitpunkt konnte ich mich weiterhin einloggen. Spielen war nicht mehr möglich, jedoch wurde ausdrücklich angezeigt:

„Your account has been suspended. You can withdraw your available balance."

Daraufhin beantragte ich die Auszahlung der verbliebenen 180 €. Diese wurde innerhalb von ungefähr zwei Minuten auf mein Bankkonto ausgezahlt.

Erst NACH der erfolgreichen Auszahlung dieser 180 € wurde mein Spielerkonto vollständig gesperrt und ich konnte mich nicht mehr einloggen.

Zusammengefasst: Meine Einzahlungen wurden akzeptiert, meine Identität wurde verifiziert und ich konnte spielen. Nach meinen Gewinnen und Auszahlungsanträgen wurde mein Konto eingeschränkt und 1.910,66 € wegen eines angeblichen Duplikatkontos eingezogen. Bis heute wurde mir jedoch nicht konkret nachgewiesen oder erklärt, welches zweite Konto auf meinen Namen existiert haben soll. Die verbliebenen 180 € wurden dagegen ausgezahlt und unmittelbar danach wurde mein Zugang vollständig gesperrt.

Ich bitte Casino Guru daher um Prüfung des Falls und darum, das Casino aufzufordern, das angebliche Duplikatkonto und die Grundlage für die Einziehung der 1.910,66 € konkret nachzuweisen. Sollte kein zweites Konto auf meinen Namen bzw. meine persönlichen Daten bestanden haben, fordere ich die Auszahlung der einbehaltenen 1.910,66 €.

Screenshots des Transaktionsverlaufs, des Live-Chats, der Kontosperre und der Auszahlung kann ich als Belege einreichen.

Автоматический перевод:

Открытый

Attila

Complaint Specialist

Открытый

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:

Открытый

Attila

Complaint Specialist

Открытый

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, когда ваш муж в последний раз заходил в свой аккаунт в казино SlotLords?
Кроме того, не могли бы вы сообщить, завершил ли кто-либо из вас процедуру верификации KYC?
Есть ли вероятность, что вы заходили в казино с одного и того же устройства или пополняли свои счета одним и тем же способом оплаты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Автоматический перевод:

Открытый

Buket

Бронза

Германия

Открытый

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Привет, Аттила!

Спасибо за ваш отзыв. Я с удовольствием отвечу на ваши три вопроса в первую очередь:

1. Когда мой муж в последний раз заходил в свой аккаунт на SlotLords?

Я больше не могу с уверенностью сказать точную дату его последнего входа в систему.

Однако подтверждено, что его игровой аккаунт был деактивирован по его прямому запросу. Это было подтверждено ему в письменной форме компанией SlotLords по электронной почте 2 июня 2026 года Оливией Вуд, VIP-менеджером SlotLords.

«Обратите внимание, что ваш аккаунт был деактивирован по вашей просьбе».

Полный текст электронного письма доступен и может быть предоставлен в качестве доказательства.

Лишь спустя более чем два месяца после подтверждения деактивации аккаунта я, как жена, завела свой собственный игровой аккаунт.

2. Прошел ли кто-нибудь из нас верификацию KYC?

Да. И меня, и моего мужа подтвердили личность, указав свои данные.

В то время мой муж использовал для открытия своего аккаунта свои личные данные и удостоверение личности.

Сразу после регистрации аккаунта я также прошла процедуру верификации, используя свои личные данные: распознавание лица/живого лица, свой паспорт и подтверждение адреса проживания. Также были использованы и подтверждены разные номера телефонов.

Я также приложил выписку из банка в качестве подтверждения оплаты. Однако SlotLords не обработал этот запрос.

3. Использовалось ли одно и то же устройство или способ оплаты?

Использовался один и тот же мобильный телефон. Это устройство, которое передавалось по наследству или использовалось внутри брака/семьи.

Платежные реквизиты были совершенно отдельными. Мой муж использовал свой собственный банковский счет и платежные реквизиты для своего счета. Я же использовала только свой банковский счет и платежные реквизиты для своего счета.

Совместного счета не было, и оба игрока использовали разные расчетные счета.

Дополнительное заявление:

Я не понимаю утверждения службы поддержки SlotLords о том, что мой аккаунт является «дубликатом».

Аккаунт моего мужа был деактивирован еще 2 июня 2026 года. Я открыла и подтвердила свой аккаунт лишь более чем через два месяца. Насколько нам известно, двух одновременно активных аккаунтов игроков никогда не существовало.

Кроме того, ни я, ни мой муж не использовали бонусы SlotLords и не играли с использованием бонусных средств. В частности, я не обращалась за получением каких-либо бонусов на свой счет. Следовательно, второй счет не был открыт для многократного использования бонусных предложений или акций.

Здесь также имеют значение условия использования. В разделе 8.1 говорится об одной личной учетной записи на один адрес проживания, домохозяйство, IP-адрес или компьютер, а затем о создании нескольких учетных записей игроков «одним игроком». Однако это касается двух разных людей, и учетная запись моего мужа была деактивирована более чем за два месяца до того, как я открыла свою.

В пункте 8.2 прямо указано, что речь идет о периоде, «в течение которого дублирующий аккаунт был активен». Поэтому я прошу SlotLords конкретно объяснить, когда в нашем случае два таких аккаунта предположительно были активны одновременно.

Финансовая транзакция также неясна. В общей сложности на мой игровой счет было зачислено 570 евро. Я лично отменил запрос на вывод средств в размере 590 евро; я не оспариваю это.

Однако впоследствии были поданы еще две заявки на вывод средств в размере 900 и 1190 евро, на общую сумму 2090 евро. Выплаты по этим счетам не были произведены. После уведомления о предполагаемом дубликате счета соответствующие суммы стали недоступны. В итоге на мой игровой счет было зачислено только 180 евро, и мне сообщили, что это «разница».

В связи с этим я прошу разъяснить, какой именно аккаунт SlotLords считает дублирующим, на каком конкретном положении условий и положений основана эта классификация, и что произошло с запрошенными мной для вывода 2090 евро. Я также прошу объяснить, как была рассчитана «разница» в 180 евро.

Все необходимые доказательства имеются и могут быть предоставлены при необходимости: в частности, электронное письмо от SlotLords от 2 июня 2026 года о деактивации аккаунта моего мужа, а также скриншоты и подтверждения соответствующих проверок, транзакций и запросов на вывод средств.

Большое спасибо за вашу поддержку и за дальнейшую проверку.

Hello Attila,

Thank you for your feedback. I will gladly answer your three questions first:

1. When did my husband last access his SlotLords account?

I can no longer say for sure the exact date of his last login.

However, it is confirmed that his player account was deactivated at his express request. This was confirmed to him in writing by SlotLords via email on June 2, 2026, by Olivia Wood, VIP Manager at SlotLords.

"Please note that your account has been deactivated at your request."

The complete email is available and can be presented as proof.

It was only more than two months after this confirmed deactivation that I, as the wife, opened my own player account.

2. Has either of us completed the KYC verification?

Yes. Both my husband and I were verified under our own identities.

My husband used his own personal data and proof of identity for his account at the time.

Immediately after registering my own account, I also completed the verification process using my own identity: live/facial identification, my own passport, and proof of address. Different phone numbers were also used and verified.

I also uploaded a bank statement as proof of payment. However, SlotLords did not process this request.

3. Was the same device or payment method used?

The same mobile phone was used. It is a device that was passed on or used within the marriage/family.

The payment details were completely separate. My husband used his own bank account and payment details for his account. I used only my own bank account and payment details for my account.

There was no joint account, and the two player accounts did not use the same checking account.

Supplementary statement:

I cannot understand the claim by SlotLords support that my account is a "duplicate account".

My husband's account was demonstrably deactivated as early as June 2, 2026. I only opened and verified my own account more than two months later. To the best of our knowledge, there were therefore never two simultaneously active player accounts.

Furthermore, neither my husband nor I have used any SlotLords bonus or played with bonus funds. In particular, I have not claimed any bonus on my account. Therefore, no second account was opened to take advantage of bonus offers or promotions multiple times.

The terms and conditions are also relevant here. Section 8.1 refers to one personal account per residential address, household, IP address, or computer, and then to the creation of multiple player accounts "by a single player." However, this involves two different people, and my husband's account had already been deactivated more than two months before I opened my account.

Clause 8.2 explicitly refers to the period "during which the duplicate account was active." Therefore, I request that SlotLords explain specifically when, in our case, two such accounts were supposedly active simultaneously.

The financial transaction is also unclear. A total of €570 was deposited into my player account. I personally reversed a withdrawal request for €590; I am not disputing this.

However, two further withdrawal requests for €900 and €1,190, totaling €2,090, were subsequently submitted. These were not paid out. After being notified about the alleged duplicate account, the corresponding amounts were no longer available. Ultimately, only €180 was credited to my player account, and I was informed that this was a "difference".

I therefore request clarification as to which specific account SlotLords considers a duplicate account, which specific terms and conditions provision this classification is based on, and what happened to the €2,090 I requested for withdrawal. I also request an explanation of how the €180 "difference" was calculated.

All essential evidence is available and can be provided if required: in particular the email from SlotLords dated June 2, 2026, regarding the deactivation of my husband's account, as well as screenshots and evidence of the respective verifications, transactions, and withdrawal requests.

Thank you very much for your support and for the further review.

Hallo Attila,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne beantworte ich zunächst Ihre drei Fragen:

1. Wann hat mein Ehemann zuletzt auf sein Konto bei SlotLords zugegriffen?

Das genaue Datum seines letzten Logins kann ich heute nicht mehr sicher angeben.

Fest steht jedoch, dass sein Spielerkonto auf seinen ausdrücklichen Wunsch deaktiviert wurde. Dies wurde ihm von SlotLords am 2. Juni 2026 schriftlich per E-Mail von Olivia Wood, VIP Managerin bei SlotLords, bestätigt:

„Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin deaktiviert wurde."

Die vollständige E-Mail ist vorhanden und kann als Nachweis vorgelegt werden.

Erst mehr als zwei Monate nach dieser bestätigten Deaktivierung eröffnete ich als Ehefrau mein eigenes Spielerkonto.

2. Hat einer von uns die KYC-Verifizierung abgeschlossen?

Ja. Sowohl mein Ehemann als auch ich wurden jeweils unter unserer eigenen Identität verifiziert.

Mein Ehemann verwendete für sein damaliges Konto seine eigenen persönlichen Daten und Identitätsnachweise.

Ich führte unmittelbar nach der Registrierung meines eigenen Kontos ebenfalls die Verifizierung unter meiner eigenen Identität durch: Live-/Gesichtsidentifikation, eigener Reisepass und eigener Adressnachweis. Auch unterschiedliche Telefonnummern wurden verwendet und verifiziert.

Zusätzlich habe ich einen Kontoauszug als Zahlungsnachweis hochgeladen. Dieser wurde von SlotLords jedoch nicht mehr abschließend bearbeitet.

3. Wurde dasselbe Gerät oder dieselbe Zahlungsmethode verwendet?

Dasselbe Mobiltelefon wurde verwendet. Es handelt sich um ein innerhalb der Ehe/Familie weitergegebenes bzw. verwendetes Gerät.

Die Zahlungsdaten waren jedoch vollständig getrennt. Mein Ehemann verwendete für sein Konto seine eigene Bankverbindung und seine eigenen Zahlungsdaten. Ich verwendete für mein Konto ausschließlich meine eigene Bankverbindung und meine eigenen Zahlungsdaten.

Es bestand kein Gemeinschaftskonto und für die beiden Spielerkonten wurde nicht dasselbe Girokonto verwendet.

Ergänzende Stellungnahme:

Die Behauptung des SlotLords-Supports, bei meinem Konto handele es sich um ein „Duplikatkonto", kann ich nicht nachvollziehen.

Das Konto meines Ehemanns war bereits am 2. Juni 2026 nachweislich deaktiviert. Erst mehr als zwei Monate später eröffnete und verifizierte ich mein eigenes Konto. Nach unserem Kenntnisstand bestanden daher zu keinem Zeitpunkt zwei parallel aktiv genutzte Spielerkonten.

Hinzu kommt, dass weder mein Ehemann noch ich einen Bonus von SlotLords genutzt oder mit Bonusguthaben gespielt haben. Insbesondere habe ich bei meinem Konto keinerlei Bonus in Anspruch genommen. Es wurde somit auch kein zweites Konto eröffnet, um Bonusangebote oder Aktionen mehrfach zu nutzen.

Die AGB sind hierbei ebenfalls relevant. Ziffer 8.1 spricht von einem persönlichen Konto pro Wohnadresse, Haushalt, IP-Adresse bzw. Computer und anschließend von der Erstellung mehrerer Spielerkonten „durch einen einzelnen Spieler". Hier handelt es sich jedoch um zwei unterschiedliche Personen, wobei das Konto des Ehemanns bereits mehr als zwei Monate vor Eröffnung meines Kontos deaktiviert worden war.

Ziffer 8.2 bezieht sich zudem ausdrücklich auf die Zeit, „in der das Doppelkonto aktiv war". Daher bitte ich SlotLords konkret zu erklären, wann in unserem Fall zwei entsprechende Konten gleichzeitig aktiv gewesen sein sollen.

Auch die finanzielle Abwicklung ist ungeklärt. Insgesamt wurden auf mein Spielerkonto 570 EUR eingezahlt. Einen Auszahlungsantrag über 590 EUR habe ich selbst rückgängig gemacht; diesen beanstande ich nicht.

Danach bestanden jedoch zwei weitere Auszahlungsanträge über 900 EUR und 1.190 EUR, insgesamt 2.090 EUR. Diese wurden nicht ausgezahlt. Nach der Mitteilung über das angebliche Duplikatkonto waren die Beträge nicht mehr entsprechend verfügbar. Letztlich wurden lediglich 180 EUR auf mein Spielerkonto gutgeschrieben, wobei mir mitgeteilt wurde, dies sei eine „Differenz".

Ich bitte daher um Klärung, welches konkrete Konto SlotLords als Duplikatkonto ansieht, auf welche konkrete AGB-Bestimmung diese Einstufung gestützt wird und was mit den zur Auszahlung beantragten 2.090 EUR geschehen ist. Ebenso bitte ich um Erklärung, wie die „Differenz" von 180 EUR berechnet wurde.

Sämtliche wesentlichen Nachweise sind vorhanden und können bei Bedarf vorgelegt werden: insbesondere die E-Mail von SlotLords vom 2. Juni 2026 über die Deaktivierung des Kontos meines Ehemanns sowie Screenshots und Nachweise zu den jeweiligen Verifizierungen, Transaktionen und Auszahlungsanträgen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die weitere Prüfung.

Автоматический перевод:

Открытый

Attila

Complaint Specialist

Открытый

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать вышеупомянутые доказательства? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] .

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:

Открытый

Buket

Бронза

Германия

Открытый

4 недель назад

Оригинал

Перевод

Привет, Аттила!

Большое спасибо. Я только что ответил вам по электронной почте и отправил все запрошенные доказательства и скриншоты.

Это включает в себя доказательства, касающиеся отдельного игрового аккаунта моего мужа на тот момент, а также текущие доказательства, касающиеся моего аккаунта, верификации, транзакций и переписки со SlotLords.

Особенно важно то, что служба поддержки сообщила мне, что мой случай находится на рассмотрении и что мне следует связаться с ними снова через несколько часов. Вскоре после этого мой доступ был заблокирован, и я больше не мог войти в свой игровой аккаунт.

Теперь у вас должны быть все имеющиеся у меня доказательства для дальнейшего рассмотрения.

Спасибо.

Автоматический перевод:

Открытый

Attila

Complaint Specialist

Открытый

3 недель назад

Оригинал

Перевод

Привет,

Спасибо за предоставленные доказательства.

Не могли бы вы переслать мне на электронный адрес письмо от SlotLords, подтверждающее деактивацию аккаунта вашего мужа 2 июня 2026 года? Я не смогла найти это письмо среди присланных вами документов.

Кроме того, не могли бы вы подтвердить:

точная дата открытия вами счета в SlotLords;
Предоставляла ли вам компания SlotLords когда-либо имя пользователя, адрес электронной почты или любую другую идентифицирующую информацию об учетной записи, которую она считает дубликатом;
Были ли у вас когда-либо какие-либо другие учетные записи SlotLords, помимо той, о которой идет речь?

Благодарим за сотрудничество.

Автоматический перевод:

Открытый

Buket

Бронза

Германия

Открытый

3 недель назад

Оригинал

Перевод

Привет, Аттила!

Спасибо за ваше сообщение.

Я только что отправил вам всю запрошенную информацию по электронной почте.

По вашей просьбе я переслала вам оригинал электронного письма от SlotLords от 2 июня 2026 года, подтверждающего деактивацию отдельного игрового аккаунта моего мужа, в отдельном письме.

Во втором электронном письме я ответил на ваши три дополнительных вопроса по отдельности и в полном объеме, в частности, относительно приблизительной даты открытия моего счета 06.08.2026, отсутствия на сегодняшний день идентификации предполагаемого дублирующего счета компанией SlotLords, а также того факта, что у меня лично не было других учетных записей игроков SlotLords.

Теперь у вас должна быть вся запрошенная информация и доказательства.

Большое спасибо за дальнейшее рассмотрение моего дела.

Автоматический перевод:

Открытый

Attila

Complaint Specialist

Открытый

2 недель назад

Оригинал

Перевод

Здравствуйте, Buket!

Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Автоматический перевод:

Открытый

Buket

Бронза

Германия

Открытый

1 неделю назад

Оригинал

Перевод

Привет, Аттила!

Срок, продленный на семь дней в связи с вашим отпуском, также истек. Поэтому я хотел бы кратко узнать о текущем статусе моей жалобы.

Мне сообщили, что вы уже знакомы с моим делом и находитесь в прямом контакте с казино по этому вопросу.

Тем временем я также переслал вам данные учетной записи, предоставленные самой компанией SlotLords. Несмотря на мою явную просьбу, эти данные по-прежнему не позволили идентифицировать конкретную основную или дублирующую учетную запись.

Не могли бы вы вкратце сообщить, получили ли вы какой-либо ответ от SlotLords и каковы дальнейшие шаги?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями

[Засекречено]

Отредактировано администратором Casino Guru

Автоматический перевод:

Открытый

Attila

Complaint Specialist

Открытый

1 неделю назад

Оригинал

Перевод

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Автоматический перевод:

Открытый

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

6 дней назад

Оригинал

Перевод

Уважаемый Букет,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино SlotLords присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:

Открытый

Buket

Бронза

Германия

Открытый

6 дней назад

Оригинал

Перевод

Привет, Мартина!

Большое спасибо за то, что вы рассмотрели мою жалобу и оказали поддержку.

Я сначала дождусь заявления казино, и, конечно же, я готов помочь.

Автоматический перевод:

SlotLords Casino - Выигрыш игрока конфискуется, а аккаунт блокируется.

Ожидание ответа казино

0d 16h 33m 37s

Краткое содержание дела

Мы дали SlotLords Casino 0d 16h 33m 37s на ответ