Игрок из Германии не смог вывести свой выигрыш, поскольку казино отказалось обновить его фамилию, несмотря на предоставленное им заверенное свидетельство об усыновлении. Он неоднократно подавал необходимые документы и продолжал получать расплывчатые ответы от службы поддержки. Отдел по рассмотрению жалоб не смог провести дальнейшее расследование из-за отсутствия реакции игрока на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
SlotLords Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с именем аккаунта.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 520 EUR
SlotLords Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
У меня возникла проблема: мне нужно сменить фамилию в казино, так как меня усыновили, и теперь у меня новая фамилия. Однако, несмотря на предоставление заверенной копии свидетельства об усыновлении, казино отказывается менять мою фамилию, и поэтому я не могу вывести выигрыш. Служба поддержки постоянно просит меня зайти через несколько часов. Я прошу о помощи. Я уже несколько раз отправлял им все необходимые документы для проверки.
С наилучшими пожеланиями
алессандро л.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Как долго вы играете в этом казино?
Проходили ли вы полную проверку KYC в этом казино, прежде чем официально менять свою фамилию?
Есть ли у вас какие-либо официальные документы, подтверждающие вашу предыдущую фамилию и новую фамилию, которые вы могли бы отправить в казино для проверки?
Какие документы вы отправили в казино для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
