Игрок из Словении запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам продлила период расследования, но в конечном итоге из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была отклонена. Игроку сообщили, что жалоба может быть возобновлена в любое время, если это необходимо.
SlotLords Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 700 EUR
SlotLords Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод средств из SlotLords Casino 17.4.2025, и с тех пор прошло 14 дней. Мой аккаунт полностью верифицирован, и я выполнил все условия казино.
Я обращался в службу поддержки несколько раз, но мне сказали только, что проблема "расследуется" без четких сроков или решения. Такое ощущение, что меня намеренно тормозят.
Я прошу немедленно принять меры и чтобы казино обработало вывод, который мне по праву причитается. У меня есть все подтверждающие скриншоты и записи, если необходимо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kristiansturm!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kristiansturm!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я еще не получил свои деньги, и никаких новых событий по моему делу не произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый kristiansturm, были ли у вас ранее успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Нет, я раньше не выводил деньги из этого казино. Аккаунт полностью верифицирован, и у меня не было активного бонуса, когда я получал эти деньги. Это все выводимые деньги. Я отправлю вам некоторые расшифровки по электронной почте. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый kristiansturm, запрос на вывод средств от 17 апреля все еще находится на рассмотрении?
Связывались ли вы с казино, чтобы узнать, требуется ли какая-либо дополнительная проверка?
Автоматический перевод:
